Client Technical Support Consultant III

Responsabilidades del cargo

• Proporcionar soporte de segundo nivel para la resolución de incidencias posteriores a la implementación (post go-live) dentro de los tiempos establecidos por los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), incluyendo investigación, identificación de soluciones, recomendaciones, configuración, pruebas unitarias y documentación de soluciones. Escalar al Líder los casos que requieran mayor complejidad.

• Preparar especificaciones funcionales y solicitudes de control de cambios, incluyendo detalles de diseño y configuración. Probar y documentar las solicitudes de cambio. El Líder gestiona los casos más complejos.

• Brindar servicios de consultoría a la cartera de clientes. Asesorar sobre el diseño y configuración de soluciones complejas, aportando experiencia funcional y técnica. Desarrollar y ejecutar mini proyectos relacionados con el ciclo de vida de las soluciones. El Líder se encarga de los casos de mayor complejidad.

• Gestionar de manera efectiva la comunicación con clientes y la administración/resolución de tickets a través de CRM. Asegurar que las necesidades del cliente sean atendidas y colaborar con el Product Manager de GlobalView en iniciativas que no formen parte de la solución actual del cliente.

• Comunicarse eficazmente con los servicios complementarios de ADP. Coordinar con los equipos de Service Delivery y Account Management. Participar en reuniones con clientes cuando sea necesario.

• Evaluar la configuración de los Support Packs y realizar las modificaciones y pruebas necesarias derivadas de su implementación.

• Identificar, gestionar y probar la aplicación de SAP Notes como correcciones avanzadas.

• Crear y enviar solicitudes a SAP para obtener soporte técnico y correcciones.

• Aplicar conocimientos especializados del país y/o del área funcional para mejorar las soluciones y servicios, adoptando una visión integral del cliente.

• Brindar mentoría, soporte y orientación a otros consultores en sus áreas de especialización.

• Desarrollar, organizar y liderar al equipo, incluyendo coaching, capacitación, monitoreo y gestión de la carga de trabajo. Realizar planificación y programación de recursos. Participar en procesos de entrevista y selección, así como en actividades de desarrollo y evaluación de desempeño del equipo.

• Realizar otras funciones relacionadas según sea requerido.

Requisitos técnicos específicos

• Experiencia con aplicaciones SAP Payroll y SAP HCM, incluyendo:

  • Estructura organizacional y de personal (Enterprise/Personnel Structure).
  • Configuración de nómina (Payroll Configuration).
  • Reglas y esquemas de nómina.
  • Gestión internacional de licencias y ausencias (International Leave).
  • Integración contable y contabilizaciones a Finanzas (Postings to Finance).
  • Gestión de autorizaciones.
  • Configuración de Time Management.

• Excelente comprensión de la metodología de procesamiento de nómina (Payroll Processing).

• Conocimiento de Employee Self Service (ESS) y/o portales de autoservicio para empleados.

• Experiencia directamente relacionada con funciones similares.