Vice-President of Delivery | Vice-Président.e Livraison

EN) Datmos brings together passionate experts who combine creativity and data to craft inspiring eCommerce experiences.

Driven by a shared passion for excellence, we help visionary brands grow by aligning commerce strategy, digital experience, and technology implementation to deliver innovative, data-driven digital commerce solutions.

(FR) Datmos réunit des experts passionnés qui combinent créativité et data pour imaginer des expériences e-commerce inspirantes.Portés par une même passion pour l’excellence, nous aidons les marques à croître en alignant stratégie commerciale, expérience numérique et mise en œuvre technologique, afin de livrer des solutions de commerce digital innovantes et centré sur la donnée.

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(FRENCH WILL FOLLOW)

Datmos is hiring a VP of Delivery! 

Reporting to the SVP Operations, the Vice President of Delivery oversees all client projects and ensures the successful execution of various mandates. This leader plays a central role in the profitability of our service lines while ensuring the technical quality and operational efficiency of the teams.

Your mission will be to transform our strategic vision into a high-performing, scalable, and profitable delivery organization, while fostering a sustainable high-performance culture. We are looking for an impactful leader a true catalyst for change  capable of shifting mindsets and guiding teams toward new standards of excellence.

Comfortable operating in fast-evolving environments, you will lead the transformation of our production models, particularly through the integration of AI, and rally talent around these new ways of working. You will also ensure rigorous management of operational metrics and risks in order to support sustainable and controlled growth.

Key Responsibilities: 

Delivery & Operational Excellence

• Own the full delivery lifecycle across all service lines (eCommerce, PXM, Data & AI, Design, etc.)
• Lead the transition from a time-and-materials model to fixed-fee, outcome-based delivery
• Embed AI into production workflows to increase velocity, reduce operational costs, and protect margins
• Define and enforce KPIs that ensure quality, efficiency, predictability, and on-time delivery

Client & Team Proximity

• Act as the escalation point for active client engagements
• Directly coach and support Directors of Account & Delivery, the Director of Engineering, and Solution Architects in their day-to-day execution
• Partner with the VP Digital Strategy & Client Solutions to ensure seamless sales-to-delivery handoffs
• Maintain strong proximity with strategic clients to ensure alignment, trust, and proactive issue management

Financial Accountability

• Monitor margins across all projects and proactively identify risks before they become critical
• Ensure all contracts are viable, deliverable, and profitable prior to production kickoff
• Optimize resource allocation across teams to maximize skill development, resource utilization, and protect gross margin targets
• Maintain overall accountability for delivery profitability and operational cost discipline

Culture & Performance

• Build and sustain a performance- and results-driven culture while preserving employee engagement and well-being
• Lead transformation initiatives related to AI adoption and new delivery methodologies
• Design and evolve incentive structures to align individual performance, business objectives, and value creation
• Foster a culture of accountability, ownership, and continuous improvement across delivery teams

Profile & Qualifications : 

• Executive Experience : Minimum of 10 years of progressive experience in operations or eCommerce service delivery, including at least 5 years in a leadership role
• Change Management Expertise : Proven track record leading successful organizational or technological transformations
• Financial Acumen & Risk Management : Strong ability to interpret cost structures and financial KPIs to drive critical business decisions
• Inspirational Leadership : Demonstrated collaborative yet demanding leadership style, with experience coaching senior-level talent to achieve high performance. Strong ability to align and motivate multidisciplinary teams in the context of business model transformation
• AI-First Mindset : Proven ability to leverage technology and AI to drive operational gains and enhance service quality
• Analytical Skills : Expertise in leveraging production data and financial trends to identify friction points and improvement opportunities
• eCommerce Expertise : Deep expertise overseeing complex eCommerce project delivery, platforms, and specialized services (PXM, PIM, Data)
• Languages : Full professional proficiency in English is required; strong French proficiency is highly preferred to support collaboration with teams and clients across North America
• Education : Bachelor’s degree in Business Administration, Operations Management, or a related field; MBA or equivalent graduate degree considered an asset

Joining Datmos means:

Reaching your full potential

• Challenge yourself: Work with major brands and leading organizations across North America (e.g. Club de hockey Canadien,Five Below,Skullcandy,Yeti Cycles,Casper,Jackson Hole Mountain Resort, and many more), as well as renowned digital partners such as Bloomreach, Shopify, BigCommerce, Akeneo, Klaviyo, and Adobe.
• Help shape our vision: Bring your innovative ideas and expert perspective to the table.
• Learn from the best: Join a team of over 100 certified experts at one of the most recognized agencies in the industry.
• Keep growing your expertise: Access the certifications you want and continue learning while getting paid.

Without compromising your well-being : 

• Access to health insurance covered by the employer (group insurance for you and your family).
• Vacation and personal days to recharge and take care of yourself.
• A disconnect policy that promotes healthy work-life balance.
• Flexibility in both your work location and schedule (offices across the US and Canada, or the option to work fully remotely).
• Access to an employee recognition program offering gift cards or donations to charitable organizations.

*Datmos has been recognized as one of the best workplaces in Canada by Great Place to Work since 2022.

Don’t wait any longer and join the team!

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Français 

Datmos recherche un.e Vice-Président.e Livraison. 

Relevant de la SVP Opérations, le/lae Vice-Président.e Livraison supervise l’ensemble des projets clients et veille à l’exécution des différents mandats. Ce leader joue un rôle central dans la rentabilité de nos lignes de services, tout en garantissant la qualité technique et l’efficacité opérationnelle des équipes.

