Help Desk Support Technician ( Brasil – Sao Paulo-Remoto )

Estamos em busca de um profissional de suporte técnico para atividades de help desk, com domínio do idioma inglês para prestar suporte.

Conhecimento/Habilidades:

Boas habilidades de comunicação escrita (suporte por chat) e comunicação verbal clara para suporte por telefone

Forte raciocínio lógico para resolver problemas e encontrar soluções

Conhecimento avançado de português e inglês (dará suporte à América Latina em espanhol), espanhol desejável

Conhecimento de TI básico a intermediário

Responsabilidades:

Suporte por telefone

Suporte ao usuário final relacionado a computadores, sistema operacional e aplicativos, conexão de rede, impressoras e periféricos

Gestão e documentação de chamados no sistema

Suporte ao sistema de bate-papo

Gerenciamento de pendências

Suporte ao cliente de alto nível, fornecendo soluções imediatas

Atendimento ao cliente encaminhando tarefas para equipes técnicas de nível 2 e/ou 3

Identificação e resolução de problemas

Multitarefa

Análise de backlog de tickets

Experiência: 1 a 3 anos de experiência em tarefas de help desk e suporte.

Horário de trabalho: De segunda a sexta, temos os seguintes turnos: 10am a 19H horas de Brasil.

Contrato: 3 meses.

Idioma: Inglês e Português (Exclusivo).

Forma de trabalho: Home Office (Procurado apenas no Brasil)

Formação: Ensino universitário ou técnico