Customer Technical Support Agent – Freelance

👋 À propos de nous

sunday construit la manière la plus rapide et la plus simple de payer au restaurant. En scannant simplement un QR code, les clients peuvent payer, laisser un pourboire et partir en environ 10 secondes. Nous pensons que les meilleurs produits doivent être évidents, pas compliqués, et nous nous concentrons sans relâche sur la simplicité tout en gagnant la confiance des restaurants et des clients à chaque interaction. Aujourd’hui, sunday facilite les paiements dans des milliers de restaurants aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France, aidant les établissements à accélérer la rotation des tables, augmenter les pourboires et exploiter des données précieuses. Nous nous poussons à aller au-delà des attentes, avec un fort sens des responsabilités, une exécution rapide et en évoluant avec ambition.

À propos du poste

En tant que Customer Technical Support, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client. Vous serez le point d’entrée pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients restaurateurs, en lien avec notre solution SaaS.

• Lieu : 100% Remote (France ou international)

• Disponibilité : Immédiate

• Type de contrat : Freelance (mission à moyen/long terme)

• Rémunération : À définir selon profil

• Horaires : 10h à 18h (France UTC+2) - du JEUDI au LUNDI (rémunération spéciale pour le week-end)

Responsabilités principales

• Répondre rapidement aux demandes techniques de niveau 1 via notre plateforme de support (email, chat, outils internes).

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’intégration (matériel, réseau, API, apps tierces…).

• Escalader les incidents critiques ou complexes aux équipes produit / dev si nécessaire.

• Documenter les incidents, les résolutions et contribuer à la base de connaissances interne.

• Collaborer avec les équipes Onboarding, Success et Tech pour assurer une expérience client fluide.

• Remonter les feedbacks clients récurrents pour améliorer la stabilité et la qualité du produit.

À propos de vous

• Expérience significative (2 à 5 ans) en support technique ou customer success dans un environnement tech/SaaS.

• OBLIGATOIRE: Excellente communication écrite et orale en français et anglais : niveau fluent requis dans les 2 langues.

• Connaissances techniques : environnements web, APIs, outils de ticketing (Zendesk, Intercom, Jira…).

• Sens aigu du service client, rigueur, réactivité.

• Esprit d’analyse et autonomie.

• Une expérience dans l’hospitalité, la restauration ou le retail est un vrai plus.

Ce que nous offrons

• Une entreprise en pleine croissance, qui transforme un secteur entier.

• Une équipe passionnée, ambitieuse et bienveillante.

• Flexibilité : travail 100% remote.

• Missions variées, à fort impact.

• Un environnement international.

Processus D’entretien

• Partagez votre parcours : candidature avec CV

• Faisons connaissance lors d’un entretien téléphonique

• Rencontrez le/la manager recruteur

• Impressionnez vos futurs collègues lors d’un entretien technique.

• Échangez avec des équipes d’autres départements et découvrez notre culture

• Offre : nous souhaitons vous accueillir dans l’équipe

Merci d’avoir pris le temps de postuler, nous avons hâte de faire votre connaissance!

sunday est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne pratique aucune discrimination. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans distinction de race, croyance, couleur, sexe, orientation affective ou sexuelle, identité ou expression de genre, genre, origine ethnique, religion, origine nationale, ascendance, nationalité, âge, handicap, situation matrimoniale, statut de vétéran, informations génétiques ou tout autre critère protégé par la loi (sauf lorsqu’un critère constitue une exigence professionnelle essentielle).