Senior PACS Support Engineer (Remote in Germany)

Unser Profil & Fokus

Wir treiben die Digitalisierung im deutschen Gesundheitswesen maßgeblich voran und zählen zu den führenden Kräften im intelligenten medizinischen Datenmanagement. Seit mehr als zwei Jahrzehnten entwickeln wir Lösungen, um klinische Bilddaten sicher zu sichern, zu verteilen und nutzbar zu machen. Mittlerweile betreuen wir eine Datenmenge von über 30 Petabyte im Kundenauftrag.

Als technisches Fundament entlasten wir Krankenhäuser und radiologische Praxen durch unsere herstellerunabhängige Cloud-Plattform (SaaS). Indem wir das Bilddatenmanagement nahtlos und wartungsarm digitalisieren, halten wir den IT-Abteilungen und dem medizinischen Personal den Rücken frei – damit mehr Zeit für die Patientenfürsorge bleibt.

Unsere Kultur & Werte

• Kompetent und bodenständig: Wir vertrauen auf unser tiefes Fachwissen, treten aber Teammitgliedern sowie Kund:innen stets auf Augenhöhe und bescheiden gegenüber.
• Praxisnah und agil: Komplexe Fragestellungen lösen wir pragmatisch. Wir setzen auf direkte Umsetzbarkeit nach dem Prinzip: Ausprobieren, Testen, Optimieren.
• Offen und wertschätzend: Vielfalt bereichert uns. Wir begegnen anderen Perspektiven unvoreingenommen und pflegen einen respektvollen Umgang.
• Gemeinsamer Erfolg: Herausforderungen meistern wir als Einheit. Wir springen füreinander ein und übernehmen kollektiv Verantwortung.
• Wachstumsorientiert: Stillstand gibt es bei uns nicht. Wir fördern die kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterbildung.
• Chancen ergreifen: Dynamische Rahmenbedingungen und Veränderungen begreifen wir als Möglichkeit, uns und unsere Prozesse zu verbessern.

Dein Aufgabenbereich

• Schnittstellenfunktion & Support: Du nimmst technische Kundenanfragen (1st-Level) von IT-Verantwortlichen und PACS-Administratoren aus Kliniken und Praxen entgegen und berätst diese zu unseren Systemen.
• Fehlerbehebung (2nd-Level): Du analysierst und behebst eigenständig tiefgehendere Systemstörungen an unseren PACS-, Archiv- und Cloud-Infrastrukturen sowie den zugehörigen Applikationsservern.
• Ursachenforschung & Monitoring: Du deckst durch Root-Cause-Analysen systematische Fehlerquellen auf und überwachst den reibungslosen Betrieb der Services auf internen Systemen und Kundenseite.
• Prozessgestaltung: Du optimierst interne Supportabläufe aktiv, um die Servicequalität und die Lösungsgeschwindigkeit nachhaltig zu steigern.
• Rechenzentrum & Großkunden: Du begleitest den Betrieb der Archivsysteme in unseren Rechenzentren und übernimmst bei kritischen Situationen das technische Eskalationsmanagement für strategische Key Accounts.
• Wissensmanagement: Du pflegst und strukturierst die interne Wissensdatenbank sowie die technischen Systemdokumentationen.

Erweiterte Aufgaben bei Wahl der Teamlead-Option (mit reduzierten operativen Support-Anteilen):

• Mitarbeiterführung: Du übernehmst die fachliche und disziplinarische Leitung des dezentral arbeitenden Support-Teams.
• Ressourcenplanung: Du koordinierst das tägliche Arbeitsaufkommen und steuerst die Teamkapazitäten zielgerichtet.

Das zeichnet dich aus

Notwendige Qualifikationen (Must-Haves)

• Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen IT-Support oder Application Management, idealerweise in einem serviceorientierten Umfeld.
• Ausbildung: Fundierte IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration), ein Studium der (Medizin-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Berufspraxis.
• Branchenkenntnisse: Fundiertes Know-how im klinischen IT-Umfeld (PACS) sowie im Umgang mit den Standards DICOM, HL7 und IHE.
• Technisches Fundament: Praktische Routine in der Administration von Windows-Server-Strukturen und der Arbeit mit SQL-Datenbanken.
• Sprachkompetenz: Verhandlungssicheres Deutsch (C1-Niveau) zur Kommunikation mit deutschen Kliniken sowie gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
• Arbeitsweise: Hohe Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am direkten Austausch mit Anwendern.

Zusatzkriterien für die Teamlead-Rolle:

• Erste Führungsverantwortung (fachlich oder disziplinarisch), bevorzugt im Management von Remote-Teams.
• Die Motivation, eine Supportstruktur aktiv aufzubauen und das Team strategisch weiterzuentwickeln.
• Hinweis: Methodische Stärke in der Mitarbeiterführung und Prozesssteuerung gewichten wir für die Teamleitung höher als tiefes medizintechnisches Detailwissen.

Wünschenswerte Kenntnisse (Nice-to-Haves)

• Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL).
• Vertrautheit mit agilen Frameworks wie Scrum oder Kanban.
• Vorerfahrung direkt aus dem internen IT-Betrieb eines Krankenhauses.

Unser Angebot

• Ortsunabhängigkeit: Eine echte Remote-Stelle mit der Flexibilität, komplett von zu Hause aus in Deutschland zu arbeiten.
• Gestaltungsfreiheit: Flache Hierarchien und viel Raum, um eigene Ideen in die Prozesse und Strukturen einzubringen.
• Karriereperspektive: Die Option, direkt Führungskompetenz aufzubauen und eine eigene Support-Abteilung zu formen.
• Sinnstiftung: Ein zukunftssicheres Betätigungsfeld in der Health-IT mit direktem Mehrwert für das Gesundheitssystem.
• Teamgeist: Ein dynamisches, kollegiales Umfeld mit enger Verzahnung zu den Abteilungen Engineering und Operations.
• Stabilität: Ein krisensicherer Arbeitsplatz bei einem etablierten Marktführer, kombiniert mit dem technologischen Spirit moderner Cloud-Architekturen.