Représentant(e) du service à la clientèle II / Client Services Rep 2

Mettez à profit vos solides compétences en communication, votre expertise en soutien de projets et votre capacité à obtenir des résultats concrets dans un rôle où vous pourrez avoir un impact immédiat. À titre de Représentant(e) du service à la clientèle II, vous intégrerez une équipe dynamique et énergique qui soutient des initiatives de marketing numérique pour des clients mondiaux du secteur des sciences de la vie.

Dans ce rôle, vous assumerez la responsabilité des livrables destinés aux clients, dirigerez des initiatives d'amélioration des processus, tirerez parti d'outils alimentés par l'intelligence artificielle afin d'accroître l'efficacité et collaborerez avec plusieurs équipes pour assurer des résultats exceptionnels pour les clients. Grâce aux ressources de formation de premier plan d'IQVIA et à une culture axée sur la collaboration, vous aurez l'occasion de développer davantage votre expertise et de contribuer à des initiatives stratégiques.

Aperçu du poste

Dans ce rôle, vous contribuerez à la réalisation de campagnes de marketing numérique pour des clients du secteur de la santé tout en agissant comme point de contact clé auprès des parties prenantes internes. Vous exécuterez diverses activités liées aux projets, identifierez des occasions d'amélioration des processus et contribuerez à maintenir l'excellence opérationnelle.

À titre de membre expérimenté de l'équipe, vous serez appelé(e) à diriger des initiatives visant à améliorer les flux de travail et l'expérience client, à utiliser des outils alimentés par l'IA pour accroître la productivité et l'efficacité, et à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires afin de résoudre des problèmes et d'assurer le succès des projets.

Vous vous joindrez à une équipe mondiale reconnue pour sa culture positive, son dynamisme et son engagement envers la réussite collective. Les membres de l'équipe sont encouragés à proposer des idées, à partager les meilleures pratiques et à participer à des initiatives d'amélioration continue visant à accroître la satisfaction des clients et la performance opérationnelle.

Ce poste soutient des clients partout en Amérique du Nord. Tous les membres de l'équipe travaillent selon les heures de l'heure normale du Centre (HNC/CST), depuis n'importe quel endroit au Canada.

Responsabilités principales

Soutien à la clientèle et communication

• Collaborer avec les équipes internes concernant les besoins des projets, les échéanciers, les livrables, les changements, les ressources et la résolution des problèmes.
• Développer et maintenir de solides relations avec les parties prenantes grâce à une communication efficace et à une grande réactivité.
• Veiller à ce que les demandes de soutien et les préoccupations soient documentées avec précision, communiquées adéquatement et résolues dans les délais requis.
• Formuler des recommandations et proposer des solutions visant à améliorer la prestation des services.

Soutien technique et coordination de projets

• Participer à la réalisation des campagnes de marketing numérique en veillant au respect des jalons et des échéances.
• Examiner les éléments de campagne, soutenir les activités d'assurance qualité (AQ) et de tests, coordonner les préparatifs de déploiement et contribuer aux activités de suivi et de production de rapports sur le rendement.
• Effectuer des activités liées aux données, notamment la validation des données et les mises à jour des fichiers de préparation.
• Utiliser des systèmes de gestion de projets, Excel et des outils alimentés par l'intelligence artificielle afin de simplifier les processus, améliorer l'exactitude et accroître l'efficacité.
• Déceler et atténuer les risques, transmettre les enjeux lorsque nécessaire et contribuer à la réussite des livraisons de campagnes.

Collaboration d'équipe, amélioration des processus et innovation

• Collaborer au sein d'une équipe mondiale multidisciplinaire afin d'atteindre les objectifs des projets et des clients.
• Diriger ou soutenir des projets et initiatives axés sur l'amélioration des processus, l'efficacité opérationnelle, l'amélioration de la qualité ou l'expérience client.
• Utiliser des technologies alimentées par l'IA, y compris des outils comme Microsoft Copilot, pour accroître la productivité, optimiser les flux de travail, soutenir l'analyse des données et améliorer la prestation des services.
• Partager les connaissances, les meilleures pratiques et les leçons apprises avec les membres de l'équipe afin de favoriser leur développement et la réussite collective.
• Analyser les processus existants et recommander des améliorations permettant d'accroître l'efficacité, la qualité et la satisfaction des parties prenantes.
• Participer à des initiatives d'amélioration continue et soutenir l'adoption de solutions innovantes au sein de l'organisation.

Compétences et qualifications requises

• Baccalauréat ou diplôme universitaire équivalent.
• Au moins un (1) an d'expérience pertinente en service à la clientèle, soutien de projets, opérations de marketing numérique, services de santé ou dans un domaine connexe.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, avec la capacité d'interagir efficacement avec les parties prenantes internes.
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Maîtrise intermédiaire d'Excel et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et technologies.
• Excellentes aptitudes analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de résoudre de façon autonome des situations complexes.
• Expérience démontrée dans la direction de projets, d'initiatives organisationnelles, de projets d'amélioration des processus ou d'améliorations opérationnelles.
• Expérience dans l'utilisation d'outils alimentés par l'intelligence artificielle, tels que Microsoft Copilot ou des technologies similaires, afin d'améliorer l'efficacité, la productivité, la prise de décision ou les processus d'affaires.
• Capacité démontrée à collaborer efficacement avec diverses équipes, à établir des partenariats et à générer des résultats dans un environnement matriciel.
• Capacité à travailler selon les heures d'affaires de l'heure normale du Centre (HNC/CST) depuis n'importe où au Canada.

