Customer Success Manager

Customer Success/Sales | Anywhere in Canada | Full-time Permanent 

$80k-$100k Base + Commission ($94k-$117k OTE)

*Accepting applications from across Canada only*  

*French Version Follows 

ZIRO is a leader in Unified Communications, helping customers deliver modern voice through Teams Phone and Microsoft 365. We help companies migrate, automate and manage their phone systems with industry-leading technology and decades of expertise with enterprise calling. Our platform simplifies the complex, helps IT teams move faster, and deliver a unified experience to every user. 

We’re a growing, people-first team that values accountability, courage, innovation, passion, selflessness and good judgment. We are on the mission to make every conversation count, and you can be too!   

If you want to learn more about our interview process, and culture, click here: https://goziro.com/careers/  

Who you are 

You’re a high-energy hybrid, equal parts strategic consultant and growth-minded closer. You don't just 'manage' accounts, you master them. You have a knack for uncovering hidden pain points through deep discovery and strategic insight to position ZIRO as the critical driver of your customer’s success. You’re comfortable navigating a complex contract negotiation and driving expansion opportunities to close. 

What you will do  

• Maintain consistent, structured communication with customers to understand evolving business goals and technological needs. 

• Transform from a vendor to a strategic partner by aligning ZIRO’s technical roadmap with the customer’s long-term business outcomes. 

• Guide customers in optimizing ZIRO’s solutions to meet business objectives. 

• Help customers quantify and articulate ROI from ZIRO’s solutions. 

• Partner with Sales Engineer to develop joint account plans for top customers. 

• Drive net-retention by owning the end-to-end sales cycle for existing accounts; you will be responsible for identifying expansion opportunities and closing deals to hit growth targets. 

• Execute discovery and delivery of customer needs across the lifecycle, from onboarding to renewal. 

• Own all renewal forecasting and execution. 

• Conduct Partnership Reviews that translate complex usage data into clear ROI narratives, positioning ZIRO as an indispensable part of their tech stack. 

• Ensure consistent retention communications—triggered 120–90 days before contract expiration. 

• Serve as the customer’s advocate to internal teams, influencing product and service improvements. 

• Solicit testimonials, case studies, and references from high-value accounts. 

• Track customer usage, engagement, and health metrics; share data-driven insights with leadership. 

• Maintain CRM hygiene with accurate renewal, opportunity, and activity data. 

What you need to do it 

• 5+ years of experience in Enterprise Customer Success & Account Management, or Inside Sales (preferably B2B SaaS or Telecommunications). 
• Full-cycle sales experience, owning the end to end sales activities for account expansions, from identification, upselling/cross-selling, to close.

• A proven track record of hitting or exceeding retention and expansion quotas, with experience managing complex contract negotiations. 

• Consultative expertise: Excellent communication, presentation, and problem-solving skills, with the ability to lead high-level business reviews.  

• Data-driven mindset: The ability to interpret customer usage metrics and translate them into strategic recommendations. 

• CRM Proficiency: Highly organized with experience in CRM systems (HubSpot preferred). 

ZIRO Perks 

• Flexible, take what you need PTO 🏖️ 

• Competitive wages 💵 

• Company sponsored health, vision and dental plans ⚕️ 

• Fully remote roles 💻 

• Home office budget 📎 

• Company sponsored social events 🤩 

If this seems like a match worth exploring, follow the link to apply!  

All ZIROs job postings are to fill new, and/or existing vacancies within the company. ZIRO has implemented the use of artificial intelligence (AI) tools, as a preliminary step in our applicant screening process. A member of our Talent Acquisition & Recruitment team will also review applications to ensure consistent, and fair assessment. Additionally, our team uses AI-powered note-taking tools during interviews to ensure accuracy.  

At ZIRO, we believe diverse perspectives make us stronger. We are committed to building an inclusive, equitable, and accessible workplace where everyone feels respected, supported, and empowered to do their best work. If you require any accommodations throughout the recruitment, and selection process, please let our team know. 

*Version Française  

Réussite client | Partout au Canada | Poste permanent à temps plein 

ZIRO est un leader dans le domaine des communications unifiées, aidant ses clients à fournir des services vocaux modernes via Teams Phone et Microsoft 365. Nous aidons les entreprises à migrer, automatiser et gérer leurs systèmes téléphoniques grâce à une technologie de pointe et à des décennies d'expertise dans le domaine des communications d'entreprise. Notre plateforme simplifie les processus complexes, aide les équipes informatiques à travailler plus rapidement et offre une expérience unifiée à chaque utilisateur.  

