Onboarding Specialist (Mercado Italiano)

Estamos en búsqueda de un Onboarding Specialist para el mercado Italiano en jornada Full time de lunes a viernes.

Como Onboarding Specialist en Icnea, serás la persona de referencia para nuestros clientes durante las primeras semanas con el PMS, asegurando que se sientan cómodos, seguros y puedan sacar el máximo partido del software.

Tareas

• Coordinar y ejecutar el proceso de onboarding de nuevos clientes a través de videollamadas.
• Adaptar el plan de implementación según las necesidades de cada cliente.
• Configurar el PMS con el cliente y resolver las dudas técnicas en esta fase.
• Programar reuniones de seguimiento en las primeras semanas para asegurar continuidad con el cliente.
• Detectar incidencias o fricciones recurrentes y proponer soluciones al equipo.
• Ser el nexo entre el cliente y los equipos de Ventas, Producto y Soporte traslando feedback en ambas direcciones.
• Contribuir con la mejora de la documentación, plantillas y materiales de formación en el departamento.

Requisitos

• Experiencia gestionando roles de onboarding de clientes, customer support o customer sucess (ideal en empresas SaaS)
• Idiomas: Español, Ingles e italiano (Obligatorios)
• Buena comunicación y flexibiliad para adaptar el discurso a cada tipo de cliente
• Organización y priorización de tareas
• Se valorará haber trabajado antes con un PMS o herramienta de gestión similar

Beneficios

• Sistema de retribución flexible con Cobee (tickets restaurante y transporte)
• Seguro médico con Adeslas a partir del año trabajo
• Opciones de desarrollo de carrera y un ambiente familiar y multicultural
• Día extra el día de tu cumpleaños
• Opción de teletrabajo
• Beneficios de la Torre Diagonal One: gimansio gratis, rooftop, descuentos en fisioterapia, cafetería y actividades organizadas por el edificio