Compétences privilégiées

• Expérience dans les secteurs pharmaceutique, des soins de santé, des sciences de la vie ou du marketing numérique.
• Maîtrise avancée des applications Microsoft Office, notamment Excel, PowerPoint et Outlook.
• Expérience en gestion ou en coordination de projets et de campagnes destinés aux clients.
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet et des pratiques d'amélioration des processus.
• Expérience de l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle, de solutions d'automatisation ou de plateformes analytiques pour soutenir l'efficacité opérationnelle.
• Connaissance de la terminologie liée aux soins de santé ou au marketing numérique.

Step into a role where your communication strengths, project support expertise, and ability to drive results will make an immediate impact. As a Client Services Representative 2, you'll join a dynamic, high-energy team that supports digital marketing initiatives for global life sciences clients. In this role, you'll take ownership of client deliverables, lead process improvement efforts, leverage AI-enabled tools to enhance efficiency, and collaborate across multiple teams to ensure exceptional client outcomes. Supported by IQVIA's robust training resources and collaborative culture, you'll have opportunities to further develop your expertise and contribute to strategic initiatives.

Job Overview

In this role, you will assist with delivery of digital marketing campaigns for healthcare clients while serving as a key point of contact across internal stakeholders. You will execute project activities, identify opportunities for process improvement, and help ensure operational excellence. As an experienced team member, you will be expected to lead initiatives that improve workflows and client experiences, utilize AI-powered tools to increase productivity and efficiency, and collaborate effectively with cross-functional teams to solve problems and drive successful project execution.

You'll join a highly supportive global team known for its strong culture, energy, and commitment to shared success. Team members are encouraged to contribute ideas, share best practices, and participate in continuous improvement efforts that enhance both client satisfaction and operational performance. This position supports North American clients, and all team members work Central Standard Time (CST) hours from any location within Canada.

Essential Functions

Client Support & Communication

• Partner with internal teams regarding project needs, timelines, deliverables, changes, assets, and issue resolution.
• Develop and maintain strong stakeholder relationships through effective communication and responsiveness.
• Ensure concerns and support issues are accurately documented, communicated, and resolved in a timely manner.
• Provide recommendations and solutions to improve service delivery.

Technical & Project Coordination Support

• Assist with digital marketing campaigns ensuring milestones and deadlines are met.
• Review campaign assets, support QA/testing activities, coordinate deployment readiness, and assist with reporting and performance tracking.
• Perform data-related activities including data validation and readiness file updates.
• Utilize project management systems, Excel, and AI-enabled tools to streamline workflows, improve accuracy, and increase efficiency.
• Identify and mitigate risks, escalate issues appropriately, and help ensure successful campaign delivery.

Team Collaboration, Process Improvement & Innovation

• Collaborate across a global, cross-functional team environment to achieve project and client objectives.
• Lead or contribute to initiative-based projects focused on process improvement, operational efficiency, quality enhancement, or client experience improvements.
• Leverage AI-enabled technologies, including tools such as Microsoft Copilot, to enhance productivity, optimize workflows, support data analysis, and improve service delivery.
• Share knowledge, best practices, and lessons learned with team members to support team development and success.
• Analyze existing processes and recommend enhancements that improve efficiency, quality, and stakeholder satisfaction.
• Participate in continuous improvement initiatives and support the adoption of innovative solutions across the organization.

Required Skills & Qualifications

• Bachelor's degree.
• 1 year of relevant experience in client services, project support, digital marketing operations, healthcare services, or a related field.
• Exceptional written and verbal communication skills, with the ability to effectively engage internal stakeholders.
• Strong organizational and time-management skills, with the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Intermediate proficiency in Excel and the ability to quickly learn and utilize new systems and technologies.
• Strong analytical and problem-solving skills with the ability to independently resolve complex issues.
• Demonstrated experience leading projects organizational initiatives, process improvement initiatives, or operational enhancements.
• Experience utilizing AI-enabled tools, such as Microsoft Copilot or similar technologies, to improve efficiency, productivity, decision-making, or business processes.
• Proven ability to collaborate effectively across teams, build partnerships, and drive results in a matrixed environment.
• Ability to work CST business hours from any location within Canada.

Preferred Skills

• Experience within the pharmaceutical, healthcare, life sciences, or digital marketing industry.
• Advanced experience with Microsoft Office applications, including Excel, PowerPoint, and Outlook.
• Experience managing or coordinating client-facing projects and campaigns.
• Familiarity with project management methodologies and process improvement practices.
• Experience using AI-powered tools, automation solutions, or analytics platforms to support operational effectiveness.
• Familiarity with healthcare or digital marketing terminology.

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé.  IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com

 

IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable.  Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.

IQVIA s’engage à faire preuve d’intégrité dans son processus de recrutement et applique une politique de tolérance zéro en matière de fraude des candidats. Toutes les informations et toutes les qualifications soumises dans votre candidature doivent être véridiques et complètes. Toute fausse déclaration, présentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entraînera la disqualification immédiate de votre candidature, ou la cessation d’emploi si elle est découverte ultérieurement, conformément aux lois applicables. Nous apprécions votre honnêteté et votre professionnalisme.

Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law.  Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: workday_recruiting@iqvia.com, so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.

Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.

La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualisée, est de $51,300.00 - $85,500.00. Le salaire de base réel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications liées à l’emploi telles que les connaissances, les compétences, la formation et l’expérience; l’emplacement; et/ou l’horaire (temps plein ou temps partiel). Selon le poste offert, des régimes d’incitation, des primes et/ou d’autres formes de rémunération peuvent être proposés, en plus d’une gamme d’avantages sociaux liés à la santé, au bien-être et/ou d’autres bénéfices.

 

The potential base pay range for this role, when annualized, is $51,300.00 - $85,500.00. The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full or part-time). Dependent on the position offered, incentive plans, bonuses, and/or other forms of compensation may be offered, in addition to a range of health and wellness and/or other benefits.