Health Coach, Enrollment (Bilingual- Open to Puerto Rican Residents Only)

About the Role:

As an Enrollment Health Coach, you will be responsible for high-volume outbound outreach to eligible program participants and enrolling patients into a high-touch health program supporting their medication adherence and lifestyle changes. This role is key to introducing Scene services to potential patient members for enrollment. The health coach must excel at connecting with the patient via phone and discovering what patients need through outbound communication . Once patient needs are identified, we rely on the Enrollment Health Coach to guide and direct patients into our services ecosystem.  Your role is crucial in establishing trust, motivating patients to commit to their health goals, and ensuring they feel supported every step of the way. You will communicate with patients via phone calls, SMS, and video check-ins to help them overcome barriers and stay engaged in their care.

Responsibilities Include:

• Communicate with patient prospects via phone call, text, and e-mail to introduce them to Scene services for easy enrollment. This role supports both inbound and outbound support but primarily focuses on outbound calling and texting. 
• Leverage best-practice listening skills to hear what the patient is saying, both spoken and unspoken, to identify which programs and existing services match their insurance benefits and health needs. Candidates must have a mastery of hearing and offering empathy as to offer a supportive and comforting engagement with Scene, handling frustrations and escalated patient calls effectively when necessary. 
• Guide patients through the enrollment process using a balance of motivational support and technical acumen, framing the experience as positive and easy to understand.
• Accurately manage information while maintaining patient demographics within the Salesforce system. 
• Effectively overcome patient objections, questions, and/or technical barriers to ensure a seamless onboarding process, pivoting the conversation as needed
• Assist patients with technical setup, including app downloads and troubleshooting, to ensure seamless program participation.
• Connect patients to the health system and existing health resources via multiple modalities, including their primary care providers, lab services, pharmacies, and health plan benefits
• Maintain accurate and detailed records of patient interactions, enrollment status, and follow-ups.
• Assist patients with Scene’s Spotlight app usage, including download and set-up, and guidance on using the app for Health Coach support from our Patient Solutions team (for example: profile creation and video testing).
• Build performance goals with Scene management and leverage time management and critical thinking skills to achieve and surpass them whenever possible. 
• Embrace change as our services and processes evolve to efficiently meet patients' needs.
• Provide feedback on patient challenges and recommend process improvements to enhance program effectiveness.
• Establish strong relationships with patients and the Care Team, which includes nurses, pharmacists, and managers.
• All other duties as assigned.

Required Qualifications:

• Must be a legal resident of Puerto Rico
• Must be fluent in both English and Spanish, with the ability to read, write, speak, and comprehend both languages proficiently
• 3+ years of experience in health education, patient engagement, or a related healthcare role
• Background in health coaching, public health, or community health work
• Strong interpersonal skills with the ability to engage in warm, empathetic conversations
• Excellent verbal and written communication skills
• Experience conducting outreach via phone, SMS, and video communication
• Ability to explain complex health concepts in a simple, motivating way
• Proficiency with database systems and mobile applications
• Weekend availability
  
  

Preferred Qualifications:

• Certification as a health coach, medical assistant, community health worker, pharmacy technician, or similar healthcare role
• Experience working directly with individuals who are ensured by Medicaid
• Experience in a sales, patient conversion, or call center environment
• Familiarity with CRM software (e.g., Salesforce)
  
  

Shift: 12pm- 8pm ET and weekends

Why Join Us?

• Work remotely
• Competitive salary and benefits package
• Be part of a mission-driven team dedicated to improving patient health
• A supportive and collaborative work environment

If you are passionate about making a difference in patients’ lives and have the skills to engage, educate, and motivate individuals toward better health, we would love to hear from you!

**Candidates must reside in Puerto Rico and maintain Puerto Rico residency throughout employment.  Must be legally authorized to work in Puerto Rico/United States without employer sponsorship; visa sponsorship is not available for this position.

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Coach de Salud para Inscripción (Bilingüe: Inglés y Español)

⚠️ IMPORTANTE: ESTA OPORTUNIDAD DE EMPLEO ESTÁ DISPONIBLE ÚNICAMENTE PARA PERSONAS QUE SEAN RESIDENTES LEGALES DE PUERTO RICO.

Los candidatos deben residir en Puerto Rico al momento de solicitar y mantener su residencia en Puerto Rico durante toda su relación laboral. Además, deben estar legalmente autorizados para trabajar en Puerto Rico y en los Estados Unidos sin necesidad de patrocinio por parte del empleador. No se ofrece patrocinio de visa para esta posición.

Descripción del Puesto

Como Coach de Salud para Inscripción, será responsable de realizar un alto volumen de llamadas y contactos salientes a participantes elegibles para presentarles nuestro programa de salud y guiarlos durante el proceso de inscripción.

Este puesto desempeña un papel fundamental al presentar los servicios de Scene a pacientes potenciales, ayudándolos a integrarse a un programa personalizado enfocado en mejorar la adherencia a sus medicamentos y promover cambios saludables en su estilo de vida.

