Fachinformatiker / Technical Support Specialist | Homeoffice (m/w/d)

Deine Aufgaben bei uns:

• Technischer Kundensupport: Du bearbeitest Supportanfragen über unser Ticketsystem, per E-Mail und am Telefon.
• Fehleranalyse: Du analysierst Bedienungs-, Konfigurations-, Infrastruktur- und Softwareprobleme und grenzt deren Ursachen systematisch ein.
• Application Support: Du unterstützt bei technischen Fragen zu unserer webbasierten Anwendung sowie bei der Installation, Einrichtung, Konfiguration und Aktualisierung der Terminalsoftware.
• System-Support: Du analysierst Probleme auf Windows- und Linux-Systemen sowie bei Netzwerken, Synchronisation und der Kommunikation zwischen verschiedenen Systemkomponenten.
• Terminals und Hardware: Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen zu Ausgabeterminals, Kartenlesern und angeschlossener Hardware.
• Eskalation: Du reproduzierst und dokumentierst komplexere Fehlerbilder einschließlich relevanter Logs und übergibst nicht im Support lösbare Fälle qualifiziert an unsere Softwareentwicklung.
• Dokumentation und Zusammenarbeit: Du dokumentierst Lösungen und arbeitest eng mit Support, Softwareentwicklung, Onboarding und weiteren internen Fachbereichen zusammen.

Dein Profil - das bringst du mit:

• Supporterfahrung: Du verfügst über Erfahrung im IT- oder Application Support in einem vergleichbaren technischen Umfeld. Eine IT-Ausbildung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung – auch als Quereinsteiger bist Du mit entsprechender Berufserfahrung willkommen.
• Windows- und Anwendungskenntnisse: Du kennst Dich mit Windows-Systemen, webbasierten Anwendungen und typischen Client-Problemen aus.
• Netzwerkgrundlagen: Du kannst Netzwerk-, Erreichbarkeits- und Kommunikationsprobleme strukturiert analysieren und eingrenzen.
• Technische Fehleranalyse: Du bist bereit, bei der Fehlersuche auch mit Kommandozeile, Logdateien, Konfigurationen und Datenbanken zu arbeiten.
• Eigenständigkeit und Problemlösungskompetenz: Du gehst technischen Problemen analytisch auf den Grund, entwickelst selbstständig passende Lösungswege und verfolgst Deine Supportfälle konsequent bis zum Abschluss.
• Kommunikation: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst technische Sachverhalte verständlich und kundenorientiert erklären.
• Zusatzkenntnisse: Erfahrungen mit Linux, SQL, Remote-Support oder POS- und Terminalsystemen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Warum wir?

• Homeoffice: Du kannst deutschlandweit aus dem Homeoffice arbeiten.
• Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum: Du übernimmst Verantwortung, bearbeitest Deine Themen selbstständig und kannst Deine Ideen direkt einbringen.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Die Verbindung aus Software, Betriebssystemen, Netzwerken und Terminals sorgt für vielfältige technische Fragestellungen.
• Einarbeitung und Coaching: Erfahrene Kollegen unterstützen Dich dabei, Dich in den Schulmenüplaner und seine technische Umgebung einzuarbeiten.
• Weiterentwicklung: Dich erwarten vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.
• Starker Unternehmensverbund: Du arbeitest für einen europäischen Marktführer und hast eine finanzkräftige Unternehmensgruppe im Rücken.
• Attraktive Rahmenbedingungen: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub und Mitarbeiterrabatte über unsere Corporate-Benefits-Plattform.

Klingt das nach dem nächsten Schritt in Deiner beruflichen Laufbahn? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Dein Lebenslauf oder LinkedIn-Profil auf Deutsch oder Englisch genügt. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

About us

ParentPay startete als kleines EdTech-Startup mit der Vision, bargeldlose Zahlungen in Schulen zu ermöglichen. Der Grundstein wurde 2002 gelegt, als eine berufstätige Mutter und ehemalige Lehrerin ihrer Schule dabei helfen wollte, die Zusammenarbeit mit den Eltern zu vereinfachen. Das Ergebnis? Das erste Online-Zahlungssystem für Schulen in Großbritannien.

Heute ist ParentPay eine marktführende Unternehmensgruppe in Europa mit über 1.100 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von mehr als 145 Millionen Euro. Mit rund 70 Mitarbeitenden betreuen wir deutschlandweit mehr als 4.550 Einrichtungen.