You will serve as the primary point of contact for 1st level technical support, assisting customers with hardware and software issues via phone and written channels. Additionally, you will document all support requests in the ticket system and analyze technical faults to provide smart solutions.
Das erwartet Dich
Du bist technikaffin, kommunikationsstark und hast Spaß am direkten Kundenkontakt? Dann bring Deine Fähigkeiten in unser wachsendes Support-Team ein: Du analysierst Störungen, findest smarte Lösungen und sorgst dafür, dass die Systeme unseres Kunden reibungslos laufen.
Zu Deinen Aufgaben gehören
Du bist erste Ansprechperson im 1st Level Support für unsere Kunden und unterstützt bei Hard- und Softwarefragen – telefonisch und schriftlich
Du analysierst technische Störungen und leitest komplexere Fälle strukturiert weiter
Du dokumentierst alle Supportanfragen im Ticketsystem und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung
Du betreust eine Vielzahl von IT-Systemen – z. B. Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs und Leergutautomaten
Du arbeitest im B2B-Support und betreust unsere Kunden in den gewünschten Sprachen
Du erkennst wiederkehrende Störungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter
Du unterstützt neue Kolleg*innen bei der Einarbeitung und teilst Dein Wissen im Team
Das bringst Du bereits mit
Du bringst Erfahrung im 1st Level Support mit Kunden mit
Du kommunizierst klar, freundlich und sicher – mündlich wie schriftlich in den Sprachen Deutsch (mind. C1-Niveau) sowie verhandlungssicher in den Sprachen Englisch, Polnisch und/oder Ungarisch
Du lernst schnell, findest Dich auch in neuen Systemen schnell zurecht und scheust Dich nicht vor technischen Anfragen
Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zeigst Eigeninitiative sowie Organisationsgeschick
Auch in herausfordernden Situationen bleibst Du entscheidungsfähig und behältst den Überblick
Du arbeitest gern im Team, bist serviceorientiert und gehst professionell mit unterschiedlichen Gesprächspartnern um
Flexibilität in den Einsatzzeiten erforderlich (Wochenenddienste, Abenddienste)
Das bieten wir Dir
About us
WORKING@SAMHAMMER
#MIASANHAMMER Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.
#HAMMERTEAM Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen – verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du-Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich – ob im Büro oder im Homeoffice.
#HAMMERBENEFITS An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.
“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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