Agente de Service Desk

Viva a experiência SONDA!

Aqui você transforma sua carreira

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia

Procuramos um Agente de service desk que queira aprender e transformar sua carreira. Atuação Remota das 19:00 ás 06:00 (12x36).

Nesta função você irá realizar:

• Efetuar login sempre obrigatoriamente nas ferramentas de atendimento. Observando a orientação do gestor responsável.
• Identificar e registrar incidentes e requisições com clareza e precisão, seguindo sempre que orientado o script de registro pré-definido;
• Executar ações corretivas ou orientar o usuário passo a passo a como obter a solução ou encaminhamento de sua demanda;
• Validar informações e encaminhar chamados para os níveis superiores quando necessário;
• Garantir a retenção de chamados sempre que possível no primeiro contato, usando as ferramentas de consulta disponibilizadas pela empresa como base de conhecimento para promover um atendimento mais solucionador possível;
• Participar dentro dos prazos definidos pela SONDA ou Cliente, de treinamentos e campanhas de melhoria contínua;
• Cumprir escala, jornada e metas operacionais definidas;
• Aplicar os procedimentos atualizados conforme base de conhecimento;
• Preencher dentro dos prazos estipulados pela empresa os formulários de avaliação de treinamentos, pesquisas de clima, feedback de monitoria, entre outras demandas administrativas previstas;
• Atuar no atendimento de diferentes Clientes/operações, em formato de multi Skill ou com prioridade conforme for definido pela gestão dos serviços.
• Utilizar as ferramentas disponibilizadas para cada tipo de atendimento, de forma adequada e em conformidade com as instruções aplicadas.

 Você precisa ter:

• Ensino médio completo
• Ser fluente em Espanhol

O que você pode esperar de nós

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho Híbrido: Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness: um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.

E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência

Faça parte da nossa equipe.

#VempraSONDA

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#LI-DNP