(Senior) Salesforce Customer Success Manager (m/w/d)

Dein Umfeld

Du kommst in einen Salesforce-Bereich, der gerade richtig Fahrt aufnimmt: Starkes Umsatzwachstum in diesem Jahr, knapp 40 Menschen zwischen festem Team, Talentnetzwerk und externen Spezialist:innen. Wir bilden unseren eigenen Nachwuchs aus, und gewinnen gezielt externes Senior-Know-how ein, um uns zu stärken. Bei uns führt niemand mehr als 6 Personen direkt, und Feedback ist Teil unserer DNA im Alltag, nicht nur im Jahresgespräch.

„Verantwortung übernehmen“ ist bei uns kein Wandspruch: keine Ausreden, dafür Verlässlichkeit, auch wenn mal was schiefläuft. Und weil „We love IT“ für uns ernst gemeint ist, triffst du auf Kolleg:innen, die für IT und Beratung brennen und sich laufend weiterentwickeln wollen.

Deine Aufgaben 

Als Salesforce Customer Success Consultant (m/w/d) übernimmst du die operative Verantwortung für deine Kunden: von der Steuerung der Umsetzung über Budget und Planung bis zum gemeinsamen Ausbau. Weniger reagieren, mehr gestalten!

• Übernimm die Verantwortung für deine Kunden, von Betrieb über Weiterentwicklung bis zum Einführungsprojekt
• Führe Kunden eigenständig im regelmäßigen Jour Fixe mit den zentralen Ansprechpartnern
• Sei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für deine Kunden, auch bei Budgetfragen und in schwierigen Situationen
  
• Priorisiere das Backlog gemeinsam mit dem Kunden und steuere die Umsetzung mit Entwickler:innen aus Team, Talentnetzwerk und Nearshore, einschließlich Qualitätssicherung, Abnahme und Deployments
  
• Erkenne Potenzial beim Kunden und bring es ein, zum Beispiel in Release-Sessions zu neuen Salesforce-Funktionen
  
• Behalte Budget, Verbrauch und Auslastung im Blick, stelle dem Kunden regelmäßige Statusreports zur Verfügung und plane Wochen und Quartale mit ihm
• Delegiere klar: Gib Aufgaben mit einem verständlichen Auftrag ab, an Junioren, Nearshore-Partner und KI-Agenten, und prüfe das Ergebnis
  
• Bring KI und automatisierte Prozesse in unsere tägliche Delivery und hilf mit, Abläufe zu standardisieren
• Gib dein Wissen an unsere Junioren weiter 

Was dich erwartet

🚗 Freie Fahrzeugwahl als Benefit, egal ob sparsam oder sportlich oder doch das Jobrad

💶 Transparentes Fixgehalt ohne Bonus-Wettrennen

🌍 Arbeiten von fast überall, Hauptsache erreichbar zwischen 8 und 17 Uhr

🤝 Führung mit maximal 6 Personen pro Führungskraft, nah statt anonym

🗣 Feedback als gelebter Alltag und fester Teil unserer Wertekultur

🧠 KI als strategischer Teil unserer Ausrichtung, mit eigenem Kundensegment und eigener F&E. Dein Claude Max und weitere Abos übernehmen wir

🎓 Intensives Onboarding, klarer Einarbeitungsplan, Werte-Workshop mit einem unserer Gründer

🙌 „Bring Dich ein“ statt Ellbogen: deine Ideen zählen

👉 Hier gibt es mehr Infos zu unseren Benefits 

Was du mitbringst

 Du führst Kunden mit Überblick, denkst wirtschaftlich und hast Lust, Prozesse zu standardisieren und KI in die tägliche Delivery zu bringen. Strukturen mit aufzubauen macht dir mehr Spaß, als sie nur zu verwalten. Außerdem:

• Mehrjährige Erfahrung in der Beratung oder Projektleitung, zum Beispiel aus einer Beratung, einem Dienstleister oder einer Selbstständigkeit, und die Fähigkeit, Kunden eigenständig zu führen und eskalationsfähig zu bleiben
• Salesforce-Kenntnisse auf Administrator-Niveau, gerne durch das Zertifikat belegt. Wenn du stark im Projektmanagement bist und aus einer anderen Technologie kommst, sprich uns an
• Wirtschaftliches Denken: Budget, Verbrauch und Auslastung im Blick behalten und Mehraufwand früh ansprechen
• Praxis mit KI und klare Best Practices: Wiederkehrende Aufgaben, etwa E-Mail-Entwürfe, lässt du von KI vorbereiten. Wie das bei dir aussieht, zeigst du uns gern an einem Beispiel
• Gute Englischkenntnisse, weil wir mit Nearshore-Partnern zusammenarbeiten
• Wohnsitz in Deutschland, Arbeiten von unterwegs ist möglich, solange du in der Kernarbeitszeit ab 8 Uhr erreichbar bist
• Erfahrung mit mehreren Salesforce-Clouds, gerne auch mit der Marketing Cloud, ist wünschenswert
• Projektmanagement-Zertifizierungen, zum Beispiel PRINCE2 Agile, sind wünschenswert und können auch in der Probezeit nachgeholt werden
• KI-Know-how: Erfahrung mit eigenen Agenten oder KI-Assistenten und mit der Steuerung von KI-Agenten in der Delivery ist ein Plus #LI-Remote