Technical Operations Specialist

🌎 ¡Buscamos a nuestro próximo Technical Operations Specialist! 

Súmate a un equipo protagonista en este viaje de transformar la industria financiera, generando experiencias de alto valor de la mano de Frame Banking, nuestra plataforma de pagos cloud-native que permite a clientes a nivel global crear nuevos modelos de negocio, desarrollar ecosistemas transaccionales y generar eficiencias.

Hoy queremos sumar a un Technical Operations Specialist con orientación al cliente, la excelencia operativa y la mejora continua. Buscamos una persona con sólido conocimiento técnico, capacidad de análisis y visión integral para garantizar la continuidad de los servicios, optimizar recursos y articular eficazmente con equipos internos y clientes.

Tu misión:

Garantizar la continuidad operativa y disponibilidad de los servicios, optimizando el uso de los recursos tecnológicos y los costos asociados, tanto en las cuentas de clientes como en las cuentas internas. Ser un referente técnico capaz de conectar las necesidades del cliente con los distintos equipos de Operaciones, Tecnología, Arquitectura y Seguridad.

¿Qué valoramos?

Excluyentes:

• Experiencia en AWS y/o GCP.
• Experiencia de 5+ años en Operaciones, Cloud, Infrastructure, Service Operations o roles afines.
• Experiencia de 5+ años en la industria tecnológica, financiera o fintech.
• Conocimientos en alta disponibilidad, microservicios, disaster recovery, backups y continuidad operativa.
• Experiencia en gestión de SLAs, KPIs e incidentes técnicos.
• Conocimientos en seguridad de infraestructura cloud y buenas prácticas de compliance tecnológico.

Deseables (suman, no excluyen):

• Administración y monitoreo de infraestructura y ambientes productivos.
• Conocimientos de FinOps y optimización de costos en cloud.
  

Principales responsabilidades:

• Mantener un relacionamiento técnico cercano con los clientes, construyendo vínculos basados en confianza y transparencia.
• Coordinar la gestión operativa entre los distintos niveles y equipos: N1, N2, N3 Producto, DBA y FrameOps.
• Articular con Arquitectura, Tecnología y Seguridad para garantizar soluciones robustas y alineadas a los estándares de la organización.
• Liderar iniciativas orientadas a asegurar la alta disponibilidad y continuidad operativa de la plataforma.
• Coordinar respuestas ante incidentes y situaciones críticas, minimizando riesgos e impacto en el servicio.
• Analizar y optimizar continuamente el consumo de recursos tecnológicos y los costos de infraestructura.
• Identificar oportunidades de mejora en ambientes productivos y proponer soluciones sostenibles y eficientes.

Habilidades blandas:

Foco en el cliente, con relaciones de confianza y comunicación asertiva bajo presión.

Articulación transversal entre equipos técnicos y funcionales.

Orientación a resultados, con foco en continuidad operativa y cumplimiento de SLAs.

Pensamiento crítico y analítico para identificar riesgos y oportunidades de mejora.

Lo que te ofrecemos:

🌴 20 días de tiempo libre

🎂 Día libre en tu cumpleaños

📈 Desarrollo continuo y capacitaciones en nuestra plataforma online

📝 Programa de referidos con incentivos

🌎 Interacción con clientes internacionales

🚀 Ser parte de una empresa global en crecimiento, con grandes desafíos y oportunidades