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You will serve as the primary point of contact for software users and system administrators, providing technical support via phone, email, and chat. Additionally, you will document interactions to ensure quality and assist with product-specific IT tasks such as installations.
Als Teil unseres Kundenservice-Teams bist du die erste Ansprechperson für unsere Software-Nutzer und deren Systembetreuer
Du unterstützt und berätst Zahnarztpraxen sowie deren Systembetreuer telefonisch bei technischen Fragen rund um unsere Softwarelösungen
Dabei bearbeitest du sowohl komplexe Fälle als auch Standardanfragen und unterstützt bei Bedarf bei produktspezifischen IT-Aufgaben, z. B. Installationen
Du erkennst vorhandene Bedarfe und Wissenslücken deines Gegenübers und bietest daraufhin die passende Lösung an
Durch die Dokumentation der geführten Gespräche trägst du aktiv zur Qualitätssicherung bei
Perspektivisch kannst du weitere Aufgaben übernehmen, beispielsweise die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat
Du hast Erfahrungen im telefonischen Kundensupport und verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker:in
Du verfügst über erweiterte Kenntnisse mit Microsoft-Betriebssystemen und in der Netzwerktechnik
Du bringst optional Fachwissen für Linux-Systeme, dem Betriebssystem macOS sowie im Bereich Cloud Hosting mit
Du hast ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge
Deine sozialen Skills, insbesondere dein freundliches Gemüt und deine Geduld, zeichnen dich aus
Für dich ist die partnerschaftliche Zusammenarbeit im Team ein wichtiger Bestandteil für deinen persönlichen Erfolg
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“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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