Remote Head of CRM / Retention Lead - D2C (m/w/d)

Turnover Recruitment besetzt aktuell eine Head of CRM Position für eine etablierte D2C-Brand.

Das Unternehmen erzielt über 100 Mio. € Jahresumsatz und sucht eine Person, die CRM fachlich und strategisch weiterentwickelt und gemeinsam mit einem cross-funktionalen Team den nächsten Wachstumsschritt gestaltet.

100 % remote innerhalb Deutschlands.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines CRM- und Retention-Teams.
• Verantwortung für die Weiterentwicklung der CRM- und Lifecycle-Strategie mit Fokus auf nachhaltiges Wachstum und Kundenbindung.
• Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung datenbasierter Optimierungsmaßnahmen entlang des gesamten Customer Lifecycles.
• Konzeption und Optimierung automatisierter Customer Journeys über verschiedene CRM-Kanäle.
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Performance Marketing, E-Commerce und Product, um die Customer Experience kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Priorisierung von Projekten und Ressourcen sowie Förderung einer eigenverantwortlichen und datengetriebenen Arbeitsweise im Team.

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen CRM, Retention oder Lifecycle Marketing sowie erste oder mehrjährige Führungserfahrung.
• Erfahrung im D2C-, E-Commerce- oder Subscription-Umfeld, idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten (z. B. Supplements, Health, Beauty oder Consumer Brands).
• Ausgeprägtes Verständnis relevanter CRM- und Retention-KPIs sowie einer datengetriebenen Arbeitsweise.
• Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Customer Journeys und CRM-Kampagnen.
• Strategisches Denken kombiniert mit einer Hands-on-Mentalität und hoher Umsetzungsstärke.
• Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und daran, Teams weiterzuentwickeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse.