FCM - RESPONSABLE DE L’IMPLÉMENTATION CLIENT - Télétravail, CAN

RESPONSABLE DE L’IMPLÉMENTATION CLIENT

FCM adopte une approche globale des voyages d’affaires et se spécialise dans la gestion de programmes de voyages nationaux et internationaux pour les entreprises de moyenne et grande envergure.
Classée parmi les cinq plus grandes sociétés de gestion de voyages au monde, FCM dispose d’un réseau d’affaires présent dans plus de 97 pays, avec des sièges sociaux mondiaux à Londres, Brisbane, Singapour et New York. Appuyée par la force mondiale de Flight Centre Travel Group (FCTG), FCM combine une expertise locale et une portée internationale afin d’offrir à ses clients une expérience véritablement personnalisée.
Fondée en juin 2004, FCM a été nommée Meilleure société de gestion de voyages au monde pendant huit années consécutives aux World Travel Awards.

Pour en savoir plus sur FCM, veuillez cliquer ICI

À propos du poste  

Joignez-vous à FCM à titre de Responsable de l’implémentation client et jouez un rôle clé dans la prestation d’une expérience d’intégration fluide auprès de clients nationaux et multinationaux. Ce poste est au cœur de la réussite client, veillant à ce que les nouveaux clients soient implantés avec succès, soutenus efficacement et positionnés en vue d’un partenariat à long terme. Vous collaborerez avec les parties prenantes internes et les équipes clientes, gérerez plusieurs projets d’implémentation simultanément et contribuerez à l’atteinte de résultats exceptionnels pour la clientèle. Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, coordonner des projets et offrir une expérience client remarquable, cette occasion vous permettra d’avoir un impact concret.

Responsabilités principales 

• Gérer l’implémentation et l’intégration de clients nationaux et multinationaux conformément aux processus d’implémentation établis.
• Offrir une expérience client d'une qualité supérieure tout au long du cycle de vie de chaque projet.
• Coordonner et animer les réunions d’implémentation avec les parties prenantes internes et externes.
• Assurer le suivi des échéanciers et veiller au respect des jalons convenus pour chaque implémentation.
• Identifier, communiquer et escalader les risques liés aux projets en appliquant les méthodologies de gestion des risques en place.
• Maintenir à jour et avec exactitude la documentation d’implémentation, les énoncés de travaux (SOW) et les dossiers de projet.
• Recueillir et valider de manière proactive les informations nécessaires à la bonne réalisation du projet.
• Soutenir les projets d’implémentation régionaux pour les clients multinationaux ainsi que l’adoption continue des outils en ligne.
• Assurer le suivi de l’avancement des projets et des échéanciers au moyen des outils internes de gestion de projet.
• Veiller au respect des normes, systèmes, processus et meilleures pratiques liés à l’implémentation.
• Collaborer efficacement avec les collègues, les gestionnaires et les parties prenantes afin d’atteindre les objectifs d’implémentation.
• Appuyer les activités de tests d’acceptation par les utilisateurs (UAT) et veiller à l’exactitude des implémentations.
• Contribuer à l’amélioration continue grâce aux revues de projet et aux commentaires des clients.
• Favoriser un environnement de travail sécuritaire, inclusif et accessible où tous les Flighties se sentent accueillis, respectés et soutenus dans leur réussite.
• Effectuer toute autre tâche ou responsabilité connexe assignée.
• Autres tâches et responsabilités assignées
• Contribuer à un environnement de travail sécuritaire, inclusif et accessible où tous les Flighties se sentent accueillis, respectés et soutenus afin de s’épanouir

Expérience et compétences 

• Au moins 2 ans d’expérience au sein de Flight Centre ou 2 ans d’expérience à titre de Gestionnaire de l’implémentation ou dans un poste similaire.
• Excellente compréhension des processus d’implémentation.
• Feuille de route démontrée en matière de réussite dans des fonctions antérieures.
• Solides compétences en coordination de projets et en gestion du temps.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Fort sens des affaires et excellentes capacités de résolution de problèmes.
• Expérience de collaboration avec des clients et des parties prenantes à divers niveaux organisationnels.
• Connaissance des outils de réservation en ligne, un atout.
• Approche souple et grande capacité d’adaptation dans un environnement d’affaires en constante évolution.
• Disponibilité pour effectuer des déplacements occasionnels, au besoin.
• Bilinguisme (français et anglais) requis
• Une connexion Internet fiable et à haut débit est requise pour assurer les responsabilités essentielles du poste, y compris, sans s’y limiter, la vidéoconférence, l’accès aux systèmes de l’entreprise et le traitement sécurisé des données de l’entreprise.  
• Le bilinguisme français/anglais est requis, en raison de la nature du poste qui consiste à traiter avec des clients et des fournisseurs français et anglais.  

Des conditions de travail qui ont de quoi séduire!   

FCTG est reconnu dans le monde entier pour ses magnifiques conditions de travail et sa culture entrepreneuriale encore plus exceptionnelle. Nous savons que notre personnel est notre atout le plus précieux. C’est la passion et le dévouement de nos équipes qui maintiennent notre entreprise au sommet de son industrie. C’est également la raison pour laquelle nous offrons des avantages sociaux et des primes hors du commun à notre personnel. 

