ServiceNow Specialist - ITOM & CMBD (m/w/d)
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AI Summary
Responsible for the implementation, maintenance, and development of ServiceNow ITOM and CMDB modules to ensure a reliable overview of the IT landscape. This includes managing data quality, configuring Discovery and Service Mapping, and providing technical leadership for platform enhancements.
Als ServiceNow Specialist – ITOM & CMDB bist für die Einführung, Pflege und Weiterentwicklung der ServiceNow-Module rund um IT Operations Management (ITOM) und die Configuration Management Database (CMDB) verantwortlich. Ziel ist es, eine aktuelle und verlässliche Übersicht über die gesamte IT-Landschaft bereitzustellen und IT-Prozesse zu automatisieren.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir keine Kosten im Rahmen von Vorstellungsgesprächen übernehmen.
- Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufs- und Projekterfahrung im ServiceNow-ITOM/CMDB-Umfeld
- Nachweisbare Erfahrung aus mehreren Projekten im CMDB-Management (Datenmodellierung, CSDM, IRE, CMDB Health)
- Vertiefte Praxiskenntnisse in ITOM: Discovery, Service Mapping und Event Management
- Fundiertes Verständnis für CI-Datenqualität, Reconciliation und Governance auf Enterprise-Niveau
- Sicherer Umgang mit MID Server, Credentials und Discovery-Patterns, inkl. Troubleshooting
- Solide ServiceNow-Entwicklungskenntnisse (JavaScript, Glide API) für Anpassungen und Integrationen
- Gutes Verständnis der ITIL-Prozesse, die auf der CMDB aufsetzen (Change, Incident, Asset)
- Erfahrung in der eigenständigen Steuerung von Themen bzw. Teilprojekten
- Analytische, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Datenqualitätsbewusstsein
- Deutsch und Englisch (mind. gute Kenntnisse)
- Von Vorteil: Zertifizierungen (CIS-Discovery, CIS-Event Management, CIS-Service Mapping, CSA)
- Fachliche Verantwortung für Aufbau, Pflege und Governance der CMDB: Datenmodell nach CSDM (CI-Klassen, Beziehungen, Service-Mapping-Strukturen), CI-Lifecycle und Ownership
- Sicherstellung der Datenqualität: Identification & Reconciliation Engine (IRE), Reconciliation-Regeln, Duplikat-Handling, CMDB Health Dashboards und nachhaltige Verbesserung der Health Scores
- Konzeption und Betrieb von ITOM Discovery: MID Server, Discovery Schedules, Credentials, Pattern-Anpassungen und Troubleshooting komplexer Discovery-Szenarien
- Service Mapping: Modellierung von Application Services (Top-down/Tag-based), Pflege von Entry Points und Abhängigkeiten
- Definition von Standards, Namenskonventionen und Governance-Prozessen für die CMDB sowie deren Durchsetzung im Betrieb
- Technische Leitung im ITOM-Umfeld: Weiterentwicklung der Plattform (Flows, Business Rules, Script Includes, Transform Maps), Integration von Drittsystemen über REST/SOAP und MID Server
- Beratung von Fachbereichen und Prozessverantwortlichen (Change, Incident, Asset), fachliches Sparring für Kolleg:innen sowie Wissenstransfer und Dokumentation
- Mobiles Arbeiten nach Absprache und flexible Arbeitszeiten
- Zuschuss zu vermögenswirksamer Leistung (VWL)
- Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsversicherung
- Betriebliche Krankenversicherung
- Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fortbildungen und Schulungsmaßnahmen
- Flache Hierarchien und kurze Informationswege
- Individuelle Karriereförderung
- Freundliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
- Mitarbeiterküche und kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser)
- Kostenfreie Parkplätze
- Jobroller
- JobRad
- Corporate Benefits
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir keine Kosten im Rahmen von Vorstellungsgesprächen übernehmen.
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