Bilingual Reimbursement Coordinator / Coordonnateur(-trice) bilingue du remboursement

Empowering lives, healing hearts, embracing future.

Are you ready to make a lasting impact in specialty care? We’re seeking a dedicated and dynamic Bilingual Reimbursement Coordinator to join our Patient Support Programs at BioScript Solutions, where we put our patients first!

What we offer (and why you’ll love it here!):

• Growth Opportunities: Committed to fostering a culture of growth, where every team, member is encouraged to pursue new skills, expand their knowledge, and advance their careers.
• Vibrant Culture: Over 1,500 team members across Canada and year over year we manage to maintain an overall above industry engagement score by using a monthly pulse survey.
• Attractive Compensation: Competitive salary, incentive program, and comprehensive benefits package. 
• What & Where: Remote, Full Time & Permanent 

Why BioScript Solutions?

At BioScript, we're not just a company—we're a fast-growing company always putting patients first. Recognized as one of Canada’s Best Managed Companies, we believe in pushing boundaries, setting trends, and creating meaningful experiences that captivate and inspire. Our vibrant team is made up of innovative minds who are passionate about driving success and making an impact. Ready to be a part of this exhilarating journey?

The Bilingual Reimbursement Coordinator is responsible for managing patient cases with a focus on securing and maintaining prescription drug coverage. This role involves close coordination with patients, healthcare providers, insurance companies, and funding programs to ensure efficient reimbursement processes and patient experience. The position requires a strong understanding of reimbursement systems, excellent case management skills, and the ability to handle high volumes of documentation and communication with professionalism and accuracy.

How you will make an impact:

Reimbursement Responsibilities:

• Coordinate and manage all aspects of prescription drug coverage and reimbursement for assigned patient cases.
• Oversee the initiation, tracking, and maintenance of reimbursement related activities while ensuring compliance with organizational policies and regulations
• Liaise effectively with insurance companies, physician offices, pharmacies, and other healthcare professionals to optimize reimbursement outcomes.
• Collect, review, and submit all necessary documentation to private insurers, public/federal funding programs, and specialty pharmacy services.
• Maintain up-to-date knowledge of insurance plans, public and private funding sources, and reimbursement policies.
• Review and validate patient and healthcare provider information to ensure completeness and eligibility.
• Provide responsive inbound and outbound telephone support, addressing inquiries and resolving reimbursement issues in a timely manner.
• Accurately document all case-related activities, including communication, coverage decisions, and outcomes.
• Offer constructive feedback to enhance service delivery and patient satisfaction.
• Participate in training and development programs to stay informed about changes in reimbursement, drug programs, and healthcare systems.
• Maintain strict confidentiality and discretion in all interactions and documentation.

Administration Responsibilities:

• Perform administrative tasks including data entry, record maintenance, document scanning/faxing, and filing.
• Monitor and triage all inbound patient and healthcare provider emails, faxes, and other communication channels, ensuring they are directed to the appropriate program staff for timely response.
• Assist in managing patient case files, ensuring all relevant documentation is complete, accurate, and updated in the program's CRM
• Responsible to report any patient safety information as per adverse event reporting
  requirements and product quality complaints reporting requirements.

What you’ll bring to our team:

Education:

• Post-secondary education in a related field is required.

Experience:

• Minimum 1 year of experience in client services within a healthcare, pharmaceutical, or insurance environment.
• Prior experience in a reimbursement-focused role is a strong asset.
• Experience handling high call volumes in a customer service or call center setting is preferred.

Skills:

• Bilingualism (French and English) is a requirement
• Knowledge of public, private, and federal drug coverage systems is an asset.
• Strong organizational skills and a high level of attention to detail.
• Excellent problem-solving abilities and the capacity to work independently in a fastpaced environment.
• Proficiency with Microsoft Office and comfort using digital systems and databases.
• Effective communication and interpersonal skills, with a positive and professional demeanor.
• English proficiency is required for this position to effectively communicate with internal and external stakeholders.

Compensation: At BioScript, your base pay is one part of your total compensation package and is determined within a range. Our pay ranges are based on the local cost of labor benchmarks for each specific role, level, and geographic location.   

