Onboarding Specialist (Mercado Italiano)

Estamos en búsqueda de un Onboarding Specialist para el mercado Italiano.

Como Onboarding Specialist en Icnea, serás la persona de referencia para nuestros clientes durante las primeras semanas con el PMS, asegurando que se sientan cómodos, seguros y puedan sacar el máximo partido del software.

Tareas

• Coordinar y ejecutar el proceso de onboarding de nuevos clientes a través de videollamadas.
• Adaptar el plan de implementación según las necesidades de cada cliente.
• Configurar el PMS con el cliente y resolver las dudas técnicas en esta fase.
• Programar reuniones de seguimiento en las primeras semanas para asegurar continuidad con el cliente.
• Detectar incidencias o fricciones recurrentes y proponer soluciones al equipo.
• Ser el nexo entre el cliente y los equipos de Ventas, Producto y Soporte traslando feedback en ambas direcciones.
• Contribuir con la mejora de la documentación, plantillas y materiales de formación en el departamento.

Requisitos

• Experiencia gestionando roles de onboarding de clientes, customer support o customer sucess (ideal en empresas SaaS)
• Idiomas: Español, Ingles e italiano (Obligatorios)
• Buena comunicación y flexibiliad para adaptar el discurso a cada tipo de cliente
• Organización y priorización de tareas
• Se valorará haber trabajado antes con un PMS o herramienta de gestión similar

Beneficios

• Sistema de retribución flexible con Cobee (tickets restaurante y transporte)
• Seguro médico con Adeslas a partir del año trabajo
• Opciones de desarrollo de carrera y un ambiente familiar y multicultural
• Día extra el día de tu cumpleaños
• Opción de teletrabajo
• Beneficios de la Torre Diagonal One: gimansio gratis, rooftop, descuentos en fisioterapia, cafetería y actividades organizadas por el edificio