Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) - 2nd Level
Please mention DailyRemote when applying
AI Summary
Provide 2nd and 3rd level IT support, including remote troubleshooting of hardware and software issues. Create knowledge base articles and FAQs while managing user access for various applications, including SAP.
Das erwartet Dich
Für unsere Auftraggeber betreuen wir verschiedene Projekte aus dem Bereich IT-Services. Unsere Kernkompetenzen liegen dabei in der Bearbeitung von Anfragen aus dem IT-Helpdesk Bereich sowie der Verwaltung des internen und externen Wissensmanagements. Unser Team der #virenbekämpfer ist die erste Anlaufstelle (First Level Support) für Störungsmeldungen oder Service Anfragen rund um das Thema IT. Des Weiteren stellen wir unseren Kunden eine Wissensdatenbank mit verschiedenen FAQ- und Lösungsartikeln zur eigenen Fehlerbehebung bereit.Zu Deinen Aufgaben gehören
- Enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports
- Erstellung von Wissensartikeln und FAQs
- Weitergabe von Wissen an das Team
- Sicherstellung der Qualitätsstandards
- Unterstützung des Team- und Projektmanagements
- Bearbeitung von Calls und Tickets unter Einsatz gängiger Ticketsysteme
- Qualifizierte Beratung der Anwender
- Remote-Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen
- Softwarezuweisung und -installation per Remotezugriff
- Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung von PCs und mobilen Endgeräten
- Usermanagement für verschiedene Applikationen unter anderem im SAP-Umfeld
Das bringst Du bereits mit
- Du bist ausgebildeter Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder hast eine vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrungen im IT-Support, im Umgang mit Ticketsystemen und der Wissensaufbereitung
- Du kannst Prozesse verstehen und erkennen, wo Optimierungen notwendig sind
- Du hast Spaß daran Lösungen für Probleme zu entwickeln und bist dabei ständig auf der Suche nach noch besseren Wegen
- Du verfügst idealerweise über Erfahrung in der Anwendung und Administration im Microsoft-Umfeld (Windows, Office, Active Directory)
- Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du punktest mit der Fähigkeit, Dich auf Menschen und ihre unterschiedlichen IT-Kenntnisse einzustellen und auch technische Themen verständlich zu vermitteln
- Du kannst Dich schnell auf neue Gegebenheiten einlassen, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und arbeitest strukturiert und geordnet
Das bieten wir Dir
About us
WORKING@SAMHAMMER
#MIASANHAMMER
Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.
#HAMMERTEAM
Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen – verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du-Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich – ob im Büro oder im Homeoffice.
#HAMMERBENEFITS
An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.
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