Key Account Manager

Sobre Creai

En Creai, nos especializamos en aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar negocios. Nuestra misión es ayudar a los clientes a reducir costos, aumentar la eficiencia y desbloquear nuevas oportunidades mediante soluciones de IA de vanguardia.

Objetivo del Puesto

Buscamos un Key Account Manager que sea el titular único de la relación comercial post-venta de su cartera de cuentas, asegurando que cada cliente se mantenga activo, pague a tiempo y crezca en valor a lo largo de su ciclo de vida. No genera nueva demanda ni ejecuta la implementación técnica de las soluciones; su valor está en sostener y hacer crecer la relación una vez que el prospecto ya es cliente, siendo su punto de contacto de confianza frente a la empresa.

Responsabilidades Clave

Titularidad y cadencia de cartera

• Tomar la titularidad de un grupo de cuentas activas y ser el punto de contacto único frente al cliente.

• Contactar a cada cuenta por cadencia definida.

• Definir y ejecutar un plan de cuenta por cliente: objetivos, riesgos y próximos pasos.

Cobranza y salud financiera

• Dar seguimiento a la facturación y cobro de cada cuenta o hito facturable.

• Escalar a Finanzas los pagos vencidos y mantener el estado de cuenta actualizado.

Adopción y salud de la cuenta

• Monitorear el uso real del producto o servicio y detectar cuentas con consumo a la baja.

• Concentrar incidencias, fallas y reclamos del cliente y darles seguimiento hasta su cierre.

• Actuar antes de la renovación, no después, ante cualquier señal de riesgo.

Cross-sell, up-sell y expansión

• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cuenta: producto adicional, más volumen o nuevo alcance.

• Documentar estas oportunidades en el pipeline con el dolor del cliente identificado.

Reportería

• Mantener actualizado el estado de cuenta, el reporte de cobranza y el reporte de salud de cartera.

• Reportar de forma consolidada la salud de la cartera asignada a la dirección comercial.

👤 Requisitos

Competencias Técnicas

• 3 a 5 años de experiencia en gestión de cartera B2B, key account management o customer success.

• Manejo de CRM y herramientas de reporting (Salesforce, HubSpot o similares).

• Capacidad de leer datos de uso y adopción, y convertirlos en una conversación de negocio.

• Conocimiento —o disposición a aprender rápido— de los productos de la cartera asignada, para explicar su valor tanto a un usuario operativo como a un gerente o director.

• Experiencia en procesos de cobranza y seguimiento de facturación.

• Inglés intermedio-avanzado (B1+/B2).

Competencias Blandas

• Disciplina de registro: sostiene volumen y cadencia sin perder el detalle.

• Orientación a la retención: entiende que una cuenta perdida vale más que una ganada nueva.

• Buena comunicación con los clientes: brinda atención y seguimiento oportuno.

• Proactividad: detecta riesgos y oportunidades antes de que escalen.

• Pensamiento comercial: identifica oportunidades de expansión sin forzar la venta.

Beneficios

• 💻 Trabajo 100% remoto con horario alineado a CST.

• 🏖️ PTO ilimitado: Confiamos en que gestionarás tu tiempo de manera efectiva.

• 🎓 Presupuesto anual para desarrollo: Acceso a cursos, certificaciones y conferencias.

• 🛠️ Presupuesto para equipamiento: Configura tu espacio de trabajo remoto ideal.

• 🩺 Beneficio de salud: Acceso a cobertura médica privada o subsidios para seguro médico.

• 🚀 Oportunidades de crecimiento: Plan de carrera y mentoría con expertos en IA y tecnología.

• 🚀 Ambiente de startup dinámico y flexible: Autonomía para tomar decisiones y proponer ideas, con un enfoque en resultados en lugar de horas trabajadas.

• ⚖️ Balance vida-trabajo: Cultura que prioriza la flexibilidad y el bienestar, permitiéndote gestionar tu tiempo sin sacrificar tu vida personal.

¡Te invitamos a postularte!

Incluso si no cumples con todos los requisitos, valoramos experiencias y perspectivas diversas. Si te apasiona el reclutamiento y quieres crecer en una empresa enfocada en datos e IA, ¡nos encantaría conocerte!