La persona seleccionada deberá destacarse por su capacidad para establecer una conexión genuina con los pacientes mediante llamadas telefónicas y otras formas de comunicación, identificando sus necesidades y orientándolos hacia los servicios adecuados. Su labor será esencial para generar confianza, motivar a los pacientes a comprometerse con sus metas de salud y asegurar que se sientan apoyados durante todo el proceso.

La comunicación con los pacientes se realizará mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS) y videollamadas de seguimiento para ayudarlos a superar barreras y mantenerse comprometidos con su cuidado de salud.

Responsabilidades

• Comunicarse con pacientes potencialmente elegibles mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto y correo electrónico para presentar los servicios de Scene y facilitar su inscripción. Aunque el puesto brinda apoyo tanto a contactos entrantes como salientes, el enfoque principal es la gestión de llamadas y mensajes salientes.
• Utilizar técnicas de escucha activa para comprender las necesidades expresadas y no expresadas del paciente, identificando los programas y servicios que mejor se ajusten a sus beneficios de seguro médico y necesidades de salud.
• Demostrar empatía, sensibilidad y excelentes destrezas de comunicación para brindar una experiencia de apoyo y manejar adecuadamente llamadas difíciles o situaciones escaladas cuando sea necesario.
• Guiar a los pacientes durante el proceso de inscripción combinando motivación, orientación y conocimientos técnicos, haciendo que la experiencia sea sencilla y positiva.
• Registrar y mantener actualizada la información demográfica y demás datos del paciente en el sistema Salesforce con precisión.
• Manejar objeciones, responder preguntas y resolver barreras técnicas para garantizar un proceso de incorporación ("onboarding") exitoso, adaptando la conversación según sea necesario.
• Ayudar a los pacientes con la descarga, instalación y solución de problemas relacionados con la aplicación móvil para facilitar su participación en el programa.
• Conectar a los pacientes con su sistema de salud y otros recursos disponibles, incluyendo médicos primarios, laboratorios, farmacias y beneficios de su plan médico.
• Mantener registros precisos y detallados sobre las interacciones con los pacientes, el estado de su inscripción y los seguimientos correspondientes.
• Brindar apoyo a los pacientes en el uso de la aplicación Scene Spotlight, incluyendo la descarga, configuración, creación de perfil y pruebas de video para recibir apoyo del equipo de Soluciones para Pacientes.
• Establecer metas de desempeño junto con la gerencia y utilizar buenas destrezas de organización, manejo del tiempo y pensamiento crítico para cumplirlas y superarlas cuando sea posible.
• Adaptarse a los cambios en los procesos y servicios de Scene para responder de manera eficiente a las necesidades de los pacientes.
• Proporcionar retroalimentación sobre los desafíos identificados por los pacientes y sugerir mejoras en los procesos para fortalecer la efectividad del programa.
• Desarrollar relaciones sólidas con los pacientes y con el equipo clínico, incluyendo enfermeros(as), farmacéuticos(as) y supervisores.
• Realizar otras funciones relacionadas según sean asignadas.

Requisitos

• Ser residente legal de Puerto Rico.
• Dominio completo del inglés y del español (leer, escribir, hablar y comprender ambos idiomas con fluidez).
• Mínimo de tres (3) años de experiencia en educación en salud, participación del paciente o un puesto similar dentro del sector de la salud.
• Experiencia en coaching de salud, salud pública o trabajo de salud comunitaria.
• Excelentes destrezas interpersonales y capacidad para mantener conversaciones cálidas, respetuosas y empáticas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Experiencia realizando alcance a pacientes mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto y videollamadas.
• Capacidad para explicar conceptos de salud de forma sencilla, clara y motivadora.
• Conocimiento en el uso de sistemas de bases de datos y aplicaciones móviles.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana.

Cualificaciones Preferidas

• Certificación como Coach de Salud, Asistente Médico, Trabajador(a) de Salud Comunitaria, Técnico(a) de Farmacia u otra certificación relacionada con el cuidado de la salud.
• Experiencia trabajando directamente con personas cubiertas por Medicaid.
• Experiencia en ventas, conversión de pacientes o centros de llamadas (Call Center).
• Conocimiento de sistemas CRM, como Salesforce.

Horario

• 12:00 p.m. a 8:00 p.m. (hora del Este)
• Disponibilidad para trabajar fines de semana.

¿Por qué unirse a Scene?

• Trabajo completamente remoto.
• Salario competitivo y excelente paquete de beneficios.
• Forme parte de un equipo comprometido con mejorar la salud y calidad de vida de los pacientes.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

Si le apasiona generar un impacto positivo en la vida de los pacientes y cuenta con las habilidades para orientar, educar y motivar a las personas hacia una mejor salud, ¡nos encantaría conocerle!

Requisito de Elegibilidad

Esta posición está abierta únicamente para personas que residan en Puerto Rico. Los candidatos deben mantener su residencia en Puerto Rico durante toda su relación laboral. Además, deben estar legalmente autorizados para trabajar en Puerto Rico y en los Estados Unidos sin patrocinio del empleador. No se ofrece patrocinio de visa para esta posición.