Freelancer 1st Level IT-Support (m/w/d)

Für den projektbezogenen Einsatz suchen wir freiberufliche Unterstützung im 1st Level IT-Support. Die Beauftragung erfolgt projektbezogen und nach Bedarf, der Inbound-Call-Dienst wird jeweils nach Absprache eingeteilt. Sie übernehmen die telefonische Erstanlaufstelle für Anwender bei IT-Anliegen und sorgen für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen.

Nearshoring innerhalb der EU ist ausdrücklich willkommen – wichtig sind verlässliche Erreichbarkeit und sehr gute Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound) im 1st Level Support
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Anfragen im Ticketsystem
• Erste Analyse und Lösung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, einfache Hard- und Softwarefragen)
• Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd/3rd Level Support inklusive sauberer Dokumentation
• Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation mit den Anrufenden
• Flexible Übernahme von Schichten bzw. Zeitfenstern nach vorheriger Absprache

Qualifikation

• Erfahrung im IT- und/oder Support-Bereich, idealerweise im 1st Level IT Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung
• Grundlegendes technisches Verständnis
• Freundliches, geduldiges und lösungsorientiertes Auftreten am Telefon
• Selbstständige Arbeitsweise und Zuverlässigkeit bei projektbezogenen Einsätzen
• Wohnsitz innerhalb der EU möglich
• Eigene Gewerbeanmeldung bzw. freiberufliche Tätigkeit

Benefits

• Mitarbeit in einem familiären und unterstützungsorientierten Team
• Hohe Flexibilität durch Möglichkeit zum ortsunabhängigen Arbeiten
• Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung inklusive Ihrer Stundensatzvorstellung. Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen!