Provide first-level support for the ADN Cloud Marketplace via ticket, chat, and phone while maintaining the customer knowledge base. Analyze error messages and collaborate with the Microsoft Cloud team and partners to improve platform processes.
Aufgaben
Du weißt, wie man Kunden nicht nur betreut, sondern ihnen wirklich weiterhilft, und findest im System den Fehler, bevor er zum Problem wird? Dann sollten wir uns kennenlernen. Unser Cloud Marketplace wächst - und damit auch die Komplexität dahinter. Als Customer Support Agent sorgst du dafür, dass die Plattform funktioniert, wie sie soll, und bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du bringst Struktur in den Alltag, dokumentierst, was andere später brauchen, und arbeitest eng mit dem Microsoft Cloud-Team und dem Außendienst zusammen.
Profil
DEIN JOB BEI UNS
Du unterstützt Kunden bei Fragen rund um den ADN Cloud Marketplace – per Ticket, Chat oder Telefon
Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank für Kunden mit verständlichen Artikeln
Du verantwortest die Datenpflege im Marketplace-System und hältst Stammdaten aktuell
Du prüfst Fehlermeldungen, analysierst Ursachen und sorgst für die Behebung
Du erkennst wiederkehrende Probleme und bringst dich aktiv in die Verbesserung von Prozessen ein
Du arbeitest eng mit dem Microsoft Cloud-Team, dem ADN Außendienst und auch direkt mit unseren Reseller-Partnern zusammen
DAS BRINGST DU MIT
Must have
Erfahrung im Arbeiten in IT-gestützten Umgebungen: digitale Tools, papierloser Workflow, strukturierte Kommunikation (z. B. via Microsoft Teams oder Planner)
Grundlegendes Verständnis kaufmännischer Prozesse – Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften und alles, was dazu gehört
Praktische Erfahrung mit ERP-, Shop- oder E-Commerce-Systemen
Gute Organisationsfähigkeit und Bereitschaft zur aktiven Abstimmung im Team
Gute Englischkenntnisse (mindestens Stufe B1)
Nice to have
Kenntnisse des Microsoft CSP-Programms oder anderer Software-Lizenzierungs- und Vertriebsmodelle
Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder KI-gestützter Bearbeitung von Routineaufgaben
Erfahrung im Verfassen von Dokumentationen oder technischen Anleitungen
Warum wir?
Bei ADN arbeitest du in einem Umfeld, das Technologie, Unternehmergeist und Teamarbeit verbindet. Wir setzen auf kurze Entscheidungswege, Eigenverantwortung und Menschen, die Lust haben, Neues mitzugestalten.
Wir sind mehr als ein IT-Distributor: Als strategischer Partner im IT-Channel machen wir unsere Vertriebspartner fit für den Verkauf komplexer Lösungen - mit Know-how, Services und echter Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
In deiner neuen Rolle betreust du eine Plattform, die für viele unserer Kunden der zentrale Kanal für Cloud-Produkte ist, und hast somit direkten Einfluss auf die Customer Experience. Gleichzeitig bekommst du Rückhalt durch ein eingespieltes Team, das Wert auf echte Kommunikation legt - egal ob vor Ort oder remote.
DAS BIETEN WIR DIR
Flexibles Arbeiten: Vor Ort in Bochum, remote oder hybrid - du entscheidest gemeinsam mit dem Team
30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und Corporate Benefits
Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld ohne starres Rollendenken
Ein Team, das unabhängig von der Location echten Zusammenhalt lebt
Weiterbildungsmöglichkeiten im Cloud-Umfeld, z. B. Microsoft-Zertifizierungen
GEHALT
Wir legen Wert auf faire Bezahlung, darum orientiert sich dein Gehalt an deinen individuellen Qualifikationen und deiner Erfahrung.
Klingt gut? Dann lass uns sprechen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte sende deine Unterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate) an bewerbung@adn.de oder bewirb dich direkt über unser Bewerbungsportal.
About us
ADN ist einer der führenden Technologie-Anbieter für IT-Reseller in der DACH-Region und Indirect Cloud Service Provider. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung beteiligen wir uns täglich intensiv an der Entwicklung digitaler Zukunftslösungen.
Für unsere über 6.000 Partner aggregieren wir individuelle Lösungen aus unserem einzigartigen Portfolio aus Herstellern, IT-Dienstleistungen, Lösungsbereichen und Wissen. Damit sind wir ein wichtiger Baustein für ihren Erfolg.
Wir verstehen uns als zuverlässiger und agiler Dienstleister, der die Bedürfnisse der IT-Leistungsträger im Blick hat. Ob Systemhaus, Value-Add-Reseller, Independent Software Vendor, Systemintegrator, OEMs oder Managed Service Provider… wir sind Heimathafen, Bezugsquelle und Impulsgeber.
In einer schnelllebigen und hochkomplexen IT-Welt sehen wir es als unsere Mission, neueste Cloud-Technologien erlebbar zu machen, den Einsatz modernster Herstellerlösungen am Markt so einfach wie möglich zu gestalten und damit die Basis für Entwicklung und Wachstum zu schaffen - mit einem klaren Blick für die Zukunft, Flexibilität und Empathie!
“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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