Field Support - MedTech

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Sales Enablement

Job Sub Function:

Contract Administration and Management

Job Category:

Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil, São José dos Campos, São Paulo, Brazil, São Paulo, Brazil

Job Description:

Job Description

Cargo: Field Support

Localização: [home base]

Resumo e escopo:

O Field Support exerce um papel essencial no suporte às operações comerciais da empresa. Esse profissional é responsável por oferecer apoio operacional e administrativo à equipe de vendas, assegurando que as demandas dos representantes comerciais e dos clientes sejam atendidas com agilidade e eficiência. Atua em colaboração próxima com o time de vendas e demais áreas da organização, contribuindo para a resolução de demandas, esclarecimento de dúvidas e garantia de uma experiência positiva para o cliente.

Instruções:

•            Fornecer suporte operacional e administrativo à equipe de vendas, incluindo os direcionamentos internos e follow up para resolução de casos de pedidos

•            Auxílio para a abertura de request de cadastros, desbloqueios e alterações de cadastros de clientes no SAP e/ou Sales Force

•            Suporte ao time de campo e ao cliente no direcionamento nos casos de devoluções, recusas, urgências, divergências nos faturamentos;

•            Colaborar com outros departamentos, como time de Marketing, Customer Service e logística, para solucionar problemas de clientes de forma eficiente e eficaz

•            Identificar oportunidades de melhoria e automatizações nos processos de suporte de vendas e propor soluções.

•            Participar de treinamentos e desenvolvimento profissional para aprimorar habilidades técnicas e conhecimento do produto.

•            Suportar a gestão dos clientes corporativos da J&J Medical Brasil garantindo alinhamento estratégico em relação aos objetivos comerciai, execução e boas práticas de gestão empresarial e administrativa, além de cumprimento dos requisitos de qualidade e compliance.

•            Contribuir para eficiência na performance operacional, administrativa e financeira dos clientes corporativos, executando atividades de suporte à área comercial.

•            Apoiar o gerente corporativo em negociações comerciais, promovendo dados e informações estratégicas, assegurando a execução dos processos de expansão e aumento na participação de mercado.

Qualificações:

Educação:

•            Nível superior completo preferencialmente em administração e afins.

Experiência e Habilidades:

Requeridos:

•            Nível superior completo preferencialmente em administração e afins.

•            Orientação para o cliente e foco na resolução de problemas.

•            Familiaridade com ferramenta SAP.

•            Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficiente.

•            Excelentes habilidades de comunicação verbal e por escrito.

•            Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.

•            Capacidade de trabalhar bem em equipe e colaborar efetivamente com outros departamentos.

Desejável:

•Inglês básico

 

 

Required Skills:

 

 

Preferred Skills:

Accountability, Administrative Support, Business Writing, Communication, Customer Centricity, Data Capturing, Diary Management, Document Management, Event Management, Microsoft Office, Office Administration, Organizational Knowledge, Organizing, Presentation Development, Process Oriented, Professional Ethics, Travel Planning, Typing