Technicien adjoint au service à la clientèle, bilingue (français et anglais) | Associate Customer Support Technician, Bilingual (French and English)

Job Description

* English below *

Équipe : Service à la clientèleÉchelle salariale : 42 000 - 52 000 USDLieu : télétravail aux États-Unis

L’occasion d’avoir de l’impact

Chez Applied, la technologie d’assurance se réinvente, et nous la développons rapidement. Nos logiciels infonuagiques et nos solutions propulsées par l’IA atteignent des milliers de cabinets de courtage et de courtiers partout dans le monde et repoussent les limites de la prochaine génération de l’assurance.

Nous recherchons un ou une technicien adjoint au service à la clientèle, bilingue (français et anglais) pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle. À ce poste, vous aiderez nos clients à résoudre toutes leurs questions ou tous leurs problèmes concernant les logiciels, le matériel informatique ou tout autre produit acheté auprès de notre entreprise. Vous offrirez un service à la clientèle courtois, compétent et efficace par téléphone, par clavardage en ligne et par courriel.

Vos responsabilités   

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et clavardage concernant des problèmes ou des questions liés à nos applications logicielles.
• Évaluer et dépanner les problèmes avec les clients afin de comprendre et de documenter la nature de ces problèmes.
• Mettre l’accent sur la résolution des problèmes tout en offrant un service à la clientèle efficace et compétent, de manière professionnelle et courtoise.
• Communiquer les problèmes que vous ne parvenez pas à résoudre et les transmettre au niveau ou au service approprié du soutien à la clientèle, au besoin.

Ce que vous apporterez à l'équipe

• Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale; excellentes aptitudes en communication téléphonique
• Expérience de l’utilisation des technologies et des applications Microsoft

Atouts supplémentaires

• Expérience dans l’accompagnement de la clientèle au sein d’un milieu B2B ou technologique au rythme soutenu
• Solides compétences en résolution de problèmes et engagement à offrir un service à la clientèle exceptionnel
• Aisance avec la technologie, notamment les logiciels, les concepts de réseaux et les outils de gestion des dossiers (Salesforce, Freshdesk, Jira, etc.)

Le talent prend de nombreuses formes, et nous en sommes profondément convaincus.  Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et de tous les niveaux d’expérience, y compris les membres des forces armées et leurs conjoints ainsi que les personnes qui n’ont pas suivi un parcours scolaire traditionnel ou qui n’ont pas d’expérience dans le secteur des technologies. Si ce poste vous interpelle, posez votre candidature.

Pourquoi vous aimerez faire partie de l’équipe AppliedLes meilleurs résultats naissent lorsque des personnes exceptionnelles avancent rapidement, ensemble. Depuis plus de 40 ans, Applied conçoit des technologies qui simplifient le quotidien des professionnels de l’assurance, et nous continuons de repousser les limites du possible.

Vous évoluerez dans une culture axée sur les personnes, fondée sur la confiance, l’inclusion et la croissance, où vous aurez les moyens de donner le meilleur de vous-même, de collaborer avec des collègues qui ont votre réussite à cœur et de progresser aux côtés de leaders investis dans votre succès.

Les ressources pour vous accompagner 

Nous investissons dans la personne dans son ensemble, pas seulement dans le poste qu’elle occupe.  Nos avantages sociaux et nos ressources ont pour but de favoriser votre santé, votre temps et votre vie en dehors du travail :

• Couverture médicale, dentaire et de la vue 
• Congés fériés et vacances 
• Journées de maladie et de mieux-être 
• Journée de congé pour célébrer votre anniversaire 

Transparence salariale

Le salaire de base prévu pour ce poste aux États-Unis tient compte de divers facteurs, notamment du niveau d’expérience, des compétences et de la portée du rôle. Selon le poste, les membres de l’équipe peuvent aussi être admissibles à des régimes de rémunération supplémentaires (primes et commissions).

Nous avons à cœur la protection des données La protection des renseignements personnels de nos candidats et leur sécurité en ligne sont des priorités pour nous.  Applied communique avec les candidats uniquement à partir d’une adresse courriel sécurisée @appliedsystems.com ou par l’intermédiaire de notre portail de carrières officiel. Nos recruteurs ne demanderont jamais de paiement ni de renseignements financiers ou personnels sensibles comme un numéro d’assurance sociale.

Utilisation de l’IA

Nous utilisons des outils d’IA pour simplifier certaines étapes de notre processus de recrutement (comme l’analyse des CV et la planification des entrevues). Cependant, les décisions finales sont toujours prises par des humains.

Déclaration sur l’égalité d’accès à l’emploi   

Applied Systems est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. La diversité et l’inclusion constituent un impératif d’affaires et font partie intégrante de la construction de notre marque et de notre réputation. Chez Applied, nous ne faisons pas de discrimination et nous nous engageons à recruter, à perfectionner, à fidéliser et à promouvoir les personnes sans égard à la race, à la religion, à la couleur, à l’origine nationale, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, au handicap, à l’âge, au statut d’ancien combattant et à tout autre statut protégé conformément aux lois applicables.  

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Team: Customer SupportSalary Range: $42,000 - $52,000 USDLocation: Remote within the United States

Opportunity for Impact

Applied is where insurance technology gets reinvented, and we build it fast. Our cloud software and AI-powered solutions reach thousands of agencies and brokers worldwide, setting the pace for what modern insurance can do.

We’re looking for an Associate Customer Support Technician, Bilingual (French and English) to join our Customer Support Team. In this position, you will assist our customers with any questions or problems they may have regarding software, hardware, or any other products purchased from our company.  You will provide friendly, informed, and efficient customer service via telephone, Internet chat, and email.

What You’ll Do

• Respond to customer phone, email, and chat inquiries about issues or questions related to our software applications.
• Triage and troubleshoot problems with customers to understand and document the nature of such problems
• Focus on problem resolution while providing effective, proficient customer service in a professional and courteous manner
• Communicate and escalate issues you are unable to resolve to the proper level/area of customer support when necessary

What We’re Looking For

• 1+ years of customer service experience
• Fluency in French and English
• Strong written and verbal communication skills; strong telephone skills
• Experience working with technology and Microsoft applications

Bonus points if you also have:

• Experience supporting customers in a fast-paced B2B or technology environment
• Strong problem-solving skills and commitment to exceptional customer care
• Comfortable with technology, including software, networking concepts, and case management tools (Salesforce, Freshdesk, Jira, etc.)

Talent shows up in a lot of different ways, and we mean that. We welcome candidates from all backgrounds and experience levels, including military members and their spouses and those without a traditional degree or tech background. If this role speaks to you, apply.

Why You’ll Like Working on Team AppliedThe best work happens when smart people move fast, together. For over 40+ years, Applied has built technology that solves real problems for insurance professionals - and we’re still pushing what’s possible.

You’ll be part of our people-first culture built on trust, inclusion, and growth - where you’re supported to deliver, collaborate with teammates who care, and grow with leaders invested in your success.

How We’ll Support You

We invest in the whole person, not just the role. Our benefits and resources are built to support your health, your time, and your life outside of work:

• Medical, Dental, and Vision Coverage 
• Holiday and Vacation Time 
• Health & Wellness Days 
• A Bonus Day for Your Birthday 

Compensation Transparency

Our targeted starting base salary in the United States for this position considers a variety of factors, including depth and breadth of experience, skills and role scope. Depending on the role, team members may also be eligible for additional compensation plans (bonus and commission).

Your Security Matters:  Our candidates’ personal information and online safety are top of mind. Applied communicates with candidates only via a secure @appliedsystems.com email address or through our official careers portal. Recruiters will never request payments or ask for financial account or sensitive personal information like Social Security numbers.

AI Utilization

We leverage AI tools to streamline parts of our recruitment workflow (such as resume parsing and interview scheduling). However, final decisions are always conducted by real humans.

EEO Statement   

Applied Systems is proud to be an Equal Employment Opportunity Employer. Diversity and Inclusion is a business imperative and is a part of building our brand and reputation. At Applied, we don’t discriminate, and we are committed to recruit, develop, retain, and promote regardless of race, religion, color, national origin, sexual orientation, gender identity, disability, age, veteran status, and other protected status as required by applicable law.  

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