Automotive Helpdesk Support - deutsch sprachig

Unternehmensbeschreibung

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung.
Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern.

Stellenbeschreibung

Leben Sie für KFZ-Technik und Elektrofahrzeuge? Macht es Ihnen Spaß, komplexe technische Probleme zu lösen und anderen zum Erfolg zu verhelfen? Sind Sie bereit, in der Automobilbranche wirklich etwas zu bewegen?

Wir suchen einen technischen Helpdesk-Mitarbeiter mit ausgezeichneten Deutschkenntnissen für unser Expertenteam, das Händler und unabhängige Werkstätten bei der Diagnose und Reparatur unterstützt. Das ist Ihre Chance, mitten im Zentrum der Automobilinnovation zu stehen und Technikern dabei zu helfen, ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.

Sie leisten fachkundigen technischen Support für ein Netzwerk aus autorisierten Reparaturbetrieben und unabhängigen Werkstätten in ganz Europa. Sie beantworten Anfragen per Telefon und über elektronische Kanäle, helfen bei der Lösung komplexer Fahrzeugprobleme und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.

Ihre Aufgaben:

• Technischen Support für verschiedene Systeme, mit Schwerpunkt auf Diagnose und Ursachenanalyse

• Technische Anfragen von Händlerpartnern und internen Teams bearbeiten

• Händler durch Reparaturprozesse begleiten und korrekte Falldokumentation sicherstellen

• Zusammenarbeit mit dem technischen Personal der Händler und internen Mitarbeitenden, um komplexe technische Probleme zu lösen

• Fälle und technische Daten in internen Systemen dokumentieren und Einsätze von Außendiensttechnikern koordinieren

• Teilnahme an Schulungen und Austausch von Produktwissen und Best-Practices.

• Zusammenarbeit mit Ingenieuren, Projektmanagern und Mitarbeitenden der Händlerbetriebe, um Erkenntnisse und Trends auszutauschen

• Gelegentliche Durchführung von Fahrzeugtests und Organisation von Wartungsterminen

• Weiterleitung von Fällen bei Bedarf, wobei sichergestellt wird, dass alle relevanten Informationen enthalten und ordnungsgemäß dokumentiert sind.

• Beitrag zur Kundenzufriedenheit durch hochwertige Unterstützung bei Diagnose und Reparatur.

Qualifikationen

Sie sind für diese Position bestens geeignet, wenn Sie Folgendes mitbringen:

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Kfz-Branche, idealerweise in einer leitenden Position in einer Autohauswerkstatt
• Hochschulabschluss in Kfz-Technik oder eine gleichwertige technische Ausbildung
• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugmechanik und im Bereich Elektrofahrzeuge (EV)
• Eine Zertifizierung im Bereich Hochvolt (z. B. HV-EV-Spezialist / DGUV L2+ / IMI Level 4) ist ein großer Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Diagnosegeräten
• Eine analytische, strukturierte und kundenorientierte Denkweise
• Flüssige Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein absolutes Muss.

Ein allgemeiner Kompetenztest bzw. eine Bewertung Ihrer Kenntnisse in der Kfz-Diagnostik ist Teil des Einstellungsprozesses.

Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Kfz-Service. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie eine wichtige Stütze in einem Team, das Fachkompetenz, Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit großschreibt.

Zusätzliche Informationen

With over 5,000 employees based in more than 80 countries across the globe, our teams provide industry leading expertise that spans:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Our proven track record means that we now partner with almost every car manufacturer on the market.

The MSX Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world

The MSX Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

The MSX Vision

To be the clients’ first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.