Senior Manager, National Clinic Operations / gestionnaire principal(e) des activités nationales de clinique

What we offer (and why you’ll love it here!):

• Epic Work-Life Balance: Flexible remote work options because we value your time and well-being.  

• Growth Opportunities: Committed to fostering a culture of growth, where every team member is encouraged to pursue new skills, expand their knowledge, and advance their careers.

• Vibrant Culture: Over 1,500 team members across Canada and year over year we manage to maintain an overall above industry engagement score by using a monthly pulse survey.

• Attractive Compensation: Competitive salary, incentive program, and comprehensive benefits package.  

• What & Where: Full-Time, Permanent & Remote (Canada)

Why Coverdale Clinics?

Join BioScript’s Coverdale Clinic team and be part of a healthcare revolution focused on patient-centered care with maximum patient-to-nurse ratios of 3:1. Enjoy regular treatment intervals that foster strong patient relationships and an exceptional work-life balance, unlike traditional hospital settings. Collaborate with managers, benefit from ongoing education support, and elevate your career while delivering outstanding care. 

Your Mission:

• Lead national clinic operations across all Coverdale Infusion Clinic regions, holding full P&L accountability and driving financial performance to meet or exceed EBITDA and business objectives.
• Develop, report on, and consistently achieve service level KPIs, KRIs, and KCIs, delivering monthly performance reports and action plans to senior leadership with transparency and accountability.
• Lead, coach, and develop a team of Regional Clinic Managers, establishing clear accountabilities, measurable goals, structured career development pathways, and succession plans for all critical roles within the clinic leadership structure.
• Oversee compliance with contractual education and training requirements and internal nursing performance standards, partnering with the Sr Manager, Clinical Excellence and Education to integrate quality, safety, and clinical priorities into regional operations.
• Drive patient satisfaction outcomes across the clinic network, championing a patient-centered culture and ensuring regional and clinic-level teams action feedback through cross-functional improvement initiatives.
• Lead significant operational transformation initiatives, including business case development, leadership presentations, change management planning, compensation modelling, and role clarity design across clinic leadership tiers.
• Collaborate with Business Process Improvement teams and the Head of CRC Operations to evaluate and optimize cross-functional processes, making balanced, data-informed recommendations that benefit Coverdale and BioScript overall.
• Partner with Business Development, Commercial, PSP, and Pharmacy teams to identify and pursue regional and local business growth opportunities, supporting new service launches, therapeutic expansions, and clinic network growth.
• Provide operational sponsorship for technology and system implementations affecting the clinic network, ensuring regional readiness, training alignment, sustainment planning, and minimal disruption to patient care.
• Contribute data-based business cases and operational requirements to cross-functional governance discussions, including platform enhancement prioritization and pricing model evaluations, to ensure decisions reflect the true cost and risk profile of clinic operations.
• Manage supply, equipment, and resource spent in alignment with budget plans, overseeing inventory practices and clinic improvement planning across the national network.
• Oversee escalation management for issues affecting clinic capacity, service continuity, contractual delivery, or patient experience, ensuring timely and high-quality responses from regional operations teams.
• Monitor regional performance through structured reviews with Regional Clinic Managers, identifying risks, trends, and corrective actions and driving timely resolution.
• Foster a high-performing, inclusive regional leadership culture grounded in operational excellence, accountability, continuous improvement, and cross-functional collaboration.

Leadership Responsibilities:

• Provides clear direction, sets measurable goals, and holds team members accountable for performance and results.
• Coaches, develops, and supports team members through regular feedback, performance reviews, and career development planning.
• Fosters a high-performing, inclusive team culture that aligns with company values and business objectives.

What You Bring to the Table:

Education:

• A Master's degree in a healthcare discipline or business administration is preferred. An undergraduate degree in a related field combined with substantial senior leadership experience in multi-site healthcare operations will be considered. Certification in Lean Six Sigma or Project Management (PMP or equivalent) is considered a strong asset.

Experience:

• A minimum of 7 to 10 years of progressive leadership experience at the Senior Manager level or above, with demonstrated accountability for multi-site or national-scope healthcare operations. Experience in patient support programs, specialty pharmacy, infusion clinic operations, or hospital-based clinical services is required. A proven track record of leading regional or national teams, managing P&L and financial performance, driving service delivery excellence, and leading complex organizational change and technology transitions is essential. Experience working in or alongside Business Process Improvement, commercial, or cross-functional governance environments is a strong asset.

