Customer Support Specialist / 2nd Level Support (m/w/d) - MD Ambulant

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Du willst nicht nur Tickets abarbeiten, sondern Herausforderungen ganzheitlich verstehen und nachhaltige Lösungen entwickeln?

Dann bist Du bei uns genau richtig: Im 2nd Level Support bei MEDIFOX DAN übernimmst Du Verantwortung für komplexe Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen im Gesundheitswesen. Du analysierst Ursachen, arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich auf stabile und funktionierende Systeme verlassen können. Dabei arbeitest Du gemeinsam mit Deinem Team daran, Qualität, Weiterentwicklung und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu sichern.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Dich als Customer Support Specialist / 2nd Level Support (m/w/d) - MD Ambulant

Deine Aufgaben:

• Selbstständige Bearbeitung komplexer und eskalierter Supportanfragen (z. B. über Jira, Telefon oder E-Mail) inklusive strukturierter Ursachenanalyse
• Weiterbearbeitung und Priorisierung von Tickets aus dem 1st Level Support unter Berücksichtigung von Dringlichkeit und Auswirkungen
• Analyse technischer Fragestellungen im Umfeld von Client-/Server-Architekturen, Datenbanken (z. B. SQL) sowie Schnittstellen und Ableitung geeigneter Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit 1st Level Support, Entwicklung und Produktmanagement bei der Klärung von Fehlerbildern, Bugs und Optimierungspotenzialen
• Strukturierte Dokumentation von Lösungen und Best Practices in Ticketsystemen und Wissensdatenbanken sowie aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Supportprozessen

Das bringst Du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im technischen (Software-)Support, idealerweise im 2nd Level oder in einer vergleichbaren Rolle
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation durch praktische Berufserfahrung
• Fundiertes technisches Verständnis, insbesondere in Windows-Umgebungen, Remote-Zugriff (z. B. TeamViewer) sowie grundlegenden Datenbankthemen (z. B. SQL)
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte klar und adressatengerecht zu kommunizieren
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise gepaart mit hoher Service- und Lösungsorientierung

Das bieten wir Dir:

• Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work
• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – 
• wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich
• Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft

Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung?  

Dann bist du bei uns genau richtig!  
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

#IN-H

#LI-MDAN

Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo