Responsable d'équipe Service Clients H/F (Toulouse, Bordeaux ou Remote)

Rejoignez le mouvement de l’énergie positive 🌿

Chez ilek, nous consacrons notre énergie à faire du bien à la planète, à la société et aux individus. ilek est un néo-énergéticien lancé en 2016 avec une idée en tête : changer notre avenir énergétique.

Nous sommes à la fois un fournisseur d'électricité verte et de biogaz issus de producteurs français indépendants, mais également un acteur investi dans ces filières durables et locales. Notre modèle est simple: permettre à des producteurs d'énergie renouvelable de vendre directement leur production à des particuliers. C’est exactement ce qu’on appelle du circuit court, et ça a l’avantage de rendre le marché de l'énergie plus simple, plus transparent et surtout accessible au plus grand nombre.

Ce modèle, nous en sommes très fièr.e.s👌. Et nous le sommes d’autant plus qu’ilek est reconnu comme l'un des fournisseurs les plus engagés, en tant qu’entreprise certifiée B Corp, avec une offre labellisée VertVolt.

Le Responsable d'équipe Service Client prend en charge et développe l’équipe Service Client. Il y maximise la performance et la qualité, identifie des enjeux et des problématiques clés, conçoit et implémente des actions sur ces sujets. 

• Accompagnement en flux
• Réalisation de coachings
• Organisation et animation de réunions (DB, TM, TB,..)
• Suivi et montée en compétence individuels et collectifs
• Suivi des résultats (CSAT, Productivité, autonomie,…)
• Suivi des équipes - aspects RH (administratif et carrière)
• Soutien émotionnel aux équipes
• Définition et suivi des objectifs individuels et collectifs
• Communique et rassemble autour des objectifs et de la stratégie
• Relaye les informations montantes et descendantes (favorise la communication - lien entre les différentes strates de l’entreprise)
• Fédérer autour de l’équipe et d’ilek (intégration dans l’équipe, cohésion, développement de la solidarité etc.)

• Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans en tant que manager, idéalement au sein d'une équipe de Service Clients et avec des collaborateur·rices en remote 
• Les sujets de développement des équipes et de gestion de la performance n'ont aucun secret pour vous
• Vous savez manager une équipe tout en faisant preuve de courage managérial et intelligence émotionnelle
• Vous avez un esprit analytique et êtes data driven
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (la connaissance de Notion et/ou Genesys est un plus)
• Vos capacités de communication, aussi bien écrites qu'orales, font des merveilles
• Vous savez communiquer avec assertivité, êtes capable de prendre position et des décisions, tout en étant diplomate
• Vous savez vous adapter et rebondir face au changement
• Vous êtes curieux et avez de découvrir le monde de l'énergie verte

• Entretien de pré-qualification en visio avec un membre de l'équipe RH
• Entretien avec Charlotte, Responsable de production Service Clients
• Entretien avec Sindy, Responsable Talent, sur le volet management
• Entretien avec Alexandre, Customer Service & B2C Sales Director