Manage inbound customer communications across multiple channels to address inquiries and provide personalized sales support. Document all interactions in the CRM system while maintaining product knowledge to ensure high-quality service and account growth.
Spanish job description below
We are seeking a Customer Care & Support on Sales -Remote to join our growing team serving the Latino community. This role combines customer support, personalized assistance, and sales-related activities, with the goal of delivering an exceptional customer experience while supporting business growth. The ideal candidate is customer-focused, an effective communicator, and proactive in identifying customer needs, offering solutions, and building long-term relationships through high-quality service and consultative sales support.
Work Arrangement
Remote (within the United States)
Hybrid option available based on location and team needs
Responsibilities
Manage inbound customer communications, including phone calls, emails, and other channels, to address questions, requests, and concerns.
Provide personalized customer support and consultative sales assistance, identifying customer needs and recommending appropriate products or services.
Support customer retention efforts while identifying opportunities to assist with sales and account growth.
Maintain up-to-date knowledge of products and services, serving as a reliable resource to ensure accurate and strategic information is provided.
Accurately document all customer interactions and activities in the CRM system to support collaboration and long-term relationship management.
Meet established service quality standards and contribute to individual and team performance goals.
Requirements
Legal authorization to work in the United States.
Must reside within the United States.
18 years old or more
Fluency in Spanish is required; English proficiency is a plus but not mandatory.
1–2 years of experience in customer service, sales, support, or customer success roles.
Strong verbal and written communication skills.
Ability to handle objections, concerns, and challenging situations with professionalism and effective problem-solving skills.
Results-oriented mindset with an interest in sales support and growth opportunities.
Strong time management, organization, and prioritization skills.
Familiarity with CRM systems is preferred.
Willingness to receive training and continuously develop professionally.
What We Offer
Flexible work arrangement.
Comprehensive training and ongoing professional development.
Growth opportunities within a rapidly expanding organization.
Collaborative, professional, and results-driven work environment.
Important Note This position is open only to candidates who reside in and are legally authorized to work in the United States.
Estamos en búsqueda de un/a Atención al Cliente y Soporte en Ventas – Español (Remoto, EE. UU.) para integrarse a nuestro equipo en crecimiento dentro de la comunidad latina. Esta posición combina atención al cliente, asesoría personalizada y apoyo en procesos de ventas, con el objetivo de brindar una experiencia excepcional y generar relaciones de largo plazo con nuestros clientes. La persona ideal cuenta con una mentalidad centrada en el cliente, habilidades de comunicación sólidas y una actitud proactiva para identificar necesidades, ofrecer soluciones y contribuir al crecimiento de la organización a través de un servicio de alta calidad.
Modalidad de trabajo
Remoto (dentro de Estados Unidos)
Opción híbrida disponible según ubicación y necesidades del equipo
Responsabilidades
Gestionar las comunicaciones entrantes de clientes, atendiendo llamadas, correos electrónicos y otros canales para resolver preguntas, solicitudes e incidencias.
Brindar asesoría personalizada, identificando necesidades del cliente y presentando soluciones, productos o servicios adecuados, apoyando tanto el servicio como el proceso de ventas.
Dar seguimiento a clientes actuales y potenciales, contribuyendo a la retención, satisfacción y oportunidades de venta.
Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios, actuando como punto de referencia para ofrecer información precisa, clara y estratégica.
Registrar y documentar todas las interacciones en el sistema CRM para asegurar un seguimiento adecuado y facilitar la colaboración entre equipos.
Cumplir con estándares de calidad, servicio y objetivos establecidos por la organización.
Requisitos
Documentación legal para trabajar en Estados Unidos.
Residir dentro de Estados Unidos.
Dominio del idioma español; el inglés no es obligatorio, pero se considera un plus.
De 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, ventas, soporte o éxito del cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para manejar objeciones, quejas y situaciones desafiantes con soluciones efectivas y actitud profesional.
Enfoque en resultados, con interés en apoyar procesos de ventas y crecimiento.
Buena gestión del tiempo y habilidades de organización y priorización.
Familiaridad con sistemas CRM (deseable).
Disposición para recibir entrenamiento y desarrollarse profesionalmente.
Lo que ofrecemos
Modalidad de trabajo flexible.
Entrenamiento inicial y desarrollo profesional continuo.
Oportunidades reales de crecimiento dentro de un equipo en expansión.
Ambiente de trabajo colaborativo, profesional y orientado a resultados.
Nota importante Esta posición está abierta únicamente a candidatos que residan y cuenten con autorización legal para trabajar en Estados Unidos.
“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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