Skills:

• Strong business and financial acumen, including P&L management and the ability to translate multi-source data into operational and strategic decisions.
• Demonstrated ability to lead leaders, build talent pipelines, manage performance, and drive accountability across large, geographically dispersed teams.
• Advanced proficiency in Power BI and Excel; comfort working with operational dashboards, KPI frameworks, and performance reporting tools.
• Excellent written and verbal communication skills, with the ability to present complex data and recommendations clearly to senior leadership audiences.
• Strong project and change management skills, including experience developing business cases, leading cross-functional implementations, and managing operational readiness at scale.
• Ability to negotiate and influence effectively across a complex, multi-stakeholder environment using data-driven rigour and sound business judgment.
• Skilled in process evaluation and optimization, with the ability to make balanced recommendations across operational boundaries.
• Ability to interpret contractual, regulatory, and quality requirements and translate them into practical, consistent clinic-level execution.
• English proficiency is required; bilingualism in French and English may be required depending on location and organizational need.

Compensation: At BioScript, your base pay is one part of your total compensation package and is determined within a range. Our pay ranges are based on the local cost of labor benchmarks for each specific role, level, and geographic location.

We're proud to be an equal opportunity employer. As a people-centric organization, we’re committed to fostering a welcoming culture free of discrimination, and to providing a healthy and safe work environment where all team members can thrive as individuals. Through our commitment to diversity, inclusion, belonging, and equity, we strive to provide an accessible workplace, where individuals feel valued, respected, and supported every day.

We are committed to creating an inclusive and accessible work environment across Canada. In accordance with applicable provincial legislation, including Quebec’s Charter of the French Language, this job posting is provided in both French and English when required. For positions based in Quebec, French language proficiency is required to perform day-to-day duties.

#INDA

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Ce que nous offrons (et qui fera que vous aimerez travailler avec nous!)

• Excellent équilibre travail-vie personnelle : nous offrons des modalités de travail à distance flexibles, car votre temps et votre bien-être sont importants pour nous.  

• Possibilités de croissance : nous nous engageons à favoriser une culture axée sur la croissance qui permet à tous les membres de l’équipe d’acquérir de nouvelles compétences, d’approfondir leurs connaissances, et de progresser dans leur carrière.

• Culture dynamique : nous comptons plus de 1 500 membres de l’équipe dans tout le Canada, et année après année, nous parvenons à maintenir des résultats globaux supérieurs à la moyenne de l’industrie en matière d’engagement, mesurés à l’aide d’un sondage éclair mensuel.

• Rémunération attrayante : nous offrons des salaires concurrentiels, un programme d’incitation au rendement et des avantages sociaux complets.  

• Détails et lieu de l’emploi : Poste permanent à temps plein & Poste à distance (Canada)

Pourquoi choisir les cliniques Coverdale?

Joignez-vous à l’équipe des cliniques Coverdale de BioScript pour plonger au cœur de la révolution du système de santé, qui met l’accent sur les soins axés sur les patients grâce à un ratio de trois patients par membre du personnel infirmier. Profitez d’intervalles de traitement réguliers qui favorisent l’établissement de liens étroits avec nos patientes et patients et un équilibre travail-vie personnelle exceptionnel, ce que vous ne trouverez pas dans un contexte hospitalier traditionnel. Collaborez avec les gestionnaires, profitez du soutien à la formation continue et rehaussez votre carrière tout en fournissant des soins exceptionnels. 

