Please mention DailyRemote when applying
See how much of this job your resume covers, and what’s missing.
Want a recruiter to go through it line by line?
Get professional reviewQuestions interviewers often ask for this role, with sample answers.
One click makes a copy of your resume for this role, scores it against the posting, and proposes edits line by line. Your default resume is never changed.
Upload your resume and we draft a letter for this exact role, tailored to what it asks for.
Strategically and operationally manage the external customer support network, focusing on resource coordination and workflow optimization. Drive service quality through KPI monitoring, AI tool implementation, and cross-functional collaboration with Product and Marketing teams.
Hi, wir sind Doonails! 💅🏼
Ein schnell wachsendes Beauty-Startup, das die Manikürewelt revolutioniert. Mit innovativen Produkten, einer starken Community und Präsenz im Online-Shop sowie bei führenden Retail-Partnern bringen wir Studio-Qualität direkt nach Hause, einfach, schnell und stilvoll.
Und genau hier kommst DU ins Spiel.
Als Customer Care Operations & Partner Manager (m/w/d) übernimmst du die strategische und operative Steuerung unseres gesamten externen Support-Netzwerks.
\nDu fungierst wie ein Key Account Manager für unser Customer Care Partner-Netzwerk: Du koordinierst Ressourcen, optimierst Workflows und stellst sicher, dass jede Kundin und jeder Kunde den besten Service erhält. Mit starkem KPI-Fokus, automatisierten Prozessen und modernem Qualitätsmanagement baust du den Customer Support zu einem echten strategischen Erfolgsfaktor für Doonails aus.
Koordination des CS-Partner-Netzwerks
Du steuerst unser externes Support-Team, organisierst Briefings, onboardest neue Partner und versorgst alle kontinuierlich mit aktuellen Produkt- und Prozessinfos.
KPI-Monitoring & Reporting
Qualitätssicherung & Playbooks
Schnittstelle ins Business
Innovationsmanagement im CS
Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Care / Customer Support, idealerweise im E-Commerce-, D2C- oder Scale-up-Umfeld.
Partner-Steuerung: Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, Partner-Agenturen oder Freelancer-Teams.
Prozess- & Tech-Affinität: Du liebst strukturierte Workflows, denkst in effizienten Prozessen und hast eine hohe Begeisterung für moderne Support-Tools und Automatisierung.
Zahlenaffinität: KPIs sind deine Orientierung, du liest Support-Reports selbstständig und leitest daraus konkrete Optimierungen ab.
Organisation & Haltung: Du behältst auch in hektischen Phasen den Überblick, arbeitest extrem strukturiert und kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich.
Du baust das Partner- und Operations-Setup unseres Customer Care Bereichs von Grund auf neu auf und prägst die Service-Zukunft von Doonails entscheidend mit. Mit wachsendem Skalierungsgrad übernimmst du mehr strategische Verantwortung für internationale Support-Strukturen und neue Service-Innovationen.
💸 Faire Bezahlung, angepasst an deine Qualifikation & Erfahrung
🤝 Ein echtes Ownership-Rollenprofil mit viel Vertrauen & Gestaltungsspielraum
🇪🇺 100 % Remote in Deutschland: arbeite flexibel von überall
📈 Wachstumspotenzial: übernimm Verantwortung & bring deine Ideen direkt ein
📚 1.300 € Weiterbildungsbudget pro Jahr für deine persönliche Entwicklung
🧘 Nilo Health, denn mentale Gesundheit ist uns wichtig und dein Zugang ist inklusive
💪🏼 Urban Sports Mitgliedschaft
💼 Co-Working-Space oder Homeoffice-Ausstattung? Wir übernehmen die Kosten!
🇨🇾 Workations auf Zypern. Unser Büro steht dir jederzeit offen
🥳 Teamevents in ganz Europa, weil ein starkes Team alles ist
Stop the endless job search. Our AI finds and applies to the best jobs for you.
Featuring 216,822+ Jobs in Partner Manager
Answer easy questions
216,822+ jobs across 15+ categories
Get your best job matches
Only hand-screened, legit jobs
Find a remote job faster
No ads, scams, or junk
“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
·
Marketing Manager
★★★★★
Verified
