Customer Support & Success Assistant - Shopify Apps (geringfügig) (m/w/x)

Remote-first | Geringfügige Beschäftigung | Flexible Zeiteinteilung

Brunwig GmbH ist ein Tech-Unternehmen aus Wien. Wir entwickeln und betreiben mehrere Shopify Apps, die von mehr als 10.000 Merchants aus 18 Ländern genutzt werden — in Deutsch und Englisch.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine Customer Support & Success Assistant auf geringfügiger Basis. Du hilfst Shopify Merchants dabei, unsere Apps erfolgreich zu nutzen, beantwortest Support-Anfragen und baust mit uns Tutorials, Dokumentationen und Help-Center-Inhalte weiter aus.

Wenn du gerne klar kommunizierst, technisches Verständnis mitbringst und Lust hast, in Shopify, SaaS und digitale Produkte hineinzuwachsen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Aufgaben

Was ist zu tun?

• Beantwortung von Support-Tickets auf Deutsch und Englisch
• Unterstützung von Shopify Merchants und deren Mitarbeiter bei Fragen zu unseren Apps
• Erstellung und Verbesserung von Tutorials, insbesondere mit Supademo
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen und Help-Center-Artikeln
• Dokumentation neuer Features und Produktänderungen
• Überprüfung und Aktualisierung von Shopify App Listings
• Erkennen wiederkehrender Fragen und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an unser Team
• Unterstützung bei internen Prozessen rund um Merchant-Onboarding und Customer Success
• Weitergabe häufiger Fragen und Kundenfeedbacks als Input für Newsletter, Produktkommunikation und Marketing

Die Rolle besteht grob aus ca. 50% Support-Tickets, 20% Dokumentation, 15% Tutorials und 15% weiteren Customer-Success- und Produktaufgaben.

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Sehr gute Kommunikation auf Deutsch und Englisch
• Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten
• Freude daran, Dinge klar, verständlich und strukturiert zu erklären
• Sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen
• Sorgfältige, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Bereitschaft, dich in Shopify, unsere Apps und typische Merchant-Fragen einzuarbeiten
• Fähigkeit, wiederkehrende Muster in Support-Anfragen zu erkennen und Verbesserungsvorschläge einzubringen

Das wäre besonders hilfreich:

• Erste Erfahrung mit Shopify oder Shopify Apps
• Erfahrung mit Support-Tools wie Freshdesk oder ähnlichen Systemen
• Erfahrung mit Supademo, Help-Center-Inhalten oder Produktdokumentation
• Interesse an SaaS, E-Commerce und digitalen Workflows
• Erfahrung in einer ähnlichen Support-, Customer-Success- oder Operations-Rolle

Ein formaler Abschluss ist nicht erforderlich. Die Rolle eignet sich besonders für Masterstudent oder Teilzeitkräfte mit erster relevanter Erfahrung, die flexibel arbeiten und praktische Erfahrung im Shopify-/SaaS-Umfeld sammeln möchten.

Tools -Du arbeitest unter anderem mit:

• Freshdesk
• Shopify Admin
• Supademo
• Slack
• Linear
• Google Workspace

Du musst nicht jedes Tool bereits kennen. Wichtig ist, dass du dich schnell einarbeitest und Freude daran hast, strukturierte, hilfreiche Inhalte für unsere Nutzer zu erstellen.

Benefits

Das bieten wir dir:

• Remote-first-Arbeit mit flexibler Zeiteinteilung
• Gelegenheit, praktische Erfahrung im Shopify- und SaaS-Umfeld zu sammeln
• Direkter Einblick in mehrere digitale Produkte mit internationaler Merchant-Basis
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Support, Dokumentation, Tutorials und Produktfeedback
• Ein kleines, fokussiertes Team mit kurzen Wegen und viel Produktnähe
• Möglichkeit, Prozesse und Inhalte von Anfang an mitzugestalten

Rahmen

• Remote-first; persönliche Treffen in Wien oder Graz nach Absprache
• Geringfügige Beschäftigung mit rund 8–10 Stunden pro Woche
• 500–550 € brutto pro Monat
• Flexible Zeiteinteilung
• Einstieg nach Vereinbarung

Du möchtest Shopify Merchants helfen, bessere Erfahrungen mit unseren Apps zu machen, und gleichzeitig lernen, wie Customer Support, SaaS-Produkte und E-Commerce in der Praxis zusammenspielen?