Votre mission sera de transformer notre vision stratégique en une organisation de livraison performante, rentable et évolutive, tout en instaurant une culture de haute performance durable. Nous recherchons un leader d’impact, véritable catalyseur de changement, capable de faire évoluer les mentalités et d’amener les équipes vers de nouveaux standards d’excellence.

À l’aise dans des environnements en constante évolution, vous saurez piloter la transformation de nos modèles de production, notamment grâce à l’intégration de l’IA, et mobiliser les talents autour de ces nouvelles façons de faire. Vous assurerez également une gestion rigoureuse des indicateurs et des risques opérationnels afin de soutenir une croissance durable et maîtrisée.

Responsabilités Clés : 

Excellence opérationnelle et de livraison : 

• Être responsable de l’ensemble du cycle de livraison sur toutes les lignes de services (eCommerce, PXM, Data & AI, Design, etc.)
• Piloter la transition d’un modèle temps et matériel vers un modèle forfaitaire basé sur les résultats et la valeur livrée.
• Intégrer l’IA dans les flux de production afin d’accélérer la vélocité, réduire les coûts opérationnels et protéger les marges
• Définir et faire appliquer des KPI garantissant la qualité, l’efficacité, la prévisibilité et le respect des délais
  

Proximité client et équipes

• Agir comme point d’escalade pour les projets clients en cours
• Encadrer et accompagner directement les Directeurs.trices Comptes & Livraison, le Directeur de l’ingénierie et les Architectes de Solutions dans leur exécution quotidienne
• Collaborer avec le VP Stratégie Digitale et Solutions Clients afin d’assurer des transitions fluides entre vente et livraison.
• Maintenir une proximité forte avec les clients stratégiques afin d’assurer alignement, confiance et gestion proactive des enjeux

Responsabilité financière

• Suivre les marges au niveau de l’ensemble des projets, et identifier proactivement les risques avant qu’ils ne deviennent critiques.
• S’assurer que tous les contrats sont viables, livrables et rentables avant leur mise en production
• Optimiser l’allocation des ressources entre les équipes afin de maximiser le développement des compétences, l’utilisation des ressources et de protéger les objectifs de marge brute
• Assumer la responsabilité globale de la rentabilité de la livraison et de la discipline des coûts opérationnels

Culture et performance

• Construire et maintenir une culture orientée performance et résultats, tout en préservant l’engagement et le bien-être des équipes
• Piloter les initiatives de transformation liées à l’adoption de l’IA et aux nouveaux modèles de livraison
• Définir et faire évoluer les systèmes d’incitatifs afin d’aligner performance individuelle, objectifs business et création de valeur
• Développer une culture de responsabilisation, d’ownership et d’amélioration continue au sein des équipes de delivery

Profil recherché et compétences : 

• Expérience exécutive : Minimum de 10 ans d'expérience progressive dans les opérations ou la prestation de services e-commerce, dont au moins 5 ans dans un rôle de gestion.
  
• Expertise en gestion du changement : Expérience démontrée dans l'implantation réussie de transformations organisationnelles ou technologiques majeures.
• Acuité financière et gestion de risques : Capacité supérieure à interpréter les données de coûts et les KPIs financiers pour prendre des décisions d'affaires critiques.
• Leadership inspirant : Expérience d'un leadership à la fois collaboratif et exigeant, encadrant des talents de niveau direction pour atteindre une performance de pointe avec une forte capacité à rallier et à motiver des équipes multidisciplinaires dans un contexte de changement de modèle d'affaires.
• Mentalité « AI-First » : Capacité démontrée à tirer parti de la technologie et de l'IA pour générer des gains opérationnels et améliorer la qualité des services.
• Sens de l'analyse : Expert dans l'utilisation des données de production et des tendances financières pour identifier les points de friction et les zones d'amélioration.
• Maîtrise du e-commerce : Expertise approfondie dans la supervision de processus de gestion de projets e-commerce complexes, de plateformes et de services spécialisés (PXM, PIM, Données).
• Langues : La maîtrise bilingue de l'anglais est obligatoire ; une excellente maîtrise du français est fortement souhaitée pour interagir avec les équipes et les clients à travers l'Amérique du Nord.
• Formation : Baccalauréat en administration des affaires, gestion des opérations ou domaine connexe ; maîtrise (MBA ou autre) privilégiée.

Rejoindre Datmos, c'est :

Atteindre votre plein potentiel :

• Vous challenger : en travaillant auprès de grands groupes et marques reconnues en  Amérique du Nord (i.e : Group CH Five Below, Skullcandy, Yeti Cycles, Casper, Jackson Mountain Resort, MasterCraft,  et bien d’autres)  ainsi qu’auprès de partenaires de renom dans le digital tels que Bloomreach, Shopify, Big Commerce, Akeneo, Klaviyo, Adobe, etc.
• Vous surpasser en développant votre expertise : Accédez  à toutes les certifications que vous souhaitez et formez-vous tout en étant payé.
• Contribuer à l'évolution de notre vision : apportez vos idées innovantes et votre regard d'expert. 
• Apprendre des meilleurs : venez travailler avec plus de 100 experts certifiés dans l'une des agences les plus reconnues du marché.

Sans compromettre votre santé :

• Accès à des assurances santé payées en partie par l’employeur (assurances pour vous et votre famille).
• Vacances et jours mobiles pour vous reposer.
• Politique de déconnexion pour favoriser l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
• Flexibilité quant à votre lieu de travail et vos horaires (bureaux aux États-Unis et au Canada, possibilité de faire du télétravail à 100%).
• Un programme de reconnaissance sous forme de cartes-cadeaux ou de dons à des associations.

*Datmos fait partie des meilleurs milieux de travail au Canada, reconnue par Great Place to Work, depuis 2022.

N'attendez plus et rejoignez l'équipe !