Responsible for the implementation, maintenance, and development of ServiceNow ITOM and CMDB modules to ensure a reliable overview of the IT landscape. This includes managing data quality, configuring Discovery and Service Mapping, and providing technical leadership for platform enhancements.
Als ServiceNow Specialist – ITOM & CMDB bist für die Einführung, Pflege und Weiterentwicklung der ServiceNow-Module rund um IT Operations Management (ITOM) und die Configuration Management Database (CMDB) verantwortlich. Ziel ist es, eine aktuelle und verlässliche Übersicht über die gesamte IT-Landschaft bereitzustellen und IT-Prozesse zu automatisieren.
Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufs- und Projekterfahrung im ServiceNow-ITOM/CMDB-Umfeld
Nachweisbare Erfahrung aus mehreren Projekten im CMDB-Management (Datenmodellierung, CSDM, IRE, CMDB Health)
Vertiefte Praxiskenntnisse in ITOM: Discovery, Service Mapping und Event Management
Fundiertes Verständnis für CI-Datenqualität, Reconciliation und Governance auf Enterprise-Niveau
Sicherer Umgang mit MID Server, Credentials und Discovery-Patterns, inkl. Troubleshooting
Solide ServiceNow-Entwicklungskenntnisse (JavaScript, Glide API) für Anpassungen und Integrationen
Gutes Verständnis der ITIL-Prozesse, die auf der CMDB aufsetzen (Change, Incident, Asset)
Erfahrung in der eigenständigen Steuerung von Themen bzw. Teilprojekten
Analytische, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Datenqualitätsbewusstsein
Deutsch und Englisch (mind. gute Kenntnisse)
Von Vorteil: Zertifizierungen (CIS-Discovery, CIS-Event Management, CIS-Service Mapping, CSA)
Fachliche Verantwortung für Aufbau, Pflege und Governance der CMDB: Datenmodell nach CSDM (CI-Klassen, Beziehungen, Service-Mapping-Strukturen), CI-Lifecycle und Ownership
Sicherstellung der Datenqualität: Identification & Reconciliation Engine (IRE), Reconciliation-Regeln, Duplikat-Handling, CMDB Health Dashboards und nachhaltige Verbesserung der Health Scores
Konzeption und Betrieb von ITOM Discovery: MID Server, Discovery Schedules, Credentials, Pattern-Anpassungen und Troubleshooting komplexer Discovery-Szenarien
Service Mapping: Modellierung von Application Services (Top-down/Tag-based), Pflege von Entry Points und Abhängigkeiten
Definition von Standards, Namenskonventionen und Governance-Prozessen für die CMDB sowie deren Durchsetzung im Betrieb
Technische Leitung im ITOM-Umfeld: Weiterentwicklung der Plattform (Flows, Business Rules, Script Includes, Transform Maps), Integration von Drittsystemen über REST/SOAP und MID Server
Beratung von Fachbereichen und Prozessverantwortlichen (Change, Incident, Asset), fachliches Sparring für Kolleg:innen sowie Wissenstransfer und Dokumentation
Mobiles Arbeiten nach Absprache und flexible Arbeitszeiten
Zuschuss zu vermögenswirksamer Leistung (VWL)
Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsversicherung
Betriebliche Krankenversicherung
Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fortbildungen und Schulungsmaßnahmen
Flache Hierarchien und kurze Informationswege
Individuelle Karriereförderung
Freundliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
Mitarbeiterküche und kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser)
Kostenfreie Parkplätze
Jobroller
JobRad
Corporate Benefits
Haben wir Dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns Dich kennenzulernen! Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir keine Kosten im Rahmen von Vorstellungsgesprächen übernehmen.
“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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