Nous sommes une équipe en pleine croissance qui place l'humain au premier plan et qui valorise la responsabilité, le courage, l'innovation, la passion, l'altruisme et le bon jugement. Notre mission est de faire en sorte que chaque conversation compte, et vous pouvez vous aussi y contribuer !    

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre processus d'entretien et notre culture d'entreprise, cliquez ici : https://goziro.com/careers/   

Qui vous êtes  

Vous êtes une personne hybride très dynamique, à la fois consultant stratégique et négociateur axé sur la croissance. Vous ne vous contentez pas de « gérer » des comptes, vous les maîtrisez. Vous avez le don de mettre au jour les points faibles cachés grâce à une analyse approfondie et à une vision stratégique qui vous permettent de positionner ZIRO comme le moteur essentiel de la réussite de vos clients. Vous êtes à l'aise dans la conduite de négociations contractuelles complexes et dans la conclusion d'opportunités d'expansion. 

Ce que vous ferez   

• Maintenir une communication cohérente et structurée avec les clients afin de comprendre l'évolution de leurs objectifs commerciaux et de leurs besoins technologiques.  

• Passez du statut de fournisseur à celui de partenaire stratégique en alignant la feuille de route technique de ZIRO sur les objectifs commerciaux à long terme du client. 

• Guider les clients dans l'optimisation des solutions ZIRO afin d'atteindre leurs objectifs commerciaux.  

• Aider les clients à quantifier et à articuler le retour sur investissement des solutions ZIRO.  

• Collaborer avec l'ingénieur commercial afin d'élaborer des plans de compte communs pour les principaux clients.  

• Stimulez la fidélisation nette en prenant en charge l'ensemble du cycle de vente pour les comptes existants ; vous serez chargé d'identifier les opportunités d'expansion et de conclure des contrats afin d'atteindre les objectifs de croissance. 

• Identifier et répondre aux besoins des clients tout au long du cycle de vie, de l'intégration au renouvellement. 

• Gérer toutes les prévisions et l'exécution des renouvellements.  

• Réalisez des analyses de partenariat qui traduisent des données d'utilisation complexes en récits clairs sur le retour sur investissement, positionnant ZIRO comme un élément indispensable de leur infrastructure technologique. 

• Assurer une communication cohérente en matière de fidélisation, déclenchée 120 à 90 jours avant l'expiration du contrat.  

• Servir de porte-parole du client auprès des équipes internes, en influençant les améliorations des produits et services.  

• Solliciter des témoignages, des études de cas et des références auprès des comptes à forte valeur ajoutée.  

• Suivre les indicateurs d'utilisation, d'engagement et de santé des clients ; partager les informations basées sur les données avec la direction.  

• Maintenir l'hygiène du CRM grâce à des données précises sur les renouvellements, les opportunités et les activités.  

Ce que vous devez faire pour y parvenir  

• Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine de la réussite client en entreprise, de la gestion de comptes ou des ventes internes (de préférence dans le secteur du SaaS B2B ou des télécommunications).   

• Expérience avérée dans l'atteinte ou le dépassement des quotas de fidélisation et d'expansion, avec une expérience dans la gestion de négociations contractuelles complexes.  

• Expertise en matière de conseil : excellentes compétences en communication, en présentation et en résolution de problèmes, avec la capacité de mener des analyses commerciales de haut niveau.   

• Esprit axé sur les données : capacité à interpréter les mesures d'utilisation des clients et à les traduire en recommandations stratégiques.  

• Maîtrise du CRM : très organisé et expérimenté dans les systèmes CRM (HubSpot de préférence). 

Avantages ZIRO 

• Flexibilité, prenez les congés payés dont vous avez besoin 🏖️ 

• Salaires compétitifs 💵 

• Assurance maladie, optique et dentaire prise en charge par l'entreprise ⚕️ 

• Postes entièrement à distance 💻 

• Budget pour le bureau à domicile 📎 

• Événements sociaux pris en charge par l'entreprise 🤩 

Si cette offre vous intéresse, cliquez sur le lien pour postuler !   

Toutes les offres d'emploi publiées par ZIRO visent à pourvoir des postes nouveaux et/ou existants au sein de l'entreprise. ZIRO a mis en place l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle (IA) comme étape préliminaire dans son processus de sélection des candidats. Un membre de notre équipe Acquisition de talents et recrutement examinera également les candidatures afin de garantir une évaluation cohérente et équitable. De plus, notre équipe utilise des outils de prise de notes basés sur l'IA pendant les entretiens afin de garantir leur exactitude.   

Chez ZIRO, nous pensons que la diversité des points de vue nous rend plus forts. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif, équitable et accessible où chacun se sent respecté, soutenu et encouragé à donner le meilleur de lui-même. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers tout au long du processus de recrutement et de sélection, veuillez en informer notre équipe.