You will act as the first point of contact for IT users, managing tickets, resolving standard technical issues, and escalating complex cases. Additionally, you will ensure high service quality by adhering to SLAs and maintaining clear, proactive communication with users.
Deine Mission
Deine Aufgaben
Zur Verstärkung unseres Service Management-Teams suchen wir engagierte IT Service & Support Specialists (m/w/d), die mit Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und technischem Know-how unsere Kunden begeistern und den IT-Support aktiv mitgestalten.
Ticketbearbeitung & Problemlösung: Du nimmst Störungen und Service Requests über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Portal) entgegen, dokumentierst sie im ITSM-System und klassifizierst sowie priorisierst die Tickets. Häufige Standardprobleme löst du eigenständig (z. B. Passwort-Reset, Drucker, VPN), komplexere Fälle leitest du qualifiziert an den passenden Support-Bereich weiter.
Kommunikation & Serviceorientierung: Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anwender:innen und sorgst mit deiner freundlichen, klaren und lösungsorientierten Kommunikation für eine hohe Zufriedenheit. Du informierst Anwender:innen proaktiv über den Status ihrer Anfragen, gibst verständliche Hilfestellungen und unterstützt sie bei IT-Fragen. Auch bei Major Incidents oder geplanten Wartungen hältst du alle Beteiligten transparent auf dem Laufenden.
Sicherstellung der Servicequalität: Du stellst sicher, dass alle Anfragen und Störungen schnell, zuverlässig und nach definierten Qualitätsstandards bearbeitet werden. Dabei hältst du die Service Level Agreements (SLAs) ein, dokumentierst alle Maßnahmen sorgfältig und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse bei.
Dein Profil
Technisches Verständnis: Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows, O365, Entra, Intune, Netzwerken und Standardsoftware sowie Erfahrungen mit ITSM-Tools (z. B. Jira). Kenntnisse in ITIL Foundation und mit Azure wären von Vorteil.
Analytisches Denken & Belastbarkeit: Du gehst strukturiert an Probleme heran, findest pragmatische Lösungen und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick.
Qualitätsbewusstsein & Serviceorientierung: Du arbeitest sorgfältig, dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar und hast einen hohen Anspruch an die Qualität deiner Arbeit.
Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, freundlich und serviceorientiert sowohl schriftlich als auch am Telefon. Du bleibst als zuverlässiger Ansprechpartner bis zur Lösung des Anliegens und klärst offene Fragen proaktiv.
Benefits
Echter Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – wir leben Zusammenarbeit auf Augenhöhe, ehrlich und unterstützend.
Team-Events, die verbinden – vom Sommerfest bis zur Weihnachtsfeier, von Teamevents bis Online-Gaming.
Flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen – du gestaltest deinen Arbeitstag nach deinem Rhythmus.
Die LM IT Services AG aus Osnabrück, blickt mittlerweile auf über 30 Jahre Erfahrung im Bereich der IT-Dienstleistungen zurück. Wir kombinieren seit jeher technisches Know-how, Kreativität und Innovationskraft, um maßgeschneiderte IT-Lösungen für Unternehmen zu entwickeln, die den Erfolg unserer Kunden nachhaltig steigern. Als führendes IT-Unternehmen in Osnabrück legen wir besonderen Wert auf einen ganzheitlichen Ansatz – mit modernen Technologien und einem starken Fokus auf den Menschen.
“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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