Gestionnaire expérience client // Client Success Manager

Triton Digital est présentement à la recherche d'un(e) Gestionnaire expérience client expérimenté(e) pour gérer la réussite des clients et assurer le conseil stratégique sur les produits, dans un environnement dynamique, complexe et en constante évolution. C'est une excellente occasion de découvrir le secteur de l'audio numérique auprès d'une entreprise chef de file dans ce domaine. 

La personne retenue sera placée sous la responsabilité du responsable de l'équipe Expérience Client (Customer Experience Team Manager), au sein du pôle Revenus de Triton Digital. Le candidat idéal devra faire preuve d'excellentes compétences en communication et d'une organisation rigoureuse, posséder un talent exceptionnel pour la résolution de problèmes — en étant capable de trouver des solutions transversales adaptées à des produits et cas d'utilisation variés — et justifier d'une expérience avérée dans la gestion de la relation client. 

Plus précisément, le responsable de la réussite client (Gestionnaire de réussite client) sera chargé de: 

• Collaborer étroitement avec l'équipe des opérations du marché programmatique afin de maximiser les revenus des clients ;
• Fournir des conseils tactiques et stratégiques sur l'utilisation des outils Triton pour aider nos principaux clients en Europe et au Moyen-Orient à atteindre leurs objectifs de revenus ;
• Fournir une assistance concrète pour résoudre les problèmes et enjeux stratégiques et opérationnels rencontrés par les clients dans l'utilisation des produits Triton ;
• Établir des liens solides avec les clients, les équipes de vente, ainsi qu'avec divers services, niveaux hiérarchiques et autres CSM, afin d'atteindre les objectifs fixés et d'assurer la réussite des clients à long terme.

Principales responsabilités

• Agir en tant qu'interlocuteur privilégié pour un portefeuille de clients clés au Canada et aux États-Unis;
• Gérer et entretenir des relations positives afin de fidéliser efficacement les clients ;
• Développer et démontrer une bonne compréhension de l'activité des clients, ainsi que de leurs besoins, attentes et exigences ;
• Maintenir une connaissance approfondie et à jour de nos produits et services ;
• Être à l'écoute des besoins des clients et de l'évolution de leur entreprise afin d'optimiser leur succès grâce aux produits Triton ;
• Collaborer avec les gestionnaires des ventes internes pour offrir de nouveaux services aux clients et maintenir les relations existantes ;
• Suivre et mesurer l’avancement de multiples tâches ou projets en cours ;
• Coordonner les actions avec l'équipe de mise en œuvre afin d'assurer le déploiement à temps pour les nouveaux clients et l'activation de nouveaux services pour les clients existants ;
• Collaborer avec l'équipe de soutien pour gérer les escalades concernant des problèmes techniques majeurs susceptibles d'affecter la relation client ;

 Compétences et aptitudes

• Excellente maîtrise de l'anglais* (à l'écrit comme à l'oral) ;
• Maîtrise du français ;
• Compétences en gestion de clientèle axée sur une approche consultative ;
• Grande capacité à résoudre des problèmes dans un environnement sous pression, en faisant preuve d'une attitude proactive et axée sur les solutions ;
• Excellentes compétences en service à la clientèle, témoignant d'une volonté sincère d'aider les clients à atteindre leurs objectifs ;
• Expérience avérée dans le domaine de la publicité numérique et de sa structure ;
• Bonne connaissance des technologies de diffusion publicitaire (ad-serving) et des serveurs publicitaires (ad-servers) souhaitée ;
• Une expérience ou une passion pour la radio et/ou le balado constitue un atout ;
• Solide expérience des outils de rapport et d'informatique décisionnelle (BI), des feuilles de calcul, etc. ;
• Excellente gestion du temps et souci du détail ;
• Excellente capacité à établir des priorités et à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément ;
• Excellentes capacités d'analyse et de communication (aptitude à s'exprimer clairement et précisément, à l'oral comme à l'écrit) ;
• Capacité de travailler de façon autonome et en équipe ;
• Bonne expérience de la programmation et de la gestion opérationnelle (trafficking) de publicités pour la diffusion souhaitée ;
• La maîtrise de l'espagnol est un atout.

 Triton acceptera des candidats bilingues au Québec ou en Ontario. Veuillez svp fournir un CV en anglais.

*L’utilisation de l’anglais est nécessaire pour collaborer avec des collègues internationaux, pour accéder à des information et des ressources et pour communiquer à l’échelle internationale.   

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Triton Digital is presently looking for an experienced Client Success Manager that can manage client success and strategic product consulting in a fast-paced, highly complex and ever-changing environment. This is a great opportunity for someone to be exposed to the digital audio landscape in a company that leads the way in this field.  

The candidate chosen will report to the Customer Experience Team Manager within the Revenue Team at Triton Digital. The ideal candidate will be an excellent communicator, extremely organized, an exceptional problem solver able to find solutions across disparate products and use cases and possess a proven track record in managing client relationships.  

More specifically the Client Success Manager will be responsible for 

• Working closely with the programmatic marketplace operations team to maximize client revenue;  
• Providing tactical and strategic guidance on utilizing Triton tools to help our top Europe and Middle East clients achieve their revenue goals; 
• Providing hands-on assistance in solving clients’ strategic and operational problems and issues related to utilizing Triton products; 
• Developing strong relationships with customers, sales teams, across multiple teams and organizational levels, as well as other CSMs to achieve goals & long-term customer success. 

Main Responsibilities  

• Be the main point of contact for a portfolio of key clients in Canada and the United States
• Manage and cultivate positive relationships to successfully retain clients; 
• Develop and demonstrate a good understanding of the client’s business, their needs, expectations, and requirements; 
• Maintain an excellent and thorough knowledge of our products and services; 
• Be aware of clients’ needs and their business evolution in order to maximize client success when using Triton products; 
• Collaborate with the internal Sales Managers to deliver new services to clients and nurture current client relationships; 
• Track and measure progress on multiple ongoing tasks/projects; 
• Coordinate with the Implementation Team to ensure on-time delivery of new clients and activate new services for existing clients; 
• Collaborate with the Support Team to manage client escalations of major support issues that can affect client relationships;  

Skills and Competencies 

• Strong written and verbal English skills; 
• French language skills; 
• Competencies in “consultative” client management approach; 
• Strong problem-solving ability within a high-pressure environment, demonstrating proactive solutions-oriented behavior; 
• Excellent customer service skills demonstrating genuine desire to help clients achieve their goals; 
• Proven experience in digital advertising and its structure; 
• Good knowledge of ad-serving technologies and ad-servers preferred; 
• Radio and/or podcast background or passion are assets; 
• Good experience with reporting and business intelligence tools, spreadsheets, and such; 
• Excellent abilities for time management and attention to detail; 
• Great aptitude for priority setting and successful multitasking; 
• Excellent analytical skills and communication aptitudes (ability to express oneself orally and in writing in a clear and precise way); 
• Ability to work independently and with a team; 
• Good experience with broadcast ad scheduling & trafficking preferred; 
• Spanish is an asset. 

Triton will accept bilingual candidates anywhere in Quebec or Ontario.  Please provide an English resume.