We're proud to be an equal opportunity employer. As a people-centric organization, we’re committed to fostering a welcoming culture free of discrimination, and to providing a healthy and safe work environment where all team members can thrive as individuals. Through our commitment to diversity, inclusion, belonging, and equity, we strive to provide an accessible workplace, where individuals feel valued, respected, and supported every day. 

We are committed to creating an inclusive and accessible work environment across Canada. In accordance with applicable provincial legislation, including Quebec’s Charter of the French Language, this job posting is provided in both French and English when required. For positions based in Quebec, French language proficiency is required to perform day-to-day duties. Bilingualism (French and English) is required for this position to effectively communicate with internal and external stakeholders.  

We encourage and accept all applications, however, only candidates selected for interviews will be contacted. Accommodations can be made available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For inquiries, please email the talent acquisition team at recruitment@bioscript.ca.  

Ready to make your mark? If you’re passionate about transforming ideas into extraordinary results and excited to join a forward-thinking team, we want to hear from you! 

Ce que nous offrons (et ce qui fera que vous aimerez travailler avec nous!)

• Possibilités de croissance : nous nous engageons à favoriser une culture axée sur la croissance qui permet à tous les membres de l’équipe d’acquérir de nouvelles compétences, d’approfondir leurs connaissances, et de progresser dans leur carrière.
• Culture dynamique : nous comptons plus de 1 500 membres d’équipe dans tout le Canada, et année après année, nous parvenons à maintenir des résultats globaux supérieurs à la moyenne de l’industrie en matière d’engagement, lesquels sont mesurés à l’aide d’un sondage éclair mensuel.
• Rémunération attrayante : nous offrons des salaires concurrentiels, un programme d’incitation au rendement et des avantages sociaux complets. 
• Détails et lieu de l’emploi : Poste à distance, à temps plein et permanent 

Pourquoi choisir BioScript Solutions?

BioScript n’est pas qu’une simple entreprise; elle est une entreprise en forte croissance qui accorde toujours la priorité aux patients. Elle est également reconnue comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada, et nous croyons qu’il est important de repousser les limites, d’établir des tendances et de créer des expériences captivantes et inspirantes. Notre équipe dynamique est composée de personnes innovatrices qui ont une passion pour le succès et qui souhaitent faire bouger les choses. Pourquoi ne pas vous joindre à nous dans notre aventure exaltante?

Dans le cadre de votre rôle, vous serez responsable de gérer les cas des patientes et patients; vous devrez tout particulièrement obtenir et maintenir des couvertures pour des médicaments sur ordonnance. Vous assurerez une coordination étroite auprès des patientes et patients, des prestataires de soins, des compagnies d’assurance et des programmes de financement de sorte à ce que les processus de remboursement soient efficaces, et l’expérience des patients, positive. Vous devez avoir une excellente compréhension des systèmes de remboursement, vous devez posséder d’excellentes compétences en gestion de cas, et vous devez être en mesure de gérer un grand volume de documents et de communications tout en faisant preuve de professionnalisme et d’exactitude.

La portée de vos responsabilités

Responsabilités en matière de remboursement

• Coordonner et gérer tous les aspects de la couverture des médicaments d’ordonnance et du remboursement pour les cas de patients assignés.
• Superviser la mise en place, le suivi et le maintien des activités liées au remboursement tout en assurant la conformité aux politiques et aux règlements organisationnels.
• Assurer un lien efficace avec les compagnies d’assurance, les bureaux de médecin, les pharmacies et les professionnels de la santé de sorte à optimiser les résultats du remboursement.
• Recueillir, repasser et soumettre tout document nécessaire aux assureurs privés, aux programmes de financement publics/fédéraux et aux services de pharmacie spécialisée.
• Se tenir au courant des régimes d’assurance, des sources de financement publiques et privées et des politiques de remboursement en vigueur.
• Repasser et confirmer les renseignements de la patiente ou du patient et du prestataire de soins pour en assurer l’exhaustivité et l’admissibilité.
• Offrir du soutien téléphonique attentif dans le cadre d’appels entrants et sortants, répondre aux demandes et résoudre des problèmes en matière de remboursement en temps opportun.
• Consigner avec exactitude toute activité liée aux cas, y compris les communications, les décisions quant aux couvertures et les résultats.
• Offrir de la rétroaction constructive en vue d’améliorer la prestation de services et la satisfaction des patients.
• Participer aux formations et aux programmes de développement afin de rester au courant des changements en matière de remboursement, de programmes de médicament et de systèmes de santé.
• Faire preuve d’une stricte confidentialité et discrétion dans toute interaction et documentation.