• Amusez-vous : l’importance d’avoir du plaisir au travail imprègne chacun de nos gestes.  
• Obtenez des récompenses et une reconnaissance : voyez vos succès et ceux des autres être applaudis lors des fameuses soirées Buzz que nous organisons régulièrement, ainsi qu’au rassemblement mondial annuel. Il faut le vivre pour le croire ! 
• Puisez dans votre génie : nos collaborateurs se servent de leur vivacité d’esprit, de leur savoir-faire et de leur persévérance pour trouver en tout temps une solution. 
• L’amour du voyage : notre société a été fondée par des personnes qui voulaient voyager et qui souhaitaient que d’autres en fassent autant. Cette passion marque immanquablement tout notre personnel et l’ensemble de nos services. 
• Des liens personnels : le fondement de notre grande entreprise repose sur les relations personnelles. 
• Diversité, équité et inclusion : engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusion à travers des initiatives telles que la Journée de la diversité (congé payé pour observer un jour férié ou une célébration culturelle de votre choix) Groupes de ressources pour les employés (équité raciale, équité des genres, LGBTQ2IA+, accessibilité, justice environnementale ), les initiatives éducatives du DEI et les pratiques équitables, y compris des évaluations régulières de l'équité et des protocoles de recrutement inclusifs.
• Une carrière, et non un boulot : nous offrons à tous de véritables possibilités de croissance et d’évolution personnelle. 
• Nous offrons notre soutien tout temps à nos employés : nous nous engageons fermement à soutenir chaque employé dans son développement professionnel et personnel.     
• Redonner en retour : nous nous engageons à faire une différence grâce à notre programme de responsabilité sociale d'entreprise, qui soutient les organismes de bienfaisance désignés via le bénévolat et la collecte de fonds, notre programme environnemental de bureau, des espaces de bureau certifiés LEED® Gold et une journée de bénévolat rémunérée par année civile.

Voici un aperçu des avantages offerts : 
Avantages

• Politique généreuse de congés payés
• Avantages et rabais liés aux voyages
• Programmes de santé et de bien-être et services de bien-être financier pour les employés
• Soirées de reconnaissance et conférences nationales et internationals
• Avantages sociaux collectifs, incluant l’assurance maladie complémentaire, les soins dentaires et de la vue, les soins d’affirmation de genre et les soins de fertilité
• Assurances, incluant l’assurance vie, l’assurance décès et mutilation accidentels, l’assurance maladies graves et l’assurance invalidité de longue durée
•  Programme d’aide aux employés
• REER/RPA avec contribution de l’employeur
• Programme de remboursement des frais de scolarité
• Régime d’actionnariat des employés – possibilité d’acheter des actions de la société à la Bourse australienne, avec une contribution partielle de l’employeur, sous réserve des modalités et conditions applicables
• Possibilités de carrière à l’échelle mondiale au sein d’un réseau de marques et d’entreprises

Emplacement – TÉLÉTRAVAIL, Canada 

Si vous pensez que c’est là le poste que vous cherchiez et que vous souhaitez adhérer à notre culture entrepreneuriale primée, POSTULEZ SANS TARDER. 

Cette offre d'emploi correspond à un poste vacant que nous cherchons actuellement à pourvoir.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour soutenir différentes étapes, notamment la présélection et l’évaluation des candidatures. Ces outils nous aident à évaluer les candidats en fonction des qualifications, des compétences et de l’expérience pertinentes pour le poste. Toutes les décisions d’embauche sont prises par notre équipe de recrutement et les parties prenantes concernées.

Nous accueillons les candidatures de candidats ayant des expériences variées.

Avant de postuler à un poste interne, vous devez être dans l'entreprise ou dans votre poste actuel depuis au moins 6 à 12 mois et en informer votre responsable avant de postuler.

Vous avez des questions sur cette opportunité? Communiquez avec notre équipe de recrutement à l'adresse fccareers@flightcentre.ca

Pour ce poste, nous prévoyons offrir un salaire annuel compris entre 88 000 $ et 90 000 $. Le salaire de base sera établi en fonction de divers facteurs pertinents, notamment l’expérience, l’emplacement géographique et les exigences du poste.

Notre philosophie numéro un? Nos employés. La promesse de Flight Centre Travel Group est de fournir un environnement où prônent le respect, la dignité et des opportunités pour tous nos employés. Nous valorisons un lieu de travail inclusif et solidaire qui reflète véritablement la diversité de notre société. 

Nous nous engageons à procurer un environnement où règne l’égalité en matière de respect, de dignité et de possibilités pour tous les membres de notre personnel. Flight Centre Travel Group s’engage à faciliter votre parcours tout au long du processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap à une quelconque étape de notre processus d’embauche, veuillez-nous en informer à l’avance en communiquant avec notre équipe de recrutement à fccareers@flightcentre.ca. 

Pour l'anglais

🏆 Travel Weekly Magellan Awards : Lauréat Argent (2023)
🌟 GBTA WINiT Top 50 : Récipiendaires du prix (2018–2025)
💫 CHHR : Employeur DE&I 5 étoiles (2023, 2024)
🌍 Seramount, FCTG Mexico : Membre de l’Indice mondial de l’inclusion (2023–25)
📰 Newsweek : Parmi les meilleurs milieux de travail en Amérique pour la diversité (2024)
💛 Benefits Canada : Programme de santé et mieux-être et programme de santé mentale (2023, 2025)
✈️ OutThere Awards : Finaliste Voyages inclusifs (2025)
🏅 Canadian HR Awards : Lauréat Excellence en diversité et inclusion (2025)

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