VIP Account Manager

Привіт! 👋

Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів.
OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.

• За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах.

• На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів.

• Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально.

• І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS за Forbes.

Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history.

Щоб здійснити це ми шукаємо VIP Account Manager, який/-а допоможе нам посилити команду, масштабувати продукт і створювати рішення, що стають частиною щоденного життя мільйонів користувачів.

Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо.

Чому наша команда — твоє сильне середовище?

• Ми відповідаємо за ядро продукту нашого продукту — керуємо експертами, сервісом, підтримкою та ефективністю. Кожне наше рішення впливає на досвід 70+ мільйонів користувачів та ключові бізнес-метрики.

У команді ти працюватимеш разом з Iryna Paliadnyk - Customer Success Team Manager, яка сама пройшла шлях від агента до керівниці команди в OBRIO. Вона добре розуміє виклики ролі зсередини, підтримує розвиток кожного в команді й завжди пояснює не лише “що робимо”, а й “чому”.

Які виклики тебе чекають?

• Вибудовувати довгострокові стосунки з ключовими VIP-клієнтами та експертами

• Забезпечувати найвищий рівень сервісу та індивідуального підходу для кожного VIP

• Масштабувати підходи до роботи з VIP-аудиторією, впливаючи на retention та лояльність

Твій вплив ми бачимо в:

• Побудові персоналізованої VIP-екосистеми, що забезпечує комфорт та залученість ключових клієнтів

• Впровадженні нових рішень для підвищення рівня сервісу на глобальному рівні

• Аналізі потреб клієнтів і оптимізації бізнес-процесів для збільшення цінності експертної команди

• Прямому впливі на метрики задоволеності, утримання та розвитку клієнтської бази

Що сприяє твоєму успіху у цій ролі?

• Ти маєш 2+ роки досвіду у управлінні ключовими клієнтами або VIP account management

• Вмієш розуміти потреби та супроводжувати вимогливу аудиторію

• Володієш розвиненими навичками комунікації й побудови довіри, орієнтований(-а) на сервіс

• Ти мислиш аналітично та проактивно шукаєш рішення для масштабних задач

• Твоя англійська не нижче Upper Intermediate для ефективною комунікації з іноземними клієнтами

• Амбіційність і проактивність допомагають тобі перетворювати виклики на досягнення

Що ти отримаєш в OBRIO?

• Свободу у форматі роботи — можливість працювати повністю remote.

• Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.

• Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки та лікарняні. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.

• Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.

• Інвестиції у твій професійний розвиток — внутрішне навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).

• Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) та підтримуємо розвиток української култьури.

Як виглядає наша hiring journey?

Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer

• Тут ти можеш познайомитись з нашою TA командою та прочитати про наші процеси та підходи, а також порекомендувати своїх друзів за грошові бонуси.

Більше про нас у соцмережах:

Instagram

LinkedIn

Do Big. Be Great!