Bilingual Tier 1 Technical Support Representative 

Poste de soutien technique bilingue de niveau 1

Req #3152

Bureau désigné :

33, Alderney Drive

Dartmouth (N.-É.)

B2Y 2N4

Ce poste est :

À distance (télétravail) ou sur place (Dartmouth [N.-É.], Sudbury [Ont.] ou St. John’s [T.-N.-L.])

Chez Eastlink, une expérience client exceptionnelle commence par des échanges de qualité. À titre de titulaire du poste de soutien technique bilingue de niveau 1 (anglais-français), vous serez une référence de confiance pour nos clients au moment où ils ont le plus besoin d’aide. Votre rôle consistera à résoudre des problèmes techniques, à proposer des solutions et à offrir une expérience client exceptionnelle pour toute une gamme de produits et de services. Aucune interaction ne se ressemble : chaque jour vous offre une nouvelle occasion d’apprendre, de résoudre des problèmes et de faire la différence!

Ce que vous ferez

À ce poste de soutien technique bilingue de niveau 1, vous accompagnerez les clients résidentiels et les clients d’affaires dans le cadre d’interactions entrantes de soutien technique. Vos responsabilités seront les suivantes :

• Aider les clients à résoudre leurs questions techniques et leurs problèmes de service
• Utiliser les outils disponibles pour diagnostiquer et résoudre les problèmes
• Accompagner les clients dans le dépannage avec patience et professionnalisme
• Consigner avec précision les interactions avec la clientèle et les solutions apportées
• Prendre en charge les préoccupations des clients et s’efforcer d’obtenir des résultats positifs
• Gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme rapide
• Travailler de façon autonome tout en contribuant à la réussite de l’équipe
• Atteindre les objectifs de rendement et d’expérience client

Ce que nous recherchons

• Maîtrise de l’anglais et du français
• Goût pour la résolution de problèmes et l’apprentissage de nouvelles technologies
• Aptitude à communiquer clairement et à établir un lien de confiance avec la clientèle
• Attitude positive et approche axée sur le client
• Fiabilité, sens des responsabilités et souci du détail
• Expérience en soutien technique, en service à la clientèle ou dans un domaine connexe
• Expérience en centre d’appels et aisance à travailler en fonction d’objectifs de rendement
• Connaissance des technologies d’Internet, de télévision, de services mobiles, de téléphonie ou de sécurité (un atout)
• Disponibilité pour un horaire flexible, incluant le soir et la fin de semaine

Vous ne répondez pas à toutes les exigences? Nous serions tout de même ravis de recevoir votre candidature si vous possédez des compétences transférables, une volonté d’apprendre et une passion pour le service à la clientèle!

À propos d’Eastlink

Eastlink est une entreprise familiale dont le siège social est situé à Halifax, en Nouvelle-Écosse. En plus de 50 ans, nous sommes passés d’une petite entreprise en démarrage à l’une des sociétés les mieux gérées au Canada, sans perdre notre esprit d’entreprise. Nous avançons vite. Nous osons essayer de nouvelles choses. Nous avons à cœur de bien servir nos clients, et nous n'hésitons pas à sortir des sentiers battus pour y arriver.

Pourquoi travailler avec nous?

On pourrait dire que nous ne sommes pas une entreprise de télécommunications comme les autres, mais ce qui nous distingue, c’est notre façon de fonctionner au quotidien. Chez Eastlink, nous formons une équipe soudée qui vise des objectifs communs. Nous sommes assez grands pour mener des projets d’envergure, mais assez petits pour que vous puissiez vraiment laisser votre marque. Vous n’aurez pas à franchir plusieurs paliers d’approbation ni à accumuler des années d’ancienneté pour avoir un impact! Nous croyons à l’engagement, à l’expression des idées et à la recherche de solutions en équipe. Nous sommes toujours à l’écoute, en apprentissage et en adaptation, parce que nos clients (et les membres de notre équipe) l’attendent de nous. Et tout comme nous investissons dans notre réseau, nous investissons en vous, de façon réfléchie et à long terme.

En vous joignant à Eastlink, vous profiterez de ce qui suit :

• Salaire initial de 19,52 $ l’heure, plus une rémunération variable annuelle
• Formation payée et accompagnement continu pour favoriser votre réussite
• Possibilités d’avancement et de promotion à l’interne
• Vacances et jours fériés payés
• Régime complet de soins de santé et de soins dentaires
• Régime de retraite
• Rabais offerts au personnel sur les produits et services d’Eastlink

Nous nous engageons à créer un milieu de travail où chaque personne se sente à sa place. Nous valorisons la diversité, l’inclusion, l’équité et l’accessibilité à tous les échelons de l’organisation, et nous encourageons les membres des groupes en quête d’équité à s’auto-identifier au cours du processus de candidature.

Bilingual Tier 1 Technical Support Representative 

Location: In-office & remote positions available 

We are seeking Bilingual (English/ French) Tier 1 Technical Support Representatives to join our Customer Care team.

The Bilingual Tier 1 Technical Support Representative will be responsible for supporting customers in troubleshooting Internet, Cable, Telephone, Mobile and Security for both Residential and Business customers. The successful candidate may have the option to work in an At-Home work environment or in the office, depending on location. The ideal candidate will be customer focused, have exceptional analytical and communication skills coupled with the skills to manage multiple tasks effectively within a fast-paced, results driven environment. They will be effective in working within a team environment as well as independently, while taking ownership of individual responsibilities and accountability for the call.

Requirements:

• Candidate must be Bilingual (French/English)
• Ability to utilize all tools available to troubleshoot and resolve customers issues for all lines of business
• Responding to technical inquiries within scope of support guidelines
• Call center experience that requires meeting all relevant KPI’s including Handle time, NPS/CES, would be an asset
• Ability to maintain accurate and detailed account notes on all customer interactions
• 1-2 years of experience providing technical related support in a service-related organization 
• Brings positive energy and a customer focused attitude
• Technical knowledge and aptitude for computers, internet, television and telephone products considered an asset
• Ability to work in a 7 day /week, multi-shift environment

About Eastlink

Eastlink is proudly family-owned and headquartered in Halifax, Nova Scotia. After more than 50 years, we’ve grown from a small-town startup into one of Canada’s Best Managed companies without losing our entrepreneurial edge. We move fast. We try new things. We care about doing right by our customers, and we’re not afraid to take a different approach to make that happen.

Why Work with Us

We could say we’re not your typical telecom, but what makes us different is how we operate day to day. At Eastlink, we’re a tight-knit team all working toward common goals. We’re big enough to do meaningful work, but small enough that you can actually make your mark. You won’t get stuck waiting for layers of approval or years of tenure to make an impact! We believe in getting involved, speaking up, and figuring things out together. We’re always listening, learning, and adapting because our customers (and our people) expect us to. And just like we invest in our network, we invest in you, with intention and for the long run.

When you join Eastlink, you'll enjoy:

• Starting rate of $19.52 per hour plus annual variable pay
• Opportunities for internal growth and promotion
• Paid vacation and holidays
• Comprehensive health and dental benefits
• Pension plan
• Employee discounts on Eastlink products and services

We are committed to building a workplace where everyone feels they belong. We embrace diversity, inclusion, equity, and accessibility throughout all levels of the organization and encourage members of equity groups to self-identify during the application process.