You will act as a 2nd level support specialist for a major European financial platform, resolving complex user inquiries regarding accounts and transactions. Additionally, you will document all processes in internal systems to ensure high-quality service and continuous improvement.
General Information
Location
Rostock
Job ID
13708
Job Category
Customer Service Representative (CSR)
Language Requirement
English, German
Description & requirements
Bist du bereit, den nächsten Karriereschritt im Finanzsektor zu machen und komplexe Anliegen zu lösen? Unterstütze die größte Sparplattform Europas und hilf über 10 Millionen Nutzer: innen dabei, ihre Finanzen sicher zu verwalten. Bei uns im 2nd Level Support findest du eine anspruchsvolle Aufgabe, echte Wertschätzung und ein Team, das dich wirklich voranbringt.
Was für DICH drin ist!
Ein Stundenlohn von 14 € brutto.
Ein unbefristeter Arbeitsvertrag ab dem ersten Tag für deine langfristige Stabilität und Sicherheit.
Volle Flexibilität: Arbeite ausschließlich im Homeoffice oder in unserem Büro in Rostock – inklusive komplettem Equipment.
Homeoffice-Pauschale: Wir beteiligen uns an deinen monatlichen Fixkosten mit 30,00 € netto.
Steigender Urlaubsanspruch: Wir starten bei 24 Urlaubstagen und erhöhen diese nach Betriebszugehörigkeit auf bis zu 32 Tage.
Bezahlte Pausen: 5 Minuten Bildschirmplatzpause nach jeder Stunde – voll integriert in deine 8-stündige Arbeitszeit.
Zusatzleistungen: Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigtes Jobticket und exklusive Corporate Benefits.
Aufstiegschancen: Vielfältige Karrierewege in einem rasant wachsenden Projekt.
Komm in unsere Transcom Family als Homeoffice Kundenberater / Call Center Agent (m/w/d) Finanzsektor – im Homeoffice oder vor Ort in Rostock!
Werde Teil einer Erfolgsgeschichte und unterstütze unsere Kund:innen als Spezialist:in im 2nd Level Support. Du übernimmst die Verantwortung für tiefergehende Anliegen und sorgst dafür, dass auch komplexe Anfragen rund um moderne Finanzlösungen professionell gelöst werden.
Du bist die kompetente Anlaufstelle für eskalierte oder komplexere Anfragen der Nutzer:innen einer der bekanntesten Finanzplattformen Europas.
Du bearbeitest gezielte Anliegen zu Konten, Transaktionen und Online-Banking-Services mit einem Fokus auf nachhaltige Lösungen.
Du nutzt dein Fachwissen, um technische oder prozessuale Hürden für unsere Kund:innen aus dem Weg zu räumen.
Du dokumentierst alle Vorgänge präzise in unseren internen Systemen und trägst so zur stetigen Qualitätsverbesserung bei.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, werden folgende Mindestanforderungen benötigt:
Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Callcenter mit ODER verfügst über 1-3 Jahre Erfahrung im Callcenter, davon aber mindestens 6 Monate in einem Bankprojekt.
Bereitschaft zur Arbeit im rollierenden 24/7-Schichtsystem (Mo.–So.) bei fester Zuteilung und 4 Wochen Planungs-Vorlauf.
Du kannst in Vollzeit 40 Stunden/Woche arbeiten.
Du kannst am 19.10.2026 starten.
Deine Deutschkenntnisse sind exzellent (C2-Niveau), um auch anspruchsvolle Themen souverän zu klären.
Da Sicherheit in diesem Bankprojekt höchste Priorität hat, setzt die Rolle ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis voraus.
Du verfügst über Grundkenntnisse in Englisch für die tägliche Arbeit mit unseren Systemen.
Du hast eine starke Affinität zu Finanzthemen und arbeitest gerne lösungsorientiert und eigenverantwortlich.
So ist das Leben bei Transcom!
Bei Transcom sind wir unermüdlich engagiert. Für unsere Kunden und füreinander. Jeden Tag beginnt jemand seine Reise bei Transcom. Wir nehmen das Potenzial, das sie heute haben, und verwandeln es in Fähigkeiten für die Zukunft. Wir schätzen harten Einsatz, Teamgeist und die Unterstützung anderer. Wir setzen uns für positive, dauerhafte Veränderungen in unseren Teams und Gemeinschaften ein. So sind wir einfach bei Transcom. Hier kümmern wir uns umeinander und feuern uns gegenseitig an. Du bist Teil des Teams, genau so wie du bist, vom ersten Tag an. Und mit der richtigen Einstellung sind dem, was wir gemeinsam erreichen können, keine Grenzen gesetzt.
Hast du Rückfragen? Wir stehen dir unter ta.germany@transcom.com gerne zur Verfügung.
Schwerbehinderte Menschen und ihnen gleichgestellte Personen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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