You will serve as the primary point of contact for customers, providing technical support for hardware and software issues via phone, email, and remote access. Additionally, you will document support cases in the ticket system and contribute to the optimization of support processes.
Beschreibung
Du hast Spaß an technische Herausforderungen und möchtest Menschen mit deinem Know-how weiterhelfen? Dann werde Teil der menio GmbH! Als Mitarbeiter im IT Support / 1st Level Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst mit deinem technischen Verständnis, deiner Kommunikationsstärke und deiner lösungsorientierten Art dafür, dass Fragen schnell und kompetent beantwortet werden. Wenn du Technik liebst, gerne im direkten Austausch mit Menschen bist und in einem modernen Unternehmen mitgestalten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Deine Aufgaben
Kundensupport: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Anliegen zu unserem Produkt
Help Desk: Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst diese und begleitest sie bis zur erfolgreichen Lösung
Fehlerbehebung: Du unterstützt unsere Kund:innen bei Störungen im Hard- und Softwareumfeld und sorgst für schnelle Lösungen im 1st-Level-Support
Remote-Support: Du unterstützt Kunden telefonisch, per E-Mail und über Fernwartung bei technischen Herausforderungen
Weiterleitung: Du erkennst komplexe Problemstellungen und koordinierst die Übergabe an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
Dokumentation: Du dokumentierst Supportfälle, Lösungen und wiederkehrende Fragestellungen im Ticketsystem und in unserer Wissensdatenbank
Qualitätsverbesserung: Du bringst Ideen zur Optimierung unserer Supportprozesse ein und unterstützt deren Umsetzung
Danach suchen wir
Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit
Idealerweise bringst du erste Berufserfahrung im IT-Bereich, Support, Key Account Management oder Netzwerk- und Systemintegration mit
Du hast Freude am Umgang mit Kunden und findest auch in herausfordernden Situationen die passende Lösung
Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und trittst freundlich sowie professionell auf
Du analysierst Probleme strukturiert, behältst den Überblick und arbeitest dich selbstständig in neue Themen ein
Du arbeitest gerne mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und unterstützt dein Team aktiv
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil
Das bieten wir dir
Flexibilität: flexible Arbeitszeiten & Remote Work sind selbstverständlich
Teilzeit oder Vollzeit: Wir finden für Dich das richtige Arbeitsmodell
Kostenloses Mittagessen: dreimal pro Woche kostenloses Mittagessen
Workplace: Zentral gelegenes Office in Hannover oder Plauen mit moderner Ausstattung
Kaffee-Liebe: Frisches Obst, hervorragender Kaffee oder Tee und je Standort eine individuelle Getränkeauswahl
Gemeinsame Events: Regelmäßige Teamevents und Ausflüge
Mobilität & Benefits: Bikeleasing, Corporate Benefits und viele Weitere
Zukunftssicherheit: Angebot und Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – damit du langfristig gut aufgestellt bist.
Entwicklungsmöglichkeiten: zahlreiche Entwicklungs- & Fortbildungsmöglichkeiten sowie internationale Konferenzbesuche
Top-Team: Gut gelaunte & ambitionierte Kolleg:innen, die stolz auf das gemeinsame Werk sind
Hast du weitere Fragen?
Dann melde dich unter jobs@menio.com bei uns. Myriam Harrendorf beantwortet dir deine Fragen gerne. Bitte sende uns deine Bewerbungsunterlagen zusammengefügt in einem PDF, einschließlich Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse, zu.
About us
Das ist menio
Wir sind ein innovatives und engagiertes Team aus über 75 Entwickler:innen, Projektmanager:innen und Kreativen, die Herausforderungen lieben.
menio ist ein aufstrebendes Unternehmen mit einer modularen Softwarelösung für die Betriebsgastronomie auf dem europäischen und internationalen Markt. Wir sind dort, wo unsere Kund:innen uns brauchen – und entwickeln gemeinsam lösungsorientierte Konzepte. Wir suchen nach Menschen, die Herausforderungen lieben und genauso viel Freude an Innovation und lebenslangem Lernen haben wie wir. Bei uns findest du Raum für deine Ideen, Anregungen und Fähigkeiten. Wir nutzen stets eine breite Basis neuester Softwaretechnologie, haben Spaß an Innovationen und "lebenslanges Lernen" ist bei uns nicht bloß eine Worthülse, sondern wird gelebt. Durch unseren gemeinsamen Ehrgeiz und den Respekt füreinander erreichen wir Großes - sowohl im Team als auch mit unseren Kund:innen & Partner:innen.
Wir schätzen eine Kommunikation, in der Integrität und Transparenz unser Handeln leiten. Unser modernes Office im Herzen der City schafft eine angenehme Arbeitsatmosphäre und unser Dachgeschoss mit Dachterrasse lädt zum Luftholen, Nachdenken, Auftanken & gemeinsamen Verweilen ein.
Möchtest Du mehr über menio erfahren? Dann schau doch mal bei LinkedIn und Instagram vorbei!
“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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