Votre mission

Principales tâches et responsabilités

• Diriger les opérations cliniques à l’échelle nationale dans toutes les cliniques de perfusion Coverdale; assumer l’entière responsabilité du portefeuille de profits et de pertes et optimiser le rendement financier afin d’atteindre, voire de dépasser, les objectifs en matière de BAIIDA et les objectifs commerciaux.
• Élaborer et produire des rapports sur les indicateurs de rendement clés, les indicateurs de risque clés et les indicateurs de contrôle clés liés aux services, et les atteindre en tout temps; chaque mois, remettre à la direction des rapports de rendement et des plans d’action dans un esprit de transparence et de responsabilité.
• Diriger, encadrer et faire évoluer une équipe de gestionnaires régionaux de clinique; définir des responsabilités claires, des objectifs mesurables, des parcours de développement de carrière structurés et des plans de succession pour tous les postes clés au sein de la direction des cliniques.
• Veiller au respect des exigences contractuelles en matière d’éducation et de formation, ainsi que des normes internes sur le rendement infirmier; collaborer avec le gestionnaire principal(e) de l’excellence et de l’éducation clinique, afin d’intégrer les priorités en matière de qualité, de sécurité et de pratiques cliniques dans les opérations régionales.
• Améliorer la satisfaction des patients dans tout le réseau de cliniques; promouvoir une culture axée sur le patient et veiller à ce que les équipes régionales et celles des cliniques donnent suite aux rétroactions en mettant en œuvre des initiatives d’amélioration interfonctionnelles.
• Diriger des initiatives majeures de transformation opérationnelle, notamment l’élaboration d’analyses de rentabilisation, la préparation de présentations à la direction, la planification de la gestion du changement, la modélisation des rémunérations et la définition claire des rôles à tous les niveaux de direction des cliniques.
• Collaborer avec les équipes chargées de l’amélioration des processus d’affaires et le responsable des opérations du centre de ressources Coverdale afin d’évaluer et d’optimiser les processus interfonctionnels; formuler des recommandations réfléchies et fondées sur des données, dans l’intérêt de Coverdale et de BioScript dans leur ensemble.
• Collaborer avec les équipes chargées du développement des affaires, des ventes, des programmes de soutien aux patients et de la pharmacie afin de trouver et de saisir les occasions régionales et locales de croissance des affaires; soutenir le lancement de nouveaux services, l’expansion thérapeutique et le développement du réseau de cliniques.
• Assurer le parrainage opérationnel des déploiements technologiques et des mises en œuvre de systèmes ayant une incidence sur le réseau de cliniques; veiller à la préparation des régions, à la cohérence des formations, à la planification de la continuité et à une perturbation minimale des soins prodigués aux patients.
• Fournir des analyses de rentabilisation fondées sur des données et des exigences opérationnelles durant les discussions de gouvernance interfonctionnelles, notamment en ce qui concerne la priorisation des améliorations de la plateforme et l’évaluation des modèles de tarification, afin de garantir que les décisions tiennent compte du coût réel et du profil de risque des activités cliniques.
• Gérer les dépenses liées aux fournitures, aux équipements et aux ressources conformément aux prévisions budgétaires; superviser les pratiques de gestion des stocks et la planification de l’amélioration des cliniques du réseau national.
• Superviser la gestion du recours hiérarchique des problèmes ayant une incidence sur la capacité des cliniques, la continuité des services, le respect des engagements contractuels ou l’expérience des patients; veiller à ce que les équipes opérationnelles régionales fournissent des réponses rapides et de grande qualité.
• Suivre le rendement régional au moyen de bilans structurés produits avec les gestionnaires régionaux de clinique; définir les risques, les tendances et les mesures correctives, et veiller à ce que les problèmes soient résolus dans les meilleurs délais.
• Favoriser une culture de direction régionale hautement performante et inclusive, fondée sur l’excellence opérationnelle, la responsabilisation, l’amélioration continue et la collaboration interfonctionnelle.

Responsabilités de leadership

• Offrir une orientation claire, établir des objectifs mesurables et tenir les membres de l’équipe responsables de leur rendement et de leurs résultats.
• Encadrer, former, et soutenir les membres de l’équipe par l’entremise de rétroaction régulière, d’évaluations du rendement, et de planification du perfectionnement professionnel.
• Favoriser une culture d’équipe inclusive axée sur le rendement qui correspond aux valeurs et aux objectifs de l’entreprise.

Responsabilités supplémentaires

• Avoir la responsabilité de signaler toute information sur l’innocuité des produits selon les exigences de déclaration sur les effets indésirables et les plaintes concernant la qualité des produits.
• Effectuer d’autres tâches au besoin.

