Customer Success Manager

Este é um cargo remoto.

VAGA ABERTA

Na ACS Pro, atuamos na linha de frente da transformação digital, entregando soluções que impactam diretamente a operação e a governança de TI dos nossos clientes. Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e orientado a resultado, com alto nível de exposição a projetos relevantes e clientes de grande porte.
O Squad de Customer Success é responsável por manter e fortalecer os relacionamentos estratégicos com os clientes. Além disso, tem papel fundamental em desenvolver e entregar uma experiência diferenciada, mantendo o cliente próximo, impactando diretamente seus resultados, sendo seu porta-voz e identificando soluções através da tecnologia que possam tornar o seu negócio cada vez mais eficiente e rentável.

Responsabilidades

• Entender o perfil dos clientes e garantir uma experiência completa e personalizada.
  

• Atuar na resolução de problemas e na expansão de receita da sua carteira.
  

• Construir relacionamentos de longo prazo com atendimento de excelência e foco na redução de churn.
  

• Apoiar ações comerciais, eventos e requisições de outras áreas relacionadas a sua carteira de clientes.
  

• Dominar o portfólio de soluções.
  

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia.
  
• Conhecimento técnico de infraestrutura de TI.
  
• Experiência com gestão de carteira de clientes na área de tecnologia
  
• Habilidade em sistemas como Microsoft 365 e CRM.
  
• Experiência prévia como Account Manager, Customer Success, Executivo de Contas e posições equivalentes ou na área técnica de tecnologia.
  
• Estudar constantemente os produtos, obter as certificações ManageEngine oferecidas gratuitamente e participar dos treinamentos oferecidos.
  
• Perfil proativo e analítico, unindo comunicação consultiva, foco em processos e facilidade de adaptação a cenários dinâmicos para a entrega de metas.
  
  

São diferenciais

• Conhecimento em soluções ManageEngine ou soluções de mercado equivalentes.
  

Benefícios

• Valor do pacote de serviços à combinar com comissionamento sem teto.
  
• Trabalho remoto com disponibilidade para viagens, visitas em clientes e participação de eventos.
  

• WellHub (Gympass)
  

• Acesso gratuito de estudos e certificações das soluções ManageEngine.
  

• Um ambiente com muito aprendizado, propósito e autonomia.