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11100 - Analista de Sustentação de Sistemas Oracle EBS/Salesforce PL

Posted 2 hours ago
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AI Summary

The analyst will be responsible for troubleshooting system incidents, managing service requests, and ensuring SLA compliance within an ITSM framework. They will also perform daily system checks, manage change processes, and facilitate communication between business areas and suppliers.

Este é um cargo remoto.

Responsabilidades e atribuições
Você focará em:
• Troubleshoot e análise de incidentes;
• Entendimento nas solicitações dos usuários “requisições”;
• Garantir SLA de tempo de solução de incidentes, requisições e problemas, controladas por ferramenta de ITSM;
• Garantir a disponibilidade e performance do ambiente através de checklists diários;
• Planejar e suportar o processo de mudança;
• Elaborar plano de Ação Ofensores;
• Gestão Comunicação/Posicionamento Crise;
• Gestão de incidentes pós-implantação;
• Absorção e retenção Conhecimento;
• Realização de Reuniões de Cadência com Fornecedores;
• Realização de Reuniões de Cadência com área de negócios;
• Atualização constante de Bases de Conhecimento e absorção de novos processos;
• Suportar sistemas ORACLE EBS e/ou SALESFORCE;
• Conhecimento em PL/SQL;
• Conhecimento em Oracle FORMs e Reports.
•  
Requisitos e qualificações
Como requisitos básicos, você deve ter: 
• Superior completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em troubleshoot;
• Conhecimento em PL/SQL;
• Conhecimento em ORACLE EBS e/ou SALESFORCE;
• Conhecimento em Oracle FORMs e Reports;
• Experiência na ferramenta de gestão de chamados (ITSM);
• Conhecimento em ITIL.
 
Você se destaca se tiver:
 
• Vivencia em sustentacao e suporte em Salesforce

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