Responsabilités administratives

• Effectuer des tâches administratives, y compris la saisie de données, la révision de rapports, la numérisation de documents et leur transmission par télécopieur ainsi que la classification.
• Surveiller et trier les courriels entrants envoyés par les patientes et patients et les prestataires de soins ainsi que les télécopies et tout autre type de communication afin que ceux-ci soient envoyés au personnel du bon programme et soient traités rapidement.
• Contribuer à la gestion des dossiers patients, et veiller à ce que tout document pertinent soit rempli, exact, et à jour dans le logiciel CRM du programme.
• Signaler tout renseignement en matière d’innocuité fourni par les patients selon les exigences de déclaration des effets indésirables et des plaintes concernant la qualité des produits.

L’expérience que vous apportez à l’équipe

Formation

• Avoir fait des études postsecondaires dans un domaine connexe est obligatoire.

Expérience

• Avoir au moins un (1) an d’expérience en service à la clientèle dans le domaine de soins de santé, pharmaceutique ou de l’assurance.
• Avoir de l’expérience antérieure dans un poste axé sur le remboursement est considéré comme un atout important.
• Avoir de l’expérience dans la gestion d’un grand volume d’appels dans un environnement de service à la clientèle ou de centre d’appels est un atout.

Compétences

• Être bilingue (français et anglais) est une exigence.
• Avoir des connaissances sur les régimes de couverture de médicament publics, privés et fédéraux est un atout.
• Posséder des compétences organisationnelles rigoureuses et avoir un grand souci du détail.
• Avoir d’excellentes compétences en résolution de problèmes et la capacité de travailler de façon autonome dans un environnement dynamique.
• Avoir une bonne maîtrise de Microsoft Office et être à l’aise d’utiliser des systèmes et des bases de données numériques.
• Avoir d’excellentes compétences interpersonnelles et en communication, et adopter un comportement positif et professionnel.
• Avoir une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire dans le cadre de ce poste afin de communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.

Rémunération : Chez BioScript, votre salaire de base ne constitue qu’une partie de votre rémunération totale et est déterminé en fonction d’une échelle. Nos échelles salariales sont calculées selon les valeurs de référence locales en matière de coût de la main-d’œuvre propres à chaque poste, chaque niveau de poste et chaque emplacement géographique.   

C’est une fierté d’être un employeur favorable à l’égalité professionnelle. En tant qu’entreprise centrée sur les personnes, BioScript croit foncièrement à l’importance de favoriser une culture accueillante exempte de discrimination et de fournir un lieu de travail sain et sûr où l’ensemble des membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité. Grâce à notre engagement à la diversité, l’inclusion, l’appartenance et l’équité, nous sommes déterminés à fournir un milieu de travail où chaque personne se sent appréciée, respectée et soutenue chaque jour. 

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et respectueux dans l’ensemble du Canada. Conformément aux lois provinciales applicables, y compris la Charte de la langue française du Québec, l’affichage du présent poste est publié en français et en anglais, le cas échéant. Pour les postes au Québec, la maîtrise du français est nécessaire afin d’effectuer les tâches quotidiennes. Le bilinguisme (français et anglais) est une exigence dans le cadre de ce poste afin que la communication avec les parties prenantes internes et externes soit efficace.  

Nous encourageons et acceptons toutes les candidatures; toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidates et candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Si vous avez des demandes, veuillez envoyer un courriel à l’équipe d’attraction de talents à recruitment@bioscript.ca.  

Laissez votre marque! Si transformer vos idées en résultats extraordinaires vous passionne, et si vous joindre à une équipe tournée vers l’avenir vous réjouit, nous aimerions recevoir votre candidature! 

#INDA