Customer Success Specialist

About the Company

Comenzaron en 2020 con una misión concreta: reducir las pérdidas de biodiversidad protegiendo los bosques del mundo. Hoy tienen un sistema de alerta temprana de incendios que combina satélites, cámaras, drones e IA — y supera en velocidad al sistema de la NASA. Están en 21 países, apoyados por el MIT y la ONU, y en 2025 ayudaron a combatir más de 600 incendios.

Son un equipo que crece rápido y trabaja con un sentido de urgencia real. El problema que resuelven no puede esperar.

El rol

Sos el punto de contacto principal de toda la cartera de clientes. Desde que una organización firma hasta que renueva — y ojalá compra más — pasás por vos. No hay otro CS: tenés ownership total de la relación.

El rol reporta al Head of Sales y trabaja codo a codo con Producto y el equipo comercial. Tu objetivo es claro: que los clientes se queden, usen la plataforma y crezcan.

Qué vas a hacer

• Ser el punto de contacto principal de una cartera de 20 a 30 clientes activos, con comunicación proactiva y estructurada.

• Diseñar y ejecutar el proceso de onboarding de nuevos clientes: que entiendan qué problema resuelve la plataforma, cómo usarla y qué hacer ante una alerta.

• Impulsar la adopción activa: dashboards, simulaciones, reportes — que los clientes usen lo que tienen.

• Trabajar el Net Revenue Retention y el Retention Rate de tu cartera. Detectar oportunidades de upsell y cross-sell en coordinación con el área comercial.

• Medir y reportar métricas de satisfacción y uso (NPS, adopción de plataforma).

• Recopilar feedback de clientes de forma sistemática y traducirlo en mejoras concretas para Producto y los procesos internos.

• Acompañar la resolución de tickets de soporte y armar casos de éxito de clientes.

• Visitar clientes en la región de forma ocasional para fortalecer la relación cara a cara.

Requisitos

• Español nativo e inglés conversacional. Trabajamos con clientes que no hablan español — tenés que poder sostener una reunión en inglés.

• 1 a 4 años de experiencia en Customer Success o rol similar (account management, soporte de cuentas, postventa) en un contexto B2B.

• Manejo de métricas de retención y satisfacción: NRR, NPS, churn. No tienen que ser palabras nuevas para vos.

• Comunicación clara y estructurada, escrita y hablada. Sabés adaptar el mensaje según con quién hablás.

• Comodidad trabajando con datos: leer un dashboard, sacar conclusiones, accionar.

• Manejo de HubSpot o CRM equivalente.

• Uso de herramientas de AI en el día a día.

Nice to have

• Experiencia previa en startup tech o empresa B2B SaaS.

• Exposición a industrias como agro, forestal, utilities, seguros o sostenibilidad.

• Haber trabajado definiendo procesos desde cero en una etapa temprana.

Lo que buscamos en la persona

• Te importa genuinamente que el cliente reciba valor, no solo cerrar el ticket.

• Sos proactivo: te adelantás al problema en vez de esperar a que el cliente lo levante.

• Tenés ownership: tratás la cartera como tuya y te hacés cargo del resultado.

• Te gusta hablar con gente — de verdad. Este rol es cara a cara con clientes todos los días, por múltiples canales.

• Trabajás bien en ambigüedad: no hay playbooks todavía, y eso no te frena.

• La misión te importa.

Qué ofrecemos

• Compensación en USD con variable atada a resultados.

• 15 días hábiles de descanso pago.

• Esquema híbrido en Buenos Aires (1 día en la oficina de Núñez, 4 días remotos) o remoto en LATAM.

• Un trabajo con impacto real: ayudás a proteger bosques, comunidades y vidas.