L’expérience que vous apportez

Exigences

Formation

Avoir une maîtrise dans un domaine de santé ou en administration des affaires est un atout. Avoir un grade de premier cycle dans un domaine connexe ainsi qu’une vaste expérience en gestion des opérations de divers établissements de soins de santé sera pris en compte. Avoir une certification de Lean Six Sigma ou de gestion de projets (notamment professionnel en gestion de projet [PMP] ou l’équivalent) est un atout considérable.

Expérience

Avoir au moins 7 à 10 ans d’expérience progressive à titre de gestionnaire principal ou de niveau supérieur; avoir géré les opérations en soins de santé de diverses cliniques ou à l’échelle nationale. Avoir de l’expérience dans les programmes de soutien aux patients, dans le domaine de pharmacie spécialisée, en gestion de cliniques de perfusion ou dans les services cliniques en milieu hospitalier est requis. Avoir dirigé des équipes régionales ou nationales, géré le portefeuille de profits et de pertes ainsi que le rendement financier, avoir promu l’excellence dans la prestation de services, et avoir mené à bien des changements organisationnels et des transitions technologiques complexes est indispensable. Avoir de l’expérience professionnelle acquise dans le cadre d’activités liées à l’amélioration des processus d’affaires, au domaine commercial ou à la gouvernance interfonctionnelle constitue un atout majeur.

Aptitudes

• Avoir un solide sens des affaires et des finances, notamment en matière de gestion du portefeuille de profits et de pertes, et être capable d’exploiter des données provenant de sources multiples pour prendre des décisions opérationnelles et stratégiques.
• Posséder la capacité avérée à diriger des gestionnaires, à établir des viviers de talents, à gérer le rendement et à favoriser la responsabilisation au sein d’équipes de grande envergure et géographiquement dispersées.
• Avoir une bonne maîtrise de Power BI et d’Excel; être à l’aise d’utiliser des tableaux de bord opérationnels, des cadres d’indicateurs de rendement clés et des outils de production de rapports sur le rendement.
• Posséder d’excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi que la capacité à présenter des données et des recommandations complexes de façon claire à l’intention de la haute direction.
• Avoir de solides compétences en gestion de projet et de changement, notamment une expérience dans l’élaboration d’analyses de rentabilisation, la gestion de mises en œuvre interfonctionnelles et la gestion de la préparation opérationnelle à grande échelle.
• Être capable de négocier et d’exercer une influence de manière efficace dans un environnement complexe impliquant de multiples parties prenantes, en faisant preuve de rigueur fondée sur les données et d’un jugement commercial avisé.
• Être capable d’évaluer et d’optimiser des processus, et de formuler des recommandations réfléchies qui tiennent compte de différents contextes opérationnels.
• Pouvoir interpréter les exigences contractuelles, réglementaires et de qualité, et être capable de les concrétiser en mesures concrètes et cohérentes liées à la clinique.
• Avoir une bonne maîtrise de l’anglais est requis; être bilingue (français et anglais) peut être nécessaire selon le rôle, l’emplacement et les besoins de l’entreprise.

Rémunération : Chez BioScript, votre salaire de base ne constitue qu’une partie de votre rémunération totale et est déterminé en fonction d’une échelle. Nos échelles salariales sont calculées selon les valeurs de référence locales en matière de coût de la main-d’œuvre propre à chaque poste, chaque niveau de poste et chaque emplacement géographique.

C’est une fierté d’être un employeur favorable à l’égalité professionnelle. En tant qu’entreprise centrée sur les personnes, BioScript croit foncièrement à l’importance de favoriser une culture accueillante exempte de discrimination, et de fournir un lieu de travail sain et sûr où l’ensemble des membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité. Grâce à notre engagement à la diversité, l’inclusion, l’appartenance et l’équité, nous sommes déterminés à fournir un milieu de travail où chaque personne se sent appréciée, respectée et soutenue chaque jour.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et respectueux dans l’ensemble du Canada. Conformément aux lois provinciales applicables, y compris la Charte de la langue française du Québec, l’affichage du présent poste est publié en français et en anglais, le cas échéant. Pour les postes au Québec, la maîtrise du français est nécessaire afin d’effectuer les tâches quotidiennes.

#INDA