Head of Customer Success

• Por que essa oportunidade é única?

A Leadster cria agentes de IA conversacionais que entregam resultados reais em vendas, desde a qualificação e agendamento de reunião para leads, até a resposta de dúvidas e recomendação de produtos no e-commerce.

Nossos produtos são usados por mais 3.000 empresas, entre elas: BTG pactual, Swile, Boavista, Sankhya, Jacuzzi.

Nossos clientes são gestores e donos de empresas de PMEs, que buscam melhorar seu atendimento e assim seu resultado em vendas.

• O que esperamos de uma pessoa CS na Leadster? 🙋‍♀️

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success (4 pessoas).

• Estruturar a jornada de clientes para os novos produtos da Leadster

• Criar playbooks escaláveis, com forte uso de automação e dados

• Definir e acompanhar métricas-chave (ativação, engajamento, churn, NRR, etc.)

• Identificar pontos de fricção na jornada e propor soluções estruturais

• Trabalhar em conjunto com Produto e Marketing para evolução da experiência

• Implementar e otimizar estratégias de tech-touch / low-touch

• Garantir previsibilidade de receita da base

• Gerar insights acionáveis a partir do comportamento dos clientes

• Atuar diretamente na redução de churn e aumento de receita da base

• Realizar o atendimento e gestão de clientes estratégicos

• O que estamos buscando?

• Experiência em Customer Success

• Experiência em SaaS B2B

• Experiência com modelos low-touch / tech-touch

• Histórico de estruturação ou evolução de operações de CS

• Forte orientação a dados e métricas

• Capacidade de criar processos e escalar operações

• Experiência em liderança de times

• Boa comunicação e visão estratégica

• Habilidade de Inteligência Emocional

• Mentalidade de construção (“builder”)

• Forte autonomia e senso de dono

• Capacidade de operar bem com ambiguidade

• Perfil analítico e orientado a eficiência

• Foco em escala, não apenas operação manual

• Você se destaca 💥 se tiver:

• Experiência com E-commerce;

• Experiência com Marketing digital;

• Experiência com produtos digitais em crescimento (SaaS, martech, AI, e-commerce)

• Vivência com automação de jornada e lifecycle (ex: HubSpot, Intercom, Customer.io, etc.)

• Experiência em lançamento ou escala de novos produtos

• Uso de IA no dia a dia

• Etapas dessa vaga:

• Candidatura (Até o dia 27/03);

• Teste de fit cultural;

• Produção de um vídeo com apresentação pessoal e de resolução de case para entendermos a sua visão estratégica;

• Conversa via Meet com o CEO para  conversarmos mais sobre a área e a sua atuação;

• Última conversa de alinhamento sobre cultura e sobre a proposta para começarmos!

• Sobre a vaga:

• Modalidade: PJ 

• Faixa salarial: À combinar 

• Modalidade da vaga: 100% Remota;

• Ambiente de trabalho sem vícios corporativos, com uma cultura humana e possibilidades claras de crescimento;

• Day off no aniversário.

• Mais informações sobre a empresa em: https://leadster.com.br