Customer Support Specialist

Autenti to europejski standard e-podpisu i identyfikacji, kompleksowa platforma, która umożliwia organizacjom przyspieszenie procesów biznesowych dzięki transformacji cyfrowej oraz eliminacji tradycyjnych, offline'owych metod podpisywania dokumentów. Dzięki naszej platformie mogą oni przesyłać, przechowywać dokumenty oraz podpisywać je wszystkimi rodzajami podpisów elektronicznych w szybki, bezpieczny i legalny sposób. Użytkownicy Autenti podpisali już ponad 13 milionów dokumentów.

Z dumą przedstawiamy imponującą listę klientów, w tym BNP Paribas, Decathlon, Bayer, PZPN, Rossmann, Maspex, PKO BP, WWF, Credit Agricole, Alior Bank, Microsoft, Toyota Leasing, Siemens Finance, Vienna Life i wielu innych.

Poszukujemy osoby, która będzie troszczyć się o klienta i jego doświadczenia w użytkowaniu platformy Autenti
i innych naszych usług.

U kandydatów szukamy: 
Wysokiej komunikatywności, inteligencji emocjonalnej i umiejętności aktywnego słuchania. Tak niewiele, a jednocześnie tak dużo potrzeba, żeby być świetnym w pracy z Klientem.

Spodziewamy się również, że:

• Masz doświadczenie w pracy z klientami w obszarze rozwiązań SaaS lub e-commerce,
• Czujesz się świetnie w rozwiązywaniu zgłoszeń klientów,
• Swobodnie posługujesz się językiem angielskim (min B2),
• Potrafisz nawet najbardziej skomplikowaną sytuację opisać w prosty i zrozumiały sposób,
• Masz łatwość tłumaczenia żargonu technicznego na język potoczny.

Zadania:

• Towarzyszenie klientom w odkrywaniu funkcjonalności platformy SaaS,
• Rozwiązywanie zgłaszanych trudności w użytkowaniu platformy (mail, chat, telefon),
• Praca nad poprawą standardów jakości obsługi naszych klientów,
• Badanie przyczyn występowania zgłaszanych problemów oraz współpraca z zespołem nad usunięciem ich źródła,
• Tworzenie artykułów do naszej bazy wiedzy.

Mile widziana znajomość Postman’a oraz API

Warunki pracy:

• Świetny zespół, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć,
• Pełne wdrożenie, a następnie pracę w kameralnym, kilkuosobowym składzie,
• Umowa o pracę,
• MultiSport, prywatna opieka medyczna,
• Pracujemy w pełni zdalnie lub hybrydowo w Krakowie,
• Pełnimy dyżury w pracy po godzinach - według wcześniej ustalonego grafiku, dodatkowo płatne.