Account Manager - Portefeuille de marques DTC (CRM & rétention) - Bote.agency

Description :

Freelance · Mission au long cours · Full remote · Disponibilité équivalente à un temps plein · Francophone

Nous recherchons, pour notre agence partenaire Bote.agency, un·e Retention Lead freelance pour piloter un portefeuille de marques DTC. Le poste couvre deux faces : la relation avec le client et l'équipe qui produit pour lui.

L'agence

Bote.agency est une agence de rétention et d'email marketing pour des marques DTC qui comptent, en beauté, santé et lifestyle (HYGÉE, respire, Cut by Fred, Clinique des Champs-Élysées…). On travaille en asynchrone, sans bullshit, et on mesure ce qui est livré, pas le temps passé. Notre ambition : devenir la meilleure agence de rétention de France.

Chaque compte est porté par une équipe : un·e Strategist (vision et qualité du compte), un·e Specialist (build technique Klaviyo), un·e Project Manager (planning et production), un·e concepteur·rice-rédacteur·rice et un·e designer. Le ou la Retention Lead est la pièce qui tient l'ensemble, face au client comme face à l'équipe.

On construit sur la durée : on cherche quelqu'un qui veut grandir avec nous.

Le rôle

Tu es l'interlocuteur·rice principal·e de plusieurs marques, jusqu'à 8 à pleine charge. Tu es responsable de deux choses : la satisfaction et la rétention de tes clients et la qualité de ce que ton équipe leur livre.

C'est d'abord un poste de gestion de compte et d'équipe. Le développement des comptes (upsell) vient ensuite et représente environ 10 à 20 % du rôle.

Tu ne produis pas au quotidien : les stratégies, les flows et les créas sont portés par ton équipe. En revanche, tu dois connaître chaque métier assez bien pour savoir ce que tu peux exiger, repérer un livrable qui n'est pas au niveau, et reprendre toi-même la main quand un maillon manque. Cela peut vouloir dire réécrire un brief, piloter un batch d'emails ou reformuler un message client. Dans une agence de notre taille, ça arrive. Si ça te semble hors de ton périmètre, ce poste n'est pas pour toi.

Ce que tu fais au quotidien

• Porter la relation client de bout en bout : cadrage, call mensuel, reporting de performance, gestion des moments tendus.
• Piloter ton équipe de compte : fixer les attentes, relire les livrables avant qu'ils partent chez le client, faire un retour direct quand ce n'est pas au niveau.
• Anticiper les temps forts (BFCM, soldes, lancements). Ce sont des périodes de forte charge où toute l'équipe met les mains dedans, toi compris.
• Lire la donnée de rétention : repérer ce qui décroche, formuler des hypothèses et les traduire en plan d'action avec le Strategist.
• Faire grandir tes comptes : identifier les upsells pertinents (campagnes dédiées, audits, flows sur mesure), les cadrer et les présenter.

Ton premier mois

Pas de portefeuille le premier mois. Tu démarres par une mission d'onboarding rémunérée au forfait, sur des clients réels. Tu passes une semaine dans chaque métier de l'équipe (Strategist, Project Manager, créa…), avec un point quotidien avec la personne qui tient ce métier d'habitude.

C'est intense et c'est voulu : c'est ce qui te permettra ensuite de piloter une équipe dont tu connais le travail. À la fin du mois, on fait le point ensemble et chacun décide de la suite. Tes premiers comptes arrivent ensuite, progressivement.

Ton profil

• Au moins 3 ans en agence (CRM, emailing, growth, e-commerce) ou chez une marque DTC.
• Tu as fait toi-même une partie du travail et pas seulement supervisé : gestion de projet de production, stratégie CRM, rédaction ou build dans un outil d'emailing.
• Tu as déjà géré des clients ou tu veux y aller et tu as la maîtrise du métier pour le faire.
• Tu as déjà tenu des pics de charge avec des échéances fixes côté client.
• Une rigueur opérationnelle irréprochable (notre critère n°1) : tu ne perds pas une info entre le client et la prod et tu anticipes au lieu de subir.
• Tu lis un dashboard de performance et tu en tires des hypothèses business.
• Ta communication client est structurée. Tu sais dire non à un client sans casser la relation.
• Tu sais dire « je ne sais pas encore » et tu vas chercher l'information toi-même. Notre culture : « Plante-toi. Apprends. Avance. »
• Français courant indispensable : nos clients sont exigeants et chaque mot compte. L'anglais est utile pour quelques clients.

Les parcours qu'on regarde avec attention

• Project Manager, stratégiste ou chef·fe de projet en agence CRM ou growth, qui veut passer à la gestion de compte.
• Account manager en agence, qui a déjà piloté une équipe de production.
• Un profil entrepreneurial : tu as monté ou co-dirigé une activité DTC ou de services, et tu as déjà tout fait toi-même.

Ce qui ne marchera pas chez nous

• Tu veux un portefeuille et du chiffre dès la première semaine.
• Reprendre toi-même un livrable un soir de BFCM te semble hors de ton périmètre.
• Tu vis un retour sur ton travail ou un message repris avant envoi, comme une attaque personnelle.
• Tu cherches un environnement cloisonné où chacun reste sur sa fiche de poste.
• Tu attends qu'on te dise quoi faire.

Ce qu'on offre

• Une mission freelance au long cours, avec une disponibilité équivalente à un temps plein et sans exclusivité.
• Du 100 % remote, sur le fuseau français à plus ou moins 2 heures. Tu organises ton temps : ce qui compte, ce sont les livrables et les dates d'envoi. Les échanges avec l'équipe se font sur des créneaux en journée.
• Une rémunération en quatre briques : un forfait mensuel de base, un forfait par compte géré, une commission sur les upsells et un bonus annuel si tes comptes restent. Le premier mois est facturé en forfait d'onboarding. À pleine charge (8 marques), la mission représente 5 000 à 6 000 € HT par mois.
• Un collectif d'experts freelance, une organisation centrée sur les livrables, sans bullshit.

Process de recrutement

1. Candidature : CV et questions de screening.
2. Un entretien découverte en visio de 30 minutes.
3. Une mise en situation proche du quotidien réel du poste, puis un échange avec un des fondateurs.
4. Le closing, puis le démarrage de la mission d'onboarding.