Agent(e) bilingue, Opérations de l’expérience client

Recouvrement, fraude et lutte contre le blanchiment d’argent

Occasion de contrat avec possibilité de permanence | Poste 100 % à distance

Taux horaire : 25,00 $ à 26,00 $ l’heure

Durée : Contrat de 6 mois avec possibilité de permanence

Date de début : Août 2026

À propos de l’occasion

Notre client, une entreprise de technologie financière en pleine croissance, est à la recherche d’un(e) agent(e) bilingue, Opérations de l’expérience client. Cette personne soutiendra les activités de recouvrement, de résolution des cas de fraude, d’enquête en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) et de recouvrement financier.

Ce poste se situe au carrefour de l’expérience client, de la gestion des risques et de l’excellence opérationnelle.

La personne retenue contribuera à protéger les actifs de l’entreprise tout en offrant une expérience professionnelle et empathique aux clients confrontés à des difficultés financières. Dans le respect des ententes de niveau de service établies, elle prendra en charge divers dossiers complexes et collaborera étroitement avec les équipes responsables des opérations, de la fraude, de la conformité et des risques.

Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne qui s’épanouit dans un environnement dynamique, aime résoudre des problèmes et sait concilier les objectifs d’affaires avec une approche humaine et axée sur le client.

Principales responsabilités

Gestion des dossiers

• Gérer et résoudre des dossiers liés aux éléments suivants :
  • Enquêtes sur la fraude
  • Examens en matière de lutte contre le blanchiment d’argent
  • Comptes en souffrance et activités de recouvrement
  • Fermeture et désactivation de comptes
• Traiter les radiations de fin de mois avec exactitude et dans les délais établis.
• Veiller à ce que toutes les activités respectent les politiques internes et les exigences réglementaires applicables.

Recouvrement et soutien à la clientèle

• Communiquer avec des clients commerciaux et des particuliers au sujet de comptes en souffrance.
• Gérer les communications entrantes et sortantes avec professionnalisme et empathie.
• Mener des conversations financières difficiles tout en maintenant une expérience client positive et respectueuse.
• Documenter de façon complète et précise toutes les interactions, les mesures prises et les résultats obtenus.

Collaboration interfonctionnelle

• Collaborer avec les équipes de la fraude, de la lutte contre le blanchiment d’argent, des opérations, de la conformité et de la gestion des risques afin de résoudre des dossiers complexes.
• Signaler et transmettre les situations à risque élevé aux équipes appropriées, au besoin.
• Contribuer aux objectifs communs liés au recouvrement financier et à l’atténuation des risques.

Amélioration des processus

• Repérer les inefficacités dans les processus de travail et recommander des améliorations.
• Proposer des idées permettant d’accroître l’efficacité opérationnelle et d’améliorer les résultats pour les clients.

Qualifications requises

• De 1 à 2 ans d’expérience en recouvrement dans un poste nécessitant des interactions directes avec la clientèle.
• Une expérience préalable dans un environnement lié à la fraude et/ou à la lutte contre le blanchiment d’argent est obligatoire.
• Bilinguisme en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à mener des conversations difficiles avec des clients confrontés à des difficultés financières.
• Excellentes aptitudes en communication, en résolution de conflits et en désescalade.
• Grand souci du détail et capacité à tenir des dossiers complets et précis.
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement à distance.
• Aptitude à gérer plusieurs priorités dans un milieu dynamique.

Exigences techniques

• Excellentes aptitudes technologiques et capacité à naviguer simultanément dans plusieurs systèmes.
• Expérience avec des systèmes de gestion de la relation client, des outils de centre d’appels ou des plateformes de gestion des flux de travail.
• Aisance à apprendre et à utiliser des plateformes alimentées par l’intelligence artificielle ainsi que de nouvelles technologies.
• Une expérience avec Five9, des assistants d’intelligence artificielle ou des plateformes similaires constitue un atout.
• Une connaissance des environnements Mac constitue un avantage.

Qualifications souhaitées

• Connaissance de la réglementation relative au recouvrement, des exigences de conformité et des pratiques exemplaires du secteur.
• Expérience dans les technologies financières, les services financiers, le secteur bancaire ou le domaine du crédit.
• Expérience auprès d’une clientèle composée à la fois de particuliers et d’entreprises.

Pourquoi vous joindre à cette organisation?

• Poste 100 % à distance.
• Occasion de vous joindre à une entreprise de technologie financière en pleine croissance.
• Culture collaborative, inclusive et axée sur l’innovation.
• Exposition aux activités liées à la fraude, à la lutte contre le blanchiment d’argent, au recouvrement et à la gestion des risques.
• Possibilité d’obtenir un poste permanent après la période contractuelle initiale.
• Occasion d’avoir un impact direct sur l’expérience client, le recouvrement financier et l’atténuation des risques pour l’entreprise.

Rémunération : 25,00 $ à 26,00 $ l’heure

Type de poste & Emplacement

Ce poste Contract est basé à Toronto, ON.

La fourchette salariale associée à ce poste est de $25.00 - $26.00/hr.

Il s’agit d’un poste fully remote situé.

Remote Bilingual Client Experience Operations Agent (Collections, Fraud & AML)

Contract-to-Permanent opportunity| 100% Remote

Pay Rate: $25.00 - $26.00/hour

Duration: 6 Months (Potential for Permanent Conversion)

Start Date: August 2026

About the Opportunity

Our client, a rapidly growing fintech organization, is seeking a Client Experience Operations Agent to support collections, fraud resolution, anti-money laundering (AML) investigations, and financial recovery efforts. This role sits at the intersection of client experience, risk management, and operational excellence.

The successful candidate will help protect company assets while delivering an empathetic and professional experience to clients facing financial challenges. Working within established service level agreements (SLAs), you'll manage a variety of complex cases while collaborating closely with teams across operations, fraud, compliance, and risk.

This is an excellent opportunity for someone who thrives in a fast-paced environment, enjoys problem-solving, and is comfortable balancing business objectives with customer care.

Key Responsibilities

Case Management

• Manage and resolve cases involving:
  • Fraud investigations
  • Anti-Money Laundering (AML) reviews
  • Delinquent accounts and collections
  • Account offboarding activities
• Process end-of-month write-offs accurately and within established timelines.
• Ensure all activities comply with internal policies and applicable regulatory requirements.

Collections & Client Support

• Engage with commercial and consumer clients regarding delinquent accounts.
• Conduct inbound and outbound communications with professionalism and empathy.
• Navigate difficult financial conversations while maintaining a positive client experience.
• Document all interactions, actions, and outcomes thoroughly and accurately.

Cross-Functional Collaboration

• Partner with Fraud, AML, Operations, Compliance, and Risk teams to resolve complex cases.
• Escalate high-risk issues when appropriate.
• Support shared goals related to financial recovery and risk mitigation.

Process Improvement

• Identify workflow inefficiencies and recommend process enhancements.
• Contribute ideas that improve operational effectiveness and client outcomes.

Required Qualifications

• 1-2 years of client-facing collections experience.
• Previous exposure to Fraud and/or AML environments is required.
• Bilingual in English and French

Technical Requirements

• Strong technical aptitude and ability to navigate multiple systems simultaneously.
• Experience working with CRM, call centre, or workflow management tools.
• Comfortable learning and utilizing AI-powered platforms and new technologies.
• Experience with tools such as Five9, AI assistants, or similar platforms is considered an asset.
• Familiarity with Mac-based environments is beneficial.

Preferred Qualifications

• Knowledge of collections regulations, compliance requirements, and industry best practices.
• Previous experience within fintech, financial services, banking, or lending environments.
• Experience supporting both consumer and commercial clients.

Why Join?

• 100% remote work environment.
• Opportunity to join a high-growth fintech organization.
• Collaborative, inclusive, and innovative culture.
• Exposure to fraud, AML, collections, and risk management operations.
• Potential for permanent employment after the initial contract period.
• Direct impact on client experience, financial recovery, and business risk mitigation.

Compensation: $25.00 - $26.00 per hour

This is a Contract position based out of Toronto, ON.

The pay range for this position is $25.00 - $26.00/hr.

This is a fully remote position.

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à TEKsystems.com.

Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco: Conformément à l’Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.

Utilisation de l’intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche, notamment la recherche, la présélection et l’évaluation des candidatures. L’IA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à l’aide d’outils d’IA.

About TEKsystems and TEKsystems Global Services

We’re a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We’re strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.

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San Francisco Fair Chance Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.

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