Senior PACS Support Engineer (Remote in Germany)

Fully Remote in Deutschland 

Technischer Support / Health-IT €60.000 - €75.000 + attraktive Benefits 

Über uns & Unsere Mission

Wir sind nicht nur ein Technologieanbieter – wir sind Pionier und Marktführer für digitales Gesundheitsdatenmanagement in Deutschland. Seit über 25 Jahren transformieren wir die Art und Weise, wie medizinische Bilddaten gespeichert, geteilt und genutzt werden. Unsere Wurzeln liegen in der sicheren Langzeitarchivierung; unsere Zukunft liegt in der intelligenten Vernetzung des Gesundheitswesens. Im Auftrag unserer Kunden managen wir derzeit über 30 Petabyte an medizinischen Bilddaten.

Wir verstehen uns als das Rückgrat der digitalen Transformation in Krankenhäusern und Facharztpraxen. Mit unserer innovativen, leicht zu implementierenden und herstellerneutralen Cloud-Software als Service (SaaS) für ein effizientes Bilddatenmanagement schaffen wir die technische Basis, damit sich die interne IT und das medizinische Fachpersonal auf das Wesentliche konzentrieren können: die Arbeit für und am Patienten.

Unsere Core Values

• Selbstbewusst, aber nicht überheblich: Wir sind Experten auf unserem Fachgebiet und wissen, was wir tun. Wir treten selbstsicher, aber immer auf Augenhöhe auf.
• Pragmatisch & lösungsorientiert: Bei komplexen Projekten setzen wir auf Alltagstauglichkeit. Unsere Maxime: Build, Test, Learn.
• Respektvoll & wertschätzend: Ein diverses Team braucht ein starkes Miteinander. Unser Leitspruch: Sei neugierig, nicht voreingenommen.
• Gemeinsam gewinnen oder verlieren: Jeder trägt zum Erfolg bei. Wir unterstützen uns gegenseitig und packen bei Herausforderungen gemeinsam an.
• Motiviert, dazuzulernen: Wir entwickeln uns fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
• Veränderung als Chance: Wir haben keine Angst vor Wandel, sondern nutzen ihn für Optimierungen.

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• PACS- & Kundenbetreuung: Du bist der kompetente Erstansprechpartner (1st-Level-Support) für Anwender:innen und IT-Mitarbeitende aus PACS-Teams in Krankenhäusern und Arztpraxen bei allen fachlichen Fragen zu unseren Bilddatenmanagement-Lösungen.
• Incident Management (2nd-Level): Eigenverantwortliches Bearbeiten und technisches Beheben von Störungen bei unseren PACS-, Cloud- und Archivlösungen, Frontend-Servern und Applikationen.
• Analyse & Überwachung: Durchführung von Root-Cause-Analysen bei Fehlern sowie kontinuierliche Überwachung der PACS-Services auf internen Systemen und Kundensystemen.
• Prozessoptimierung: Weiterentwicklung der Support- und Betriebsprozesse zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice.
• Infrastruktur & Key Accounts: Verantwortung für den Betrieb der Archivanwendungen in unseren Rechenzentren sowie technisches Eskalationsmanagement für Großkunden im PACS-Umfeld.
• Wissenstransfer: Strukturierung und Ausbau der System- und Softwaredokumentation sowie der internen Wissensdatenbank.

Zusatzaufgaben für die Teamlead-Variante (bei reduzierter operativer Mitarbeit):

• Führung: Fachliche und disziplinarische Leitung des Support-Teams in einem Remote-Umfeld.
• Ressourcensteuerung: Priorisierung und Steuerung der Aufgaben und Kapazitäten innerhalb des Teams.

Das bringst du mit (Dein Profil)

Must-Haves

• Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre einschlägige Erfahrung im technischen Kundensupport (1st & 2nd Level), idealerweise mit Fokus auf klinische Systeme.
• Ausbildung: Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker), ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fachwissen MedTech & PACS: Fundierte Kenntnisse mit klinischer IT, insbesondere PACS-Systemen sowie den Kommunikationsstandards DICOM, IHE und HL7.
• Tech-Stack: Praktische Erfahrung mit Windows Servern, SQL-Datenbanken und Archivsystemen.
• Sprachen: Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1 in Wort und Schrift) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2).
• Soft Skills: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und echte Freude am direkten Kundenkontakt.

Zusätzlich zwingend erforderlich für die Teamlead-Variante:

• Erste (fachliche oder disziplinarische) Führungserfahrung, idealerweise in der Zusammenarbeit mit Remote-Teams.
• Lust und Motivation, ein Support-Team aktiv aufzubauen, zu strukturieren und weiterzuentwickeln.
• Hinweis: Für die Teamlead-Rolle sind uns Erfahrung in Führung, Support-Prozessen und Priorisierung wichtiger als tiefes Branchen-Detailwissen (z. B. DICOM/HL7).

Nice-to-Haves

• Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. nach ITIL-Standard).
• Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden (Scrum, Kanban).
• Praxiskenntnisse direkt aus dem Klinik- oder Healthcare-IT-Umfeld.

Deine Benefits

• Flexibilität: Fully Remote Arbeitsmodell innerhalb Deutschlands für eine optimale Work-Life-Balance.
• Gestaltungsspielraum: Große Freiheit bei der aktiven Mitgestaltung von Prozessen und Strukturen.
• Entwicklungschance: Die Möglichkeit, als Teamlead eine tragende Führungsrolle zu übernehmen und ein eigenes Support-Team zu formen.
• Sinnstiftung: Ein innovatives Healthcare-Produkt mit spürbarem, positivem gesellschaftlichem Impact.
• Arbeitsatmosphäre: Ein junges, motiviertes Team, kurze Wege und enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Engineering & Operations.
• Sicherheit: Die Dynamik moderner Cloud-Technologien gepaart mit der Stabilität eines seit über 25 Jahren etablierten Marktführers.