Help Desk Support Technician ( Brasil – Remoto ) in Brasil
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AI Summary
Estamos en la búsqueda de un help desk support, persona dinámica, poactiva.
Conocimientos/Habilidades:
Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónica
Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones
Conocimientos avanzados de portugués e inglpes (proporcionará soporte a Latinoamérica en español), español deseable
Conocimientos básicos a intermedios de TI
Responsabilidades:
Soporte telefónico
Soporte por sistema de chat
Gestión de backlog
Asistencia al cliente de primer nivel, proporcionando soluciones inmediatas
Asistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3
Identificación y resolución de problemas
Multitarea
Análisis de backlog de tickets
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en labores de help desk y soporte.
Horario de trabajo: Lunes a viernes, tenemos los siguientes turnos:
Horario de Brasil:
09 am a 06 pm / 10 am a 07 pm / 11 am a 08 pm / 12 pm a 09 pm
Idioma: Ingles y portugués ( Excluyente) , español deseable.
Forma de trabajo: Home Office ( Se busca solamente en Brasil)
Formación: Educación Universitaria o técnica
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