Spécialiste, marketing par courriel et cycle de vie

Voyez si vous êtes notre prochain(e):

Travailler au siège social de Groupe Vision, c’est œuvrer au sein du leader nord-américain en matière de correction de la vue. C’est contribuer concrètement au développement de l’entreprise et soutenir plus de 11 marques et plus de 60 cliniques à travers le Canada et les États-Unis. C’est faire avancer les choses en équipe dans un environnement collaboratif et dynamique, tout en bénéficiant d’une formule de télétravail adaptée à chaque employé. 

Rejoignez une organisation certifiée Great Place to Work®, où nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif, stimulant et axé sur le développement de nos talents.

En tant que spécialiste du marketing par courriel et du cycle de vie, vous jouerez un rôle clé dans la création de communications personnalisées qui accompagnent la patientèle à chaque étape de son parcours. Grâce à votre expertise en marketing automatisé et à votre approche axée sur les données, vous contribuerez à optimiser l'engagement, la conversion et la fidélisation tout en offrant une expérience patient exceptionnelle.

Regard sur vos avantages 

• Vous avez un poste permanent à temps plein.
• Vous bénéficiez de 4 journées personnelles pour les imprévus, 3 congés additionnels durant le temps des Fêtes et tous les vendredis après-midi de congé payés en juillet et août.
• Vous êtes admissible au régime d’assurances collectives, incluant la télémédecine ainsi qu’un programme d’aide aux employés (PAE).
• Vous avez un REER collectif avec une contribution employeur ainsi qu'un plan d'intéressement à court terme. 
• Vous profitez d’une chirurgie réfractive gratuite.
• Vous êtes membre de l'une des Sociétés les mieux gérées au Canada.
• Vous aurez l’occasion de faire une réelle différence en contribuant à élargir l’accès à des soins oculaires.

Vos tâches en un coup d’œil

Stratégie du cycle de vie et expérience de la patientèle 

• Vous élaborerez et optimiserez les parcours de la patientèle aux étapes de l’information, de la considération, de la conversion, de la fidélisation, de la reconquête et de la croissance.
• Vous cartographierez les parcours de la patientèle afin de repérer les points de friction, les lacunes dans les communications et les occasions d’améliorer l’engagement et la conversion.
• Vous améliorerez le rendement des programmes de cycle de vie grâce à la segmentation, à la personnalisation, à l’automatisation, aux tests et à l’optimisation des parcours.
• Vous vous appuierez sur le comportement de la patientèle, les résultats des campagnes, les données du centre d’appels et la rétroaction opérationnelle afin d’améliorer les stratégies de communication et l’expérience de la patientèle.
• Vous collaborerez avec les différentes équipes afin d’harmoniser les messages, de simplifier l’expérience de la patientèle et d’appuyer les objectifs commerciaux et opérationnels.

Marketing par courriel et automatisation du marketing

• Vous concevrez, déploierez et gérerez des campagnes par courriel et des parcours automatisés dans Salesforce Marketing Cloud.
• Vous appuierez la segmentation des audiences, la configuration des parcours, les flux de travail automatisés et l’assurance qualité des campagnes.
• Vous veillerez au respect des pratiques exemplaires en matière de délivrabilité, de conformité, d’accessibilité et de rendement des courriels.

Rendement et optimisation

• Vous surveillerez le rendement des campagnes par courriel et des initiatives de cycle de vie, et produirez des rapports de performance.
• Vous analyserez les résultats des campagnes et recommanderez des optimisations fondées sur les indicateurs clés de performance (KPI) et les données comportementales de la patientèle.
• Vous effectuerez des tests A/B sur les objets de courriel, le calendrier des parcours, la segmentation et les approches de communication.

Collaboration interfonctionnelle

• Vous collaborerez avec les parties prenantes internes afin de cerner les besoins, d’élaborer les briefs de campagne et d’harmoniser les priorités.
• Vous appuierez la mise en œuvre de nouvelles initiatives liées au cycle de vie, aux automatisations et à l’optimisation des processus.
• Vous participerez aux rencontres interfonctionnelles et communiquerez les constats, les apprentissages et les recommandations découlant des campagnes.

Une vue claire de vos atouts  

• Vous possédez 5 ans d’expérience en marketing du cycle de vie, en marketing par courriel ou en automatisation du marketing. 
• Vous avez une expérience pratique de Salesforce Marketing Cloud.
• Vous avez une solide compréhension de la cartographie du parcours de la patientèle, de la segmentation et des stratégies de marketing du cycle de vie.
• Vous avez de l’expérience dans l’analyse du rendement des campagnes et dans la formulation de recommandations d’optimisation fondées sur les données.
• Vous possédez d’excellentes compétences en gestion de projets et en organisation, avec un grand souci du détail.
• Vous êtes en mesure de collaborer avec différentes équipes et de gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu.
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en collaboration.
• Vous avez une expérience dans les secteurs des soins de santé ou du commerce de détail, ou dans un environnement multisite (un atout).
• Vous êtes bilingue (français et anglais) en raison de la nécessité de communiquer avec des employés et fournisseurs anglophones unilingues à travers le Canada.

De notre point de vue 

Si vous pensez être le candidat idéal pour ce poste et êtes prêt à joindre une équipe passionnée et dévouée, postulez dès maintenant.

EMAIL MARKETING AND LIFECYCLE SPECIALIST

Working at Groupe Vision’s headquarters means being part of North America’s leading vision care provider. It means making a tangible contribution to the company’s growth and supporting more than 11 brands and over 60 clinics across Canada and the United States. It means making a difference as part of a team in a collaborative and dynamic environment, while benefiting from a remote work arrangement tailored to each employee. 

Join a Great Place to Work®-certified organization, where we’re committed to providing an inclusive, stimulating workplace focused on developing our talent.

As an email and lifecycle marketing specialist, you’ll play a key role in creating personalized communications that support patients at every stage of their journey. With your expertise in marketing automation and your data-driven approach, you’ll help optimize engagement, conversion, and retention while delivering an exceptional patient experience.

A look at your benefits 

• You have a permanent, full-time position.
• You are entitled to 4 personal days for unforeseen circumstances, 3 additional days off during the holiday season, and paid time off every Friday afternoon in July and August.
• You are eligible for the group insurance plan, which includes telemedicine and an Employee Assistance Program (EAP).
• You have a group RRSP with an employer contribution, as well as a short-term incentive plan.
• You are eligible for free refractive surgery.
• You are part of one of Canada’s Best Managed Companies.
• You’ll have the opportunity to make a real difference by helping to expand access to eye care.

Your tasks at a glance

Lifecycle Strategy & Customer Experience 

• You will develop and optimize patient lifecycle journeys across the education, consideration, conversion, retention, winback, and expansion stages.
• You will map customer journeys to identify friction points, communication gaps, and opportunities to improve engagement and conversion.
• You will improve lifecycle performance through segmentation, personalization, automation, testing, and journey optimization.
• You will leverage patient behavior, campaign results, call center insights, and operational feedback to enhance communication strategies and the overall customer experience.
• You will collaborate cross-functionally to align messaging, streamline the customer experience, and support business and operational objectives.

Email Marketing & Marketing Automation

• You will build, deploy, and manage email campaigns and automated journeys within Salesforce Marketing Cloud.
• You will support audience segmentation, journey configuration, automation workflows, and campaign quality assurance.
• You will ensure email marketing best practices for deliverability, compliance, accessibility, and performance.

Performance & Optimization

• You will monitor and report on the performance of lifecycle and email marketing campaigns.
• You will analyze campaign results and recommend optimizations based on key performance indicators (KPIs) and patient behavior insights.
• You will conduct A/B testing on subject lines, journey timing, audience segmentation, and messaging approaches.

Cross-Functional Collaboration

• You will collaborate with internal stakeholders to gather requirements, develop campaign briefs, and align priorities.
• You will support the implementation of new lifecycle initiatives, automation enhancements, and process improvements.
• You will participate in cross-functional meetings and share campaign insights, key learnings, and recommendations.

A clear view of your assets 

• You have 5 years of experience in lifecycle marketing, email marketing, or marketing automation. 
• You have hands-on experience with Salesforce Marketing Cloud.
• You have a strong understanding of customer journey mapping, audience segmentation, and lifecycle marketing strategies.
• You have experience analyzing campaign performance and making data-driven optimization recommendations.
• You possess strong project management and organizational skills, with exceptional attention to detail.
• You are able to collaborate cross-functionally and manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• You have excellent communication and collaboration skills.
• You have experience in healthcare, retail, or multi-location environments, which is considered an asset.
• You are bilingual (French and English) because you need to communicate with monolingual English-speaking employees and suppliers across Canada.

From our point of view 

If you think you are the right candidate for this position and are ready to join a passionate and dedicated team, apply now.