Manager, Professional Services

Stellentitel: Manager, Professional Services
Standort: Osnabrück, Deutschland (Remote)
Vertrag: Vollzeit, unbefristet

Über uns

Cyncly ist ein globales Technologieunternehmen mit mehr als 2.400 Mitarbeitenden und über 70.000 Kunden in mehr als 100 Ländern. Cyncly verändert die Art und Weise, wie individualisierbare Produkte und Räume erdacht, geplant, verkauft, verwaltet und gefertigt werden. Unsere End-to-End-Softwarelösungen verbinden professionelle Designer, Händler und Hersteller mit dem weltweit größten Repository für Produktinhalte. Heute ist unser Geschäft in den Bereichen Küche & Bad, Möbel, Fenster, Glas & Türen sowie Bodenbeläge tätig – mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem asiatisch-pazifischen Raum und Afrika.

Cyncly bringt über 30 Jahre Erfahrung mit, um unseren Kunden durch ein erweitertes Portfolio an End-to-End-Lösungen mehr Mehrwert zu bieten. Unsere globale Präsenz ermöglicht es uns, erstklassigen Support und Vertrieb mit lokalem Bezug anzubieten und damit die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Cyncly befindet sich auf einer spannenden Reise: Wir wachsen kontinuierlich durch starkes organisches Wachstum und ergänzende Akquisitionen, unterstützt von führenden, auf Technologie spezialisierten Wachstums-Private-Equity-Gesellschaften.

Über die Stelle

Als Manager Professional Services leiten Sie ein regionsübergreifendes Team, das für die Durchführung von Enterprise-Software-Implementierungen für Fertigungs- und Einzelhandelskunden in ganz Europa verantwortlich ist. Sie betreuen den gesamten Projektlebenszyklus und stellen dabei hohe Qualitätsstandards, Planbarkeit und nachhaltige Kundenergebnisse sicher. Als zentrale Schnittstelle zu Kunden und internen Stakeholdern vereinen Sie Personalführung, Lieferexzellenz und kaufmännische Verantwortung. Diese Rolle steht im Mittelpunkt komplexer Implementierungen und erfordert starke Umsetzungskompetenz, Zusammenarbeit und strukturierte Führung.

Hauptaufgaben

• Leitung eines Teams aus Consultants und Projektmanagern mit einem starken Fokus auf Personalführung, emotionale Intelligenz und Wohlbefinden in einem anspruchsvollen Umfeld.
• Verantwortung für Umsatz, Marge, Auslastung, Planbarkeit und zugehörige KPIs.
• Überwachung der Kundenergebnisse und Sicherstellung, dass das Team hochwertige Implementierungen und Weiterentwicklungen für externe Kunden liefert.
• Durchführung von Kapazitätsplanung, Ressourcenallokation, Personalprognosen und Workload-Ausgleich in den Bereichen Implementierung und Projektmanagement.
• Identifizierung, Strukturierung und Einführung standardisierter Prozesse zur Reduzierung von Variabilität und Verbesserung der Wiederholbarkeit.
• Förderung der beruflichen Entwicklung: Karrierewege aufzeigen, Entwicklungspläne unterstützen und sicherstellen, dass Teammitglieder ihre Erwartungen und nächsten Schritte kennen.
• Regelmäßige Kommunikation mit regionalen und globalen Stakeholdern: Updates bereitstellen, Risiken frühzeitig kommunizieren und Abstimmung sicherstellen.
• Gelegentliche Unterstützung des Vertriebs durch Beratung zu Dienstleistungen, Scoping-Gesprächen und Empfehlungen zur optimalen Lösungskonfiguration für potenzielle Kunden.
• Vertretung des Bereichs Professional Services mit kaufmännischem Bewusstsein und Sicherstellung, dass Entscheidungen die Umsatzziele und den Kundenerfolg unterstützen.

Erforderliche Qualifikationen

• Nachgewiesene Erfahrung in der Teamführung im Bereich Professional Services oder in vergleichbaren Beratungs- und Dienstleistungsumgebungen.
• Ausgeprägte Geschäftskompetenz mit praktischer Erfahrung in der Steuerung von Umsatz, Marge, Auslastung, Planbarkeit und weiteren operativen KPIs.
• Belegte Erfahrung in Kapazitätsplanung, Personalplanung und Workload-Prognosen.
• Erfahrung in kundenorientierten Servicefunktionen (Professional Services, Consulting, Implementierung, Customer Success mit abrechenbaren Anteilen o. ä.).
• Erfahrung im Umgang mit unklaren Umgebungen, dem Aufbau von Strukturen und der Entwicklung skalierbarer Prozesse von Grund auf.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der Remote-Zusammenarbeit über mehrere Länder und Zeitzonen hinweg.

Von Vorteil:

• Erfahrung mit Enterprise-Software-Implementierungen (ERP bevorzugt).
• Hintergrund in der Fertigung oder Vertrautheit mit Fertigungsprozessen.
• Erfahrung in der Holzindustrie oder Möbelproduktion.

Arbeiten bei uns

Bei Cyncly nennen wir unser Team OneCyncly – ein Ausdruck dafür, wie wir gemeinsam als Einheit arbeiten, vereint durch unsere Mission: Unternehmen zu stärken, die Räume zum Leben erwecken. Unsere Stärke liegt in der Vielfalt unserer Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten – und wir entfalten unser Bestes, wenn wir offen, vertrauensvoll und respektvoll zusammenarbeiten.

Hier schließen Sie sich Kolleginnen und Kollegen an, die Verantwortung übernehmen, Probleme lösen und darauf fokussiert sind, etwas zu bewegen. Wir fördern Neugier, begrüßen neue Ideen und sehen Fehler als Chance zum Lernen. Sie haben die Freiheit, flexibel und eigenverantwortlich zu arbeiten – unterstützt von Teammitgliedern und Führungskräften, die Ihrer Entwicklung verpflichtet sind.

Wir feiern die unterschiedlichen Arten, wie Menschen einen Beitrag leisten, und ermutigen alle – unabhängig von Herkunft und Hintergrund –, ihr authentisches Selbst einzubringen. Denn wenn wir zusammenarbeiten, uns gegenseitig herausfordern und Wissen teilen, bauen wir gemeinsam etwas Besseres auf.

Wenn Sie an einem Ort arbeiten möchten, an dem Ihre Ideen zählen, Ihr Wachstum wertgeschätzt wird und Ihre Arbeit die Räume mitgestaltet, in denen Menschen leben, arbeiten und spielen – dann kommen Sie zu uns.

English

Job Title: Manager, Professional Services 

Location: Osnabrück Germany (remote)

Contract: Full Time, Permanent  

About Us 

Cyncly is a global technology powerhouse with 2,400+ employees and 70,000+ customers across 100+ countries. Cyncly transforms the way customizable products and spaces are imagined, designed, sold, managed and made. Our end-to-end software solutions connect professional designers, retailers and manufacturers to the world's largest repository of product content. Today, our business spans across the Kitchen & Bath, Furniture, Window, Glass & Door, and Flooring industries with operations in North & South America, Europe, Asia Pacific and Africa.

Cyncly brings over 30 years of experience to deliver more value for our customers through an expanded portfolio of end-to-end solutions. Our global presence allows us to provide world-class support and sales with a local touch, providing the best possible customer experience.

Cyncly is now embarking on an exciting journey as we continue to expand through strong organic growth and complementary acquisitions, backed by leading growth private equity firms specialized in technology.

About the role

As a Professional Services Manager, you will lead a cross‑regional team responsible for delivering enterprise software implementations, for manufacturing and retail customers across Europe. You’ll oversee the full project lifecycle while ensuring high standards of delivery, predictability, and customer outcomes. Acting as a key interface with customers and internal stakeholders, you’ll balance people leadership, delivery excellence, and commercial accountability. This role sits at the center of complex implementations, requiring strong execution, collaboration, and structured leadership.

Main responsibilities

• Lead a team including Consultants and Project Managers, ensuring strong people management, emotional intelligence, and wellbeing in a high-demand environment.
• Own and drive revenue, margin, utilization, predictability, and related KPIs.
• Oversee customer outcomes and ensure the team is delivering high‑quality implementations and enhancements for external customers.
• Conduct capacity planning, resource allocation, staffing forecasting and workload balancing across Implementation and PM functions.
• Identify, structure and implement standardized processes, reducing variability and improving repeatability.
• Promote career development: create career paths, support growth plans, and ensure team members understand expectations and next steps.
• Maintain regular communication with regional/global stakeholders, providing updates, raising risks early, and ensuring alignment.
• Occasionally support sales by advising on services, scoping discussions, and recommending the right solution configuration to prospects.
• Represent Professional Services with commercial awareness, ensuring decisions support revenue targets and customer success outcomes.

Required qualifications

• Proven experience managing teams in Professional Services or similar consulting/services environments.
• Strong business acumen with hands-on experience managing revenue, margin, utilization, predictability, and other operational KPIs.
• Demonstrated experience with capacity planning, staffing, and workload forecasting.
• Prior exposure to external customer-facing services (Professional Services, Consulting, Implementation, Customer Success with billable components, etc.).
• Experience dealing with ambiguous environments, building structure, and creating scalable processes from zero.
• Fluency in German and English and experience collaborating remotely across multiple countries/time zones.

Nice to have:

• Experience with enterprise software implementations (ERP preferred). 
• Background in manufacturing or familiarity with manufacturing processes.
• Experience in wood industry or furniture production.

Working for us    

At Cyncly, we call our team OneCyncly, a reflection of how we work together as one, united by our purpose: powering businesses that bring spaces to life. Our strength comes from our diversity of experiences, perspectives, and skills — and we thrive when we work together with openness, trust, and respect.

Here, you’ll join a group of colleagues who take ownership, solve problems, and focus on making an impact. We embrace curiosity, welcome new ideas, and see mistakes as opportunities to learn. You’ll have the freedom to work flexibly and autonomously, supported by teammates and leaders who are committed to your growth.

We celebrate the different ways people contribute and encourage everyone — from every background — to bring their authentic self to work. Because when we collaborate, challenge each other, and share what we know, we build something better together.

If you want to work in a place where your ideas matter, your growth is valued, and your work shapes the spaces people live, work